電商物流市場增長強勁 退貨政策也持續(xù)引得改革與關(guān)注

根據(jù)ECDB對電子商務(wù)物流市場的數(shù)據(jù)驅(qū)動預(yù)測，全球電商物流市場正呈現(xiàn)出強勁的增長勢頭。2023年，市場收入已經(jīng)增長至5320億美元，同比增幅達到了7.5%。而據(jù)Transport Intelligence的推測，從2022年至2027年，全球電商物流市場將繼續(xù)保持年均10%以上的高速增長態(tài)勢。到2027年，全球電商物流市場的年收入將大幅躍升至7880億美元，將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

Wunderman Thompson Commerce近期發(fā)布了一項針對每月至少網(wǎng)購一次的消費者的全球調(diào)查。結(jié)果顯示，其中48%的受訪者認為產(chǎn)品應(yīng)該實現(xiàn)更快的交付。同時，39%的全球購物者表達了對于獲得更準確的送貨時間信息的期望，并強調(diào)了在交付過程中速度的重要性。這一調(diào)查凸顯了消費者對網(wǎng)購配送效率和準確性的高度關(guān)注。同樣，助消費者更快解決退貨售后，對于提升客戶滿意度和商家運營效率也必不可少?！八拓浹附?、退貨便捷”一直是物流市場核心競爭力的體現(xiàn)。

（圖源：花瓣網(wǎng)）

亞馬遜雖近年來政策不斷調(diào)整，但對于旨在優(yōu)化物流成本和提高交易效率的賣家，不得不說還是提供了一系列不錯的工具和服務(wù)。包括新選品計劃、入庫配置服務(wù)、AGL優(yōu)化的單倉入庫服務(wù)、降低新品測試與物流成本；補貨工具和需求預(yù)測工具、倉儲容量管理器，助賣家精準補貨、擴大庫容；低價物流費率、SIPP計劃，則降低配送成本并提升顧客體驗；此外，尺碼表自助工具、退貨看板、庫存工具等，也幫助了賣家識別缺陷、減少退貨、優(yōu)化庫存。這些工具綜合提升了賣家的銷售業(yè)績和消費者購物流暢度。

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Shopify于3月29日上線新的可發(fā)貨庫存功能，助力跨區(qū)域銷售商品的商家提升業(yè)務(wù)效率。該功能確?？蛻魞H能購買可配送至其所在地的商品，優(yōu)化了購物體驗?？砂l(fā)貨庫存功能將精準控制產(chǎn)品頁面上的庫存信息展示，避免不重要訂單的取消率以及超賣現(xiàn)象，也能夠一定程度上降低退貨率。

4月2日報道，eBay為鼓勵賣家接受退貨，將提供退貨補貼。eBay方稱，若買家退貨成本高于賣家寄出成本，eBay向賣家收取的費用不會超過原運費。并進一步說明，若買家使用更高成本的運輸方式退貨，eBay將承擔(dān)費用差異，賣家僅需支付與原始運費相等的金額。目前，eBay尚未公布政策生效時間，賣家雖憂慮買家的退貨方式，但此次退貨調(diào)整還是對賣家構(gòu)成積極因素的。

沃爾瑪近期因市場變化，也出現(xiàn)了近兩年來首次費用調(diào)整。即便力度較小，卻上調(diào)了第三方賣家退貨費率，同時推出商品保留政策，使買家可做到僅退款不退貨。沃爾瑪發(fā)言人稱，新費率自3月20日生效，其中使用沃爾瑪配送服務(wù)的賣家不受影響。

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（編輯：江同）

（來源：Return Helper）

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