主動出擊！WhatsApp如何幫助市場營銷部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)？

二十多年前，在電視頻道黃金時段插播的廣告短片是當(dāng)時主流的營銷方式。這種讓消費者“被動式”接受資訊的營銷方式不僅在國內(nèi)市場簡單有效，在海外市場也極為普遍。例如，鉆石珠寶公司戴比爾斯打造的“A Diamond is Forever”，Nike簡短有力的“Just do it”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和營銷渠道的變化，“被動式”營銷的效果開始走弱。不久前，體育品牌安踏CEO徐陽分享了當(dāng)下營銷方式的變革，“just do it、鉆石恒久遠(yuǎn)。你想想過去五年有沒有一句品牌的廣告語，是讓你記住的？現(xiàn)在媒體高度碎片化?！?/span>

越來越多企業(yè)的市場營銷部門，開始通過社交媒體“主動出擊”，觸達(dá)更多潛在消費者，并順利完成階段性營銷目標(biāo)。WhatsApp憑借深入180個國家和地區(qū)的優(yōu)勢，逐漸成為出海企業(yè)營銷部門的首選渠道。

01 四種路徑助力市場營銷部門完成傳播目標(biāo)

在營銷方式上，互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者越來越注重個性化體驗，傾向于通過熟悉的社交媒體接觸新品牌。

擁有龐大用戶基數(shù)的WhatsApp，已成為市場營銷部門的熱門選項。并且，“主動出擊”挖掘潛在消費者可以取得更好的傳播效果。據(jù)Meta一項研究，使用商業(yè)信息解決方案的營銷人員，收獲潛在消費者的數(shù)量增加了58%。相較之下，傳統(tǒng)傳播渠道則略顯遜色，這一數(shù)字在電視、戶外廣告分別增加37%、45%。

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以下四種營銷路徑，可以幫助企業(yè)的市場營銷團(tuán)隊更好地通過WhatsApp的商業(yè)版 WhatsApp Business API 實現(xiàn)傳播目標(biāo)。

·借力渠道，提升品牌知名度和影響力

在品牌或企業(yè)早期階段，盡可能擴大潛在用戶基數(shù)，并通過社交媒體渠道觸達(dá)這些用戶是行之有效的策略。WhatsApp在全球超過180個國家或地區(qū)擁有超24億用戶，這些用戶每天產(chǎn)生超過1000億條信息。

據(jù)DataReportal調(diào)查報告顯示，目前最受全球用戶歡迎的社交平臺分別是WhatsApp、Instagram、Facebook。企業(yè)可以借助WhatsApp原有龐大的用戶基數(shù)迅速擴大品牌知名度，據(jù)了解，每天向WhatsApp Business賬號發(fā)送消息的用戶人數(shù)超1.75億，閱讀率在60%以上，是郵件閱讀率的200倍以上。

·建立多元互動場景，提升轉(zhuǎn)化率

在WhatsApp上，市場營銷團(tuán)隊主導(dǎo)的對話和互動，對訂單轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。隨著隱私政策的收緊，通過內(nèi)容打動用戶，并提供他們感興趣的個性化服務(wù)，已經(jīng)成為市場營銷團(tuán)隊需要掌握的觸達(dá)方式。

通過WhatsApp Business API，市場營銷團(tuán)隊可以實現(xiàn)各種復(fù)雜的營銷需求。在用戶互動方面，不僅支持以文字和圖片的方式快速回應(yīng)消費者對產(chǎn)品的顧慮，還可以通過視頻讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品和品牌。

與用戶建立初步聯(lián)系后，市場營銷團(tuán)隊可以通過WhatsApp，推送購物車待付款商品提醒、限時優(yōu)惠券和產(chǎn)品活動等消息，提高用戶的購買意愿，從而提升轉(zhuǎn)化率。值得一提的是， WhatsApp作為即時通訊軟件，具備更高的用戶使用頻率和停留時長，企業(yè)可以通過高效的溝通，建立更牢固的聯(lián)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

·提高消費者滿意度和留存率

與傳統(tǒng)“被動式”營銷不同的是，通過WhatsApp Business API為用戶提供的對話和個性化服務(wù)，可以明顯提高用戶體驗。

提高溝通頻率和回復(fù)時效，是提升消費者滿意度、與消費者建立長期信任的第一步。配置WhatsApp聊天機器人，讓消費者隨時都能獲取他們想要的信息，即時滿足消費者的一般需求，靈活搭配人工客服處理復(fù)雜問題，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，同時也讓企業(yè)的業(yè)務(wù)保持24小時不間斷。另外，WhatsApp自帶的社交屬性也可幫助企業(yè)留存客戶，通過有效互動提高客戶粘度。

一項研究顯示，在2022年超過70%的消費者至少訂閱了一家企業(yè)的WhatsApp官方賬號，這一數(shù)字同比增長了12%。81%的市場營銷人員表示，WhatsApp這樣的營銷渠道幫助企業(yè)與用戶，在售前和售后都建立了更加穩(wěn)固的關(guān)系。

·通過私域營銷與消費者建立長期聯(lián)系

私域運營的優(yōu)勢在于企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行深入了解，從而提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，激勵用戶參與和分享，增加用戶的忠誠度和復(fù)購率，同時，企業(yè)可以通過用戶的反饋和意見，及時了解市場動態(tài)和用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的策略，提升企業(yè)的競爭力。2020年，WhatsApp推出應(yīng)用程序內(nèi)購買功能，其商業(yè)化閉環(huán)的不斷完善，通過不斷的投入和努力，努力實現(xiàn)用戶價值的最大化，幫助企業(yè)創(chuàng)建自己的流量池。同時依賴其社交屬性幫助企業(yè)與用戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系。

海外社交電商起步雖晚，但增速迅猛。eMarketer數(shù)據(jù)顯示，2022年美國社交電商市場規(guī)模531億，預(yù)計2023年將增長30%。憑借強大的社交屬性，市場營銷團(tuán)隊可以通過WhatsApp，與消費者建立長期高頻的聯(lián)系。

02 深入各行各業(yè)，滿足不同場景的出海需求

憑借便捷和無障礙溝通的特點，WhatsApp Business API不僅幫助企業(yè)建立與用戶高效溝通的渠道，還逐漸深入不同的業(yè)務(wù)場景，賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過WhatsApp Business API， 南非創(chuàng)新型保險公司Aynjil 成功改變以往傳統(tǒng)的保險購買方式和繁瑣的人壽保險賠付申請流程。通過精簡申請流程和WhatsApp Business API線上全自動化的信息收發(fā)，Aynjil把申請流程壓縮至3分鐘。

Aynjil創(chuàng)始人Quin表示，“超過90%的客戶選擇通過WhatsApp進(jìn)行投保和理賠，很明顯這就是客戶更喜歡與我們交流的方式?！痹?/span>CM.com的幫助下，這些創(chuàng)新舉措不僅讓Aynjil的客戶體驗到了更加快速便捷的服務(wù)，也為其全球擴張奠定了堅實的數(shù)字化基礎(chǔ)。

無獨有偶， 非洲航空公司 Fastjet 通過WhatsApp Business API和聊天機器人，

不僅實現(xiàn)了與乘客的24小時實時溝通，還提高了溝通效率、降低綜合成本。

Fastjet客戶體驗總經(jīng)理Beverley Kok表示，“結(jié)合WhatsApp聊天機器人，WhatsApp強大的通信解決方案可以讓我們向超過6.8萬個的客戶提供支持，并做出及時且一致的響應(yīng)。我們可以主動接觸客戶，而不是僅僅被動地進(jìn)行危機管理。CM.com應(yīng)用最新的技術(shù)幫助我們提升了客戶服務(wù)水平，恰好在我們需要的時候出現(xiàn)，解決了燃眉之急。”

在東南亞市場，WhatsApp Business API同樣為金融科技公司Fintopia及旗下的 數(shù)字化金融科技服務(wù)平臺Easycash ，提供了更加便捷的客戶溝通體驗。

通過WhatsApp，Easycash平臺不僅向客戶發(fā)送賬單更加快速且便捷，避免客戶由于延期還款造成的不必要的損失。而且，借助WhatsApp的模板消息批量通知用戶最新優(yōu)惠信息和活動，成功吸引了處于觀望中的潛在客群參與活動，有效地提高轉(zhuǎn)化率。

隨著WhatsApp用戶的不斷擴張，WhatsApp Business API的功能和適配場景將更加多元。面對日益年輕化的消費群體，WhatsApp已成為市場營銷團(tuán)隊與用戶溝通的必備渠道。CM.com自2019年起成為Meta官方授權(quán)服務(wù)商（BSP），至今已幫助肯德基南非、披薩品牌達(dá)美樂、可口可樂等眾多全球知名企成功部署WhatsApp Business API。

了解WhatsApp Business API 的更多資訊和使用場景，歡迎聯(lián)系我們 。

*本文封面及圖片均來源于CM.com

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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