客戶案例|巴西美妝品牌mahogany通過WhatsApp Business API銷售額實(shí)現(xiàn)年度同比增長242%！

客戶背景

mahogany是巴西的一家化妝品公司，創(chuàng)始于1991年，成立三十多年來至今已經(jīng)擁有200多家店鋪，在高端化妝品領(lǐng)域擁有領(lǐng)先地位，產(chǎn)品集優(yōu)越性、原創(chuàng)和優(yōu)雅性于一體。公司價(jià)值觀的核心為：追求細(xì)節(jié)和關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

mahogany的夢想是：為個(gè)人和家庭打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和令人難忘的美容體驗(yàn)，喚醒內(nèi)在活力。”mahogany市場營銷經(jīng)理Brian Drummond說。

公司官網(wǎng)：https://www.mahogany.com.br/

面臨的挑戰(zhàn)

mahogany之前使用的平臺(tái)存在幾處限制：

· 原來的平臺(tái)只能通過電子郵件與客戶溝通，不支持整合和使用其他渠道，如WhatsApp；

· 需要開發(fā)HTML才能創(chuàng)建自動(dòng)化流程，比如設(shè)置自動(dòng)化郵件或購物車商品提醒；

· 如果要對平臺(tái)進(jìn)行變更，需要投入極高的技術(shù)支持。

mahogany希望采用新的解決方案，解決以上痛點(diǎn)，優(yōu)化客戶溝通互動(dòng)及提高轉(zhuǎn)化。

多種解決方案搭配，全面開啟營銷互動(dòng)

· WhatsApp Business API和電子郵件

根據(jù)Statista 2024年1月的數(shù)據(jù)，巴西是WhatsApp滲透率全球排名第三的市場，也是除亞洲市場外WhatsApp滲透率最高的市場，擁有超過1.4億的用戶，滲透率超過96%，有35%的人將其列為最喜愛的平臺(tái)，可以說WhatsApp已然成為了巴西日常生活中不可缺少的“剛需”并且，從23年4月開始，在巴西用戶可以直接通過WhatsApp 直接向中小商家進(jìn)行付款，支付功能的服務(wù)合作伙伴包括Mercado Pago，Rede和Cielo，未來將覆蓋使用WhatsApp的API客戶。除巴西外，Meta分別在滲透率極高的印度和新加坡也開通了支付功能，助力商家實(shí)現(xiàn)銷售變現(xiàn)。

mahogany也是考慮到WhatsApp在當(dāng)?shù)氐氖軞g迎程度和未來巨大的發(fā)展?jié)摿?/span>，決定添加這個(gè)渠道進(jìn)行營銷并為用戶提供客戶服務(wù)，借助渠道本身的用戶群和功能優(yōu)勢，提高營銷效果，提升客戶體驗(yàn)。

了解更詳細(xì)的WhatsApp Business API營銷技能，歡迎下載《WhatsApp Business API營銷指南》 ！

《WhatsApp Business API營銷指南》

而電子郵件一直是國外企業(yè)常用的營銷和客服方式，也是mahogany原來在使用的渠道，電子郵件和WhatsApp雙管齊下，可以在保證原有客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)觸達(dá)新渠道的客戶。

· MMC移動(dòng)營銷云和MSC客服云

企業(yè)使用WhatsApp Business API可以選擇直接通過API接入，也可以通過CM.com的MMC移動(dòng)營銷云和MSC客服云平臺(tái)使用WhatsApp Business渠道 ，以滿足企業(yè)的營銷和客服需求。mahogany根據(jù)自身的實(shí)際情況和需求，選擇引入MMC移動(dòng)營銷云和MSC客服云平臺(tái)。

MMC移動(dòng)營銷云整合了WhatsApp、 郵件、短信、語音、RCS、Twitter等主流通信渠道，以CDP為依托，輕松設(shè)置跨通信渠道的自動(dòng)化工作流程，向不同細(xì)分的客戶發(fā)送有針對性的營銷信息，自動(dòng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，提高營銷活動(dòng)效率。mahogany通過MMC營銷云+WhatsApp和電子郵件的方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以個(gè)性化地觸達(dá)更廣泛的客戶，有效提高營銷活動(dòng)的ROI。

同時(shí)，mahogany還部署了MSC客服云， 通過一個(gè)全渠道的收件箱管理來自各個(gè)渠道的客戶咨詢，搭配使用聊天機(jī)器人處理一些簡單常見問題，并且可以7*24小時(shí)在線提供服務(wù)，復(fù)雜問題再交由人工客服人員處理，極大地提高客戶響應(yīng)速度、客戶滿意度的同時(shí)，優(yōu)化了客服部門的工作效率。

通過部署MMC營銷云、MSC客服云以及WhatsApp Business API，mahogany輕松為其線上商城、銷售部門、客服部門、自營門店和加盟店賦能，提供咨詢幫助，并為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)了與客戶之間的聯(lián)系，開啟了對話式營銷。

不僅如此，MMC移動(dòng)營銷云和MSC客服云平臺(tái)還極具可擴(kuò)展性，未來隨著mahogany業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，可以根據(jù)市場和受眾情況對接整合不同的通信渠道。

讓數(shù)字說話，銷售額年度同比增長242%！

各項(xiàng)方案成功上線后，在2023年婦女節(jié)期間，mahogany開展了一場營銷活動(dòng)。結(jié)果顯示，銷售額年度同比增長242%！其中49%的銷售額來自于電子郵件和WhatsApp渠道。

在運(yùn)營了一段時(shí)間后，mahogany每月發(fā)送電子郵件高達(dá)50萬+，發(fā)送WhatsApp信息高達(dá)80萬+，在客戶互動(dòng)和開發(fā)新客戶方面更是取得了驚人的效果:

· 與客戶之間的會(huì)話互動(dòng)次數(shù)增加了117%；

· 新客戶增加了439%。

客戶心聲

“使用我們之前的平臺(tái)進(jìn)行模板創(chuàng)建是很復(fù)雜的。沒辦法進(jìn)行變受眾變更、細(xì)分受眾，也沒辦法獲得市場營銷活動(dòng)的各種數(shù)據(jù)，包括客戶接收和互動(dòng)情況。如今，我們可以通過MSC客服云這個(gè)專業(yè)的客服平臺(tái)靈活自由地使用WhatsApp。我們能夠查詢過往歷史信息、轉(zhuǎn)接電話，以及給其他團(tuán)隊(duì)的同事留言?！?/span>mahogany IT經(jīng)理Andréa Vilas Boas評(píng)價(jià)。

mahogany表示，客戶很愿意通過WhatsApp進(jìn)行互動(dòng)，WhatsApp信息展現(xiàn)出極高的打開率，始終保持在59%。不僅如此，在促進(jìn)銷售方面，甚至有過單天貢獻(xiàn)28%銷售額的情況，成效非常顯著。

CM.com自2019年起就成為了WhatsApp指定的官方服務(wù)商，成功幫助全球各個(gè)行業(yè)的客戶接入WhatsApp Business API，本次與mahogany的成功合作更是CM.com多年實(shí)踐的實(shí)際反饋，相信在未來CM.com的國際云通信能力將繼續(xù)賦能mahogany開拓新的版圖！

更多精彩故事，歡迎聯(lián)系我們 ！CM.com，助力中國企業(yè)開拓全球市場！

*圖片數(shù)據(jù)均來自CM.com

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。