10個應(yīng)用案例，讓ChatGPT全面加速你的電商運營績效

市場研究、文案優(yōu)化和售后服務(wù)，只要你能想到的，不妨先去問問ChatGPT

在過去幾個月里，ChatGPT等人工智能自然語言處理工具作為一種極具潛力的革命性生產(chǎn)力工具越來越多地出現(xiàn)在我們的工作場景中。實際上，ChatGPT可以成為一個非常實用的工具，幫助我們搭建框架，尋找靈感，并且節(jié)省我們在文本任務(wù)上的時間。那么，在跨境電商領(lǐng)域，我們可以如何利用好這一工具呢？

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這里列出了10種典型的使用方式，通過ChatGPT等AI工具提高效率和節(jié)省時間！什么是ChatGPT？ChatGPT等自然語言處理工具（以下簡稱ChatGPT），旨在以自然而連貫的方式理解和生成文本，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練大量的已有文本信息，ChatGPT能夠回應(yīng)各種請求，進(jìn)行對話，提供知識，總結(jié)要點，甚至進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。作為一個在過去一年迅速崛起的工具，讓我們一起看看，以法國樂天電商平臺為例，如何讓它在電子商務(wù)領(lǐng)域展示其價值！在電子商務(wù)中如何使用ChatGPT？它通過“提示詞”（prompts）來運作，即我們向ChatGPT提出的問題或指令。以下是一些您可以為您的電商業(yè)務(wù)參考使用的提示詞示例：

首先，在開始與ChatGPT交流之前，您可以先發(fā)送如下內(nèi)容開始對話：

請你扮演一個有著20年跨境電商行業(yè)經(jīng)驗的店鋪運營專家，接下來我會交給你一些市場分析和營銷策略的任務(wù)，你準(zhǔn)備好了嗎？

1. 進(jìn)行市場研究：ChatGPT可以幫助您在市場研究方面節(jié)省寶貴時間，無論是快速分析趨勢還是更好地理解您的目標(biāo)客戶，以下是一些提示詞，可以幫助您完成商業(yè)計劃：

分析行業(yè)趨勢：請你針對[產(chǎn)品品類]，進(jìn)行一個完整的在電商領(lǐng)域的市場趨勢和動態(tài)分析。

了解目標(biāo)客戶：請你針對[產(chǎn)品品類]，根據(jù)對消費者的購物偏好和在線購買行為的研究，總結(jié)出影響消費者購買決策的關(guān)鍵因素。

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識別新的目標(biāo)人群：這是[產(chǎn)品品類]的簡要描述：[產(chǎn)品簡要描述]。請?zhí)峁┰赱地區(qū)]，該商品典型消費者的用戶畫像描述，請至少提供[4]組用戶畫像。

2.提升您的商品文案：電子商務(wù)中的文案編寫至關(guān)重要，無論是提升曝光率，使您的商品更容易被客戶找到，還是提升轉(zhuǎn)化率，說服消費者最終購買您的產(chǎn)品，用詞的精確性和文案的質(zhì)量都會起到?jīng)Q定性的作用。ChatGPT可以幫助您出主意和提供文案編寫，您還可以繼續(xù)與ChatGPT深度討論，甚至進(jìn)行一場頭腦風(fēng)暴，以制定理想的文案策略。

編寫產(chǎn)品描述：撰寫有說服力的產(chǎn)品描述，按結(jié)構(gòu)突出[產(chǎn)品名稱]的獨特賣點。使用有說服力的語言和敘述技巧來吸引潛在消費者并鼓勵購買。因為該商品會面向[法語區(qū)]市場，所以請你提供[法語版本]的產(chǎn)品描述，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。

請注意，切勿在商品公有l(wèi)isting描述和商品標(biāo)題中出現(xiàn)買贈和折扣信息

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編寫產(chǎn)品標(biāo)題：作為電商行業(yè)商品營銷的專家，同時精通中文和[法語]，我需要你編寫一個產(chǎn)品標(biāo)題，目的是增加商品的點擊率和轉(zhuǎn)化率，[產(chǎn)品]的描述如下：[產(chǎn)品簡要描述]。因為該商品會面向[法語區(qū)]市場，所以請你提供[法語版本]的標(biāo)題，然后用中文向我講解標(biāo)題編寫的依據(jù)和理由。

請注意，切勿在商品公有l(wèi)isting描述和商品標(biāo)題中出現(xiàn)買贈和折扣信息

SEO優(yōu)化：我現(xiàn)在需要做該商品頁的SEO優(yōu)化，請根據(jù)該產(chǎn)品描述[產(chǎn)品描述]，梳理出高相關(guān)度的關(guān)鍵詞和短語，目的是提高搜索自然流量和曝光度，并將這些關(guān)鍵詞插入到原有的文案中。因為該商品會面向[法語區(qū)]市場，所以請你提供[法語版本]的關(guān)鍵詞列表和新文案，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。

按特定框架優(yōu)化文案：

文案框架示例：AIDA (Attention - Interest - Desire - Action)BAB (Before - After Bridge)SSS (Star - Story - Solution)PPP (Picture - Promise - Prove - Push)以專業(yè)銷售和營銷文案編寫者的身份行事。使用[文案框架]風(fēng)格，以[文案目標(biāo)]為目標(biāo)，撰寫[X]字的文本因為該商品會面向[法語區(qū)]市場，所以請你提供[法語版本]的新版文案，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。

編寫產(chǎn)品FAQ：作為電子商務(wù)產(chǎn)品專家，請你為[產(chǎn)品名稱]"編寫一份常見問題的FAQ列表。因為該商品會面向[法語區(qū)]市場，所以請你提供[法語版本]的FAQ列表，然后用中文向我講解編寫的依據(jù)和理由。

3. 售后問題處理

對于跨境電商來說，高效的售后問題處理不僅能提升客戶滿意度，還能增強(qiáng)品牌的口碑。使用ChatGPT可以有效地優(yōu)化和簡化售后服務(wù)流程，提高解決問題的速度和質(zhì)量。以下是幾種ChatGPT可以幫助提升售后問題處理的方式：

翻譯客戶和客服來信：請你扮演一個有著20年跨境電商行業(yè)經(jīng)驗的店鋪運營專家，同時你還是一個精通[法語]和中文的語言專家，請你幫我翻譯這段文字[來信文字]為中文，并幫我總結(jié)要點，對方的訴求是什么？我需要做什么下一步行動？

編寫回信（接續(xù)上一步翻譯來信）：請你按照what（回應(yīng)客戶訴求的解決方案）, when（解決問題的時效）和 how（具體的解決方案）的結(jié)構(gòu)，編寫一份[法語版的] 令客戶滿意的回復(fù)。同時，請再給我提供一份中文的翻譯和說明。

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請注意，ChatGPT初次生成的結(jié)果未必符合您的要求，但是您可以在檢查后持續(xù)提出修改指令，修改到您滿意為止。

在ChatGPT的免費版本和付費版本之間如何選擇？

以ChatGPT為例，命名為ChatGPT 4 / Plus的付費版本將提供更豐富的功能，包括，生成內(nèi)容基于更新的數(shù)據(jù)庫，使您能夠在需求高峰時段使用ChatGPT，使用專用插件等。不過，ChatGPT的免費版本已經(jīng)能夠幫助您完成本文中介紹的使用案例。

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現(xiàn)在，我們已經(jīng)和您一同嘗試了人工智能技術(shù)在市場研究、商品文案編寫，以及售后服務(wù)優(yōu)化方面的應(yīng)用案例，我們希望這些使用建議能激發(fā)您的靈感，增加客戶體驗，提升您的商業(yè)績效。我們鼓勵所有電商運營人員嘗試將這些智能工具融入日常工作中，以探索其帶來的各種可能性和優(yōu)勢。未來的電商世界將更加智能化和自動化，現(xiàn)在正是時候開始準(zhǔn)備，邁向更高效、更互聯(lián)的商業(yè)未來！

（編輯：江同）

（來源：法國樂天）

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