全渠道戰(zhàn)略騰飛：戰(zhàn)略升級！Falabella.com和Falabella Retail團(tuán)隊(duì)的整合統(tǒng)一！

近期，賣家們紛紛注意到，在線電商平臺(tái)Falabella.com正在經(jīng)歷一場視覺變革。Falabella集團(tuán)擁抱綠色，為給消費(fèi)者更佳的體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變并非單純的視覺更新，而是Falabella集團(tuán)深思熟慮后的戰(zhàn)略決策。

（圖源：Falabella.com）

2021年8月，F(xiàn)alabella.com電商平臺(tái)以一抹充滿活力的橙色亮相，與線下店鋪的經(jīng)典綠色形成鮮明對比。此舉旨在將Falabella集團(tuán)的核心品牌與眾多賣家匯聚于一個(gè)統(tǒng)一的在線市場，從而打造一個(gè)多元化、一體化的購物體驗(yàn)。

近期，F(xiàn)alabella集團(tuán)宣布了一項(xiàng)電子商務(wù)的戰(zhàn)略升級，旨在通過繼續(xù)深入提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力，為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)品牌的選擇[1]。根據(jù)這一戰(zhàn)略，Falabella.com和Falabella Retail將攜手合作， 提供最多種類的產(chǎn)品，并匯聚到一個(gè)最大的平臺(tái)上，以滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求。

同時(shí)，Sodimac和Tottus將保持其獨(dú)立網(wǎng)站的運(yùn)營模式，專注于家居裝修和超市領(lǐng)域的深耕細(xì)作，通過發(fā)揮各自的品牌特色與優(yōu)勢，吸引更多優(yōu)秀的賣家加入平臺(tái)，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我們堅(jiān)信，隨著這一戰(zhàn)略的逐步實(shí)施，F(xiàn)alabella集團(tuán)將能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域取得更為顯著的成果，并期待未來Falabella.com能夠迎來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為消費(fèi)者帶來更加豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)。

（圖源：Falabella S.A.）

“在我們的電子商務(wù)平臺(tái)上，客戶將能夠輕松找到他們所需的大多數(shù)商品類別以及有價(jià)值的產(chǎn)品和品牌。我們將通過提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及提供全渠道服務(wù)來進(jìn)一步彰顯我們的差異化優(yōu)勢。”

Falabella集團(tuán)臨時(shí)首席執(zhí)行官Alejandro González表示：“Falabella集團(tuán)不僅擁有卓越的線下實(shí)體購物體驗(yàn)，同時(shí)也在數(shù)字世界中建立了自己的優(yōu)勢。讓我們的用戶在享受到無縫的購物體驗(yàn)的同時(shí)，始終擁有選擇的自由。”

Falabella集團(tuán)的戰(zhàn)略升級，意在更深入地提供更好的消費(fèi)者服務(wù)，因此Falabella集團(tuán)也進(jìn)行了內(nèi)部架構(gòu)調(diào)整，并設(shè)立了一個(gè)新的轉(zhuǎn)型部門。該部門將由前全渠道零售官、現(xiàn)任首席轉(zhuǎn)型官 Benoit De Grave領(lǐng)導(dǎo)，他將承擔(dān)起推動(dòng)和引領(lǐng)集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展的重任，并增加新職能，以強(qiáng)化生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略。

此外，Falabella.com和Falabella Retail的團(tuán)隊(duì)將逐步整合，并由Faleblla Retail現(xiàn)任首席執(zhí)行官 Francisco Irarrázaval領(lǐng)導(dǎo)。

在年初之際，F(xiàn)alabella集團(tuán)宣布了其在2024年的5.08億美元投資戰(zhàn)略[2]。這筆資金將主要用于新店開設(shè)、店面翻新、技術(shù)升級以及物流優(yōu)化，旨在增強(qiáng)其全渠道產(chǎn)品和客戶服務(wù)能力。

具體而言，F(xiàn)alabella集團(tuán)計(jì)劃撥出2.7億美元用于商店網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和現(xiàn)代化；投入1.13億美元在智利、秘魯、墨西哥和哥倫比亞等地開設(shè)實(shí)體門店；并分配1.57億美元用于升級現(xiàn)有商店和購物中心，以此推動(dòng)實(shí)體與數(shù)字渠道的深度融合。

（圖源：Retail Insight Network）

此外，F(xiàn)alabella集團(tuán)已撥款2億美元用于技術(shù)投資，以加強(qiáng)安第斯地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展以及推動(dòng)數(shù)字銀行的發(fā)展。同時(shí)，該計(jì)劃還包括3800萬美元用于物流領(lǐng)域的優(yōu)化，主要聚焦于加強(qiáng)協(xié)同效應(yīng)和庫存管理[2]。

Falabella集團(tuán)臨時(shí)首席執(zhí)行官Alejandro González表示，“這一戰(zhàn)略計(jì)劃旨在加強(qiáng)與客戶的全渠道互動(dòng)，并有選擇性地拓展零售業(yè)務(wù)?！?/span>

通過這一計(jì)劃，F(xiàn)alabella集團(tuán)期望實(shí)現(xiàn)Falabella.com和Falabella Retail之間的協(xié)同作用，以充分利用雙方的聯(lián)合機(jī)會(huì)和能力，改善其客戶服務(wù)、潛在的全渠道及其品牌提案，從而提高效率以及生態(tài)系統(tǒng)的盈利能力。

總的來說，F(xiàn)alabella.com和Falabella.retail的整合是Falabella集團(tuán)為了提升競爭力、優(yōu)化運(yùn)營結(jié)構(gòu)、滿足消費(fèi)者需求而采取的重要措施。

首先，整合統(tǒng)一的電商平臺(tái)將成為一個(gè)更大型、更綜合的零售平臺(tái)，這無疑為跨境電商賣家提供了更廣闊的市場和銷售空間。賣家可以通過Falabella.com接觸到更多的潛在消費(fèi)者，進(jìn)而提升產(chǎn)品的曝光度和銷售量。

其次，整合后的平臺(tái)可能會(huì)進(jìn)一步統(tǒng)一和優(yōu)化購物流程，為消費(fèi)者提供更便捷、更流暢的購物體驗(yàn)。這將有助于提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，對賣家而言，則意味著更高的轉(zhuǎn)化率和更好的銷售業(yè)績。

最后，F(xiàn)alabella集團(tuán)一直以來都注重品牌建設(shè)和品質(zhì)保障，整合后的平臺(tái)可能會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的把控和管理。這對于那些注重品質(zhì)、追求品牌建設(shè)的跨境電商賣家來說，無疑是一個(gè)好消息。賣家可以通過Falabella.com，更好地展示自己的品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)勢，提升在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和信任度。

參考鏈接：

[1]https://investors.falabella.com/English/news-and-events/news-releases/press-release-details/2024/Falabella-S.A.-announces-evolution-of-its-e-commerce-strategy/default.aspx

[2]https://www.retail-insight-network.com/news/falabella-investment-store-store/

（編輯：江同）

（來源：Falabella）

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