隨著日新月異的互聯(lián)網(wǎng)與移動技術(shù)發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，消費者足不出戶即可購買到各種產(chǎn)品，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的沖擊。
新零售作為一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，正在迅速興起。它通過引入科技驅(qū)動和數(shù)字化技術(shù)，推動著傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型。一文解析 La Redoute 如何通過 Stripe 支付科技加持，重塑百年傳統(tǒng)零售品牌。
La Redoute 成立于 1837 年，是一個久負(fù)盛名、深受喜愛的歐洲品牌，致力于為所有熱愛生活，鐘情時尚的人們提供選擇多樣，品質(zhì)卓越，價格合理的產(chǎn)品。
分散的傳統(tǒng)支付系統(tǒng)
難以滿足發(fā)展需要
La Redoute 是一家深深根植于法國文化的品牌，經(jīng)過 200 年的精心經(jīng)營，從位于法國北部羊毛區(qū)中心的精紡紡紗廠成長為一家零售巨頭，主要通過郵購目錄向數(shù)百萬客戶銷售服裝和家居用品。
為了保持其歐洲領(lǐng)先零售商的地位，La Redoute 已經(jīng)全面電子商務(wù)化，其網(wǎng)站目前在 20 多個國家擁有 620 萬獨立訪客。
2022 年，公司領(lǐng)導(dǎo)人決定他們需要用一個單一的全球支付解決方案取代目前效率低且難以管理的傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡(luò)。
在尋求新解決方案的過程中，La Redoute 對支付供應(yīng)商的首要要求是簡單的結(jié)賬流程和多樣化的支付方式，以幫助他們改善其客戶體驗，幫助其加速國際擴(kuò)張并加快提現(xiàn)速度。
其次，還需要為 La Redoute 實現(xiàn)全面的欺詐保護(hù)，在阻止欺詐的同時保持較高的身份驗證率，幫助其滿足強(qiáng)客戶驗證（SCA）要求——一項歐洲監(jiān)管要求，旨在減少欺詐并使在線支付更加安全。
最后，La Redoute 還希望這是個單一的解決方案，使其能夠統(tǒng)一管理交易和客戶數(shù)據(jù)，從而減少負(fù)責(zé)管理多個孤立系統(tǒng)數(shù)據(jù)的財務(wù)工作。
全方位接入 Stripe 產(chǎn)品
專業(yè)服務(wù)助力支付轉(zhuǎn)型
基于上述考量，La Redoute 在經(jīng)過全面的調(diào)研和對比后選擇了 Stripe 取代其分散的支付系統(tǒng)，La Redoute 相信它將獲得一個能夠支持其創(chuàng)新愿景并為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先商業(yè)體驗的合作伙伴。
在全球支付處理方面，La Redoute 部署了 Stripe 的結(jié)賬優(yōu)化套件，其中包括:
適用于所有業(yè)務(wù)的支付，通過 Stripe 強(qiáng)大的 API 和專門設(shè)計用以幫企業(yè)獲取更多收入的一站式解決方案，進(jìn)行全球收款和資金轉(zhuǎn)移。
借助 Payment Element，La Redoute 不需要編寫任何代碼即可輕松添加新的支付方式，包括 Apple Pay、Google Pay、PayPal 和 Klarna（先買后付的方式）——使 La Redoute 更容易進(jìn)入新市場并吸引更廣泛的客戶，從而最終提高轉(zhuǎn)化率。
為了改善業(yè)務(wù)運營和財務(wù)工作流程，La Redoute 還選擇了使用 Stripe Sigma，幫助團(tuán)隊快速訪問和分析其所有 Stripe 數(shù)據(jù)。
對于全球欺詐保護(hù)，La Redoute 使用了 Radar。這是一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)的解決方案，可以在數(shù)十億個數(shù)據(jù)點上進(jìn)行訓(xùn)練，以自動檢測和阻止欺詐。
加之 Payments 支持 3DS 驗證作為額外的安全措施，可進(jìn)一步減少欺詐，同時保持無阻的支付驗證，La Redoute 在強(qiáng)客戶認(rèn)證 (SCA) 方面的要求也得到了滿足。
我們使用了 Stripe 基于機(jī)器學(xué)習(xí)的身份驗證引擎，來提供無阻的 3DS 驗證和豁免流程。這不僅降低了欺詐風(fēng)險，還真正提升我們客戶的購物體驗。有了 Stripe 之后我們感覺頗為安心，并為客戶創(chuàng)造了優(yōu)秀的購物體驗。
La Redoute 與 Stripe 的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊密切合作完成了支付轉(zhuǎn)型，推動了 La Redoute 以客戶為中心的新支付體驗背后的戰(zhàn)略，并指導(dǎo)了轉(zhuǎn)型在整個公司的整體影響。
Stripe Professional Services 團(tuán)隊職能
該團(tuán)隊幫助 La Redoute 克服了實施方面的挑戰(zhàn)，以確保其順利推出。
例如，該團(tuán)隊與 Stripe 的 Payment Element 產(chǎn)品團(tuán)隊合作，加快推出新卡的品牌選擇功能，并確保英國推出增強(qiáng)型盡職調(diào)查 (EDD) 前及時上線，從而在 La Redoute 和 Stripe 之間保持無縫的客戶體驗和運營兼容性。
如果您想了解更多關(guān)于專業(yè)服務(wù)（Stripe Professional Services）的信息，可點擊下方圖片跳轉(zhuǎn)閱讀。
La Redoute 與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的合作始于 2022 年，雙方著眼于促進(jìn)其支付轉(zhuǎn)型，隨著 La Redoute 擴(kuò)展其新的支付解決方案，這種合作關(guān)系將繼續(xù)發(fā)展。
實施團(tuán)隊既積極主動又反應(yīng)迅速，幫助我們找到了最佳解決方案，使支付體驗盡可能流暢和良好，讓所有人臉上都帶上笑容。
La Redoute 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型總監(jiān)
整裝待發(fā)
以現(xiàn)代支付技術(shù)布局全球化
La Redoute 只需點擊幾下鼠標(biāo)
即可添加新的支付方式
結(jié)賬優(yōu)化套件使 La Redoute 能夠快速添加新的支付方式，不需要耗費寶貴的技術(shù)資源進(jìn)行內(nèi)部集成，這對于 La Redoute 在新市場贏得新客戶至關(guān)重要。
以前，當(dāng)我們想要添加一種新的支付方式時，需要 6 到 9 個月的時間，這還僅僅是針對一個國家和一種支付方式。現(xiàn)在，我們只需點擊幾下鼠標(biāo)就可以做到這一點，即可無縫整合結(jié)賬流程，甚至不需要數(shù)字體驗團(tuán)隊的參與。
Jean-Cédric Costa
La Redoute 首席信息官
La Redoute 通過包括 Apple Pay 和 Google Pay 在內(nèi)的新支付方式完善了其結(jié)賬方式。僅兩周之后，該公司就測量到轉(zhuǎn)化率增加 2%，究其原因就是這些新的支付方式為客戶提供了新的選擇。
La Redoute 還增加了 PayPal，這是一種在德國、意大利、法國和歐洲以外幾個國家特別流行的支付方式，以及允許客戶分期付款的“先買后付”選項。
更快提現(xiàn)、輕松獲取業(yè)務(wù)見解、提高效率
La Redoute 在商業(yè)和金融方面也受益匪淺——在增加了快速提現(xiàn)方式后，該公司在管理資金方面獲得了更快的訪問和更多的控制。
利用 Sigma，La Redoute 可以在一個地方，以統(tǒng)一的視圖查看所有交易和客戶數(shù)據(jù)，并減少員工以前花費在跨多個系統(tǒng)核對數(shù)據(jù)上的時間。
Stripe 與我們合作，確保我們在如何轉(zhuǎn)移資金方面具有靈活性，并允許第二天直接向我們的銀行賬戶支付款項。通過采用 Stripe 的 T+1 提現(xiàn)方式，我們能夠針對利息進(jìn)行優(yōu)化，并更快地將資金轉(zhuǎn)移到最終用戶和合作伙伴手中。
欺詐保護(hù)可確保交易安全，
而不會增加結(jié)賬時的阻力
Radar 以及 3DS 驗證支持幫助 La Redoute 實現(xiàn)了自動檢測欺詐的安全結(jié)賬，同時還優(yōu)化了結(jié)賬體驗。
La Redoute 的 Stripe 集成應(yīng)用帶來了更多的 3DS 驗證豁免，使每個國家的無阻率都超過了 80%。而在 Radar 和 Payments 部署到位后，La Redoute 的驗證率超過了 98%。
La Redoute 的實踐無疑為廣大傳統(tǒng)企業(yè)提供了寶貴的啟示：在這個日新月異的時代，唯有積極面對挑戰(zhàn)，順應(yīng)趨勢，才能確保企業(yè)始終保持市場地位。
相信在未來，La Redoute 這朵“法蘭西之花”也將繼續(xù)以茂盛的生命力，在全球更多角落綻放。Stripe 也將繼續(xù)致力于金融科技創(chuàng)新，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)全球化，共享全球電子商務(wù)的繁榮。
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Stripe公司簡介
作為網(wǎng)絡(luò)支付基礎(chǔ)設(shè)施提供商，Stripe為世界各地公司提供了與互聯(lián)網(wǎng)其他部分一樣簡單的、無國界的、程序化的資金轉(zhuǎn)移服務(wù)。團(tuán)隊分布在全球各地幾十個辦公室，每年為從初創(chuàng)企業(yè)到財富500強(qiáng)的各規(guī)模企業(yè)，處理數(shù)千億美元的業(yè)務(wù)。
（來源：Stripe）
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