出海轉(zhuǎn)化難？旺季賺錢的路子，都藏在WhatsApp里！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

近幾年，“私域”一直是現(xiàn)象級(jí)熱詞。

一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退，公域流量的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化；疊加社交媒體興起，當(dāng)前用戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生深刻變革，導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無法滿足品牌需求，自然而然，私域運(yùn)營(yíng)就成為了品牌營(yíng)銷的新選擇。

另一方面，不少企業(yè)已經(jīng)通過搭建私域并成功獲利。數(shù)據(jù)顯示，在過去一年里，私域在100萬—1000萬流水區(qū)間的企業(yè)數(shù)量，從16%提升至21%；每月私域流水10萬以內(nèi)的企業(yè)占比也從26%擴(kuò)大至33%?；诖吮尘?，企業(yè)紛紛下場(chǎng)做私域。

尤其是這兩年，被互聯(lián)網(wǎng)巨頭Meta頻頻加碼商業(yè)化進(jìn)程的WhatsApp。作為“全球社交霸主”，坐擁20億月活用戶、覆蓋全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每天用戶與商戶交流的消息超越億條……一舉成為全球流行的超級(jí)應(yīng)用平臺(tái)。

不可低估的WhatsApp商業(yè)潛力

“Do you have WhatsApp？”在海外，這是最常聽到的一句話。不知不覺，WhatsApp已成營(yíng)銷標(biāo)配。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，截止2022年1月，WhatsApp就已成為全球最受歡迎的社交媒體Top3、即時(shí)聊天工具的Top1。且從用戶規(guī)模和受歡迎程度上看，WhatsApp是當(dāng)之無愧的全球“社交之王”。

先說用戶規(guī)模。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年，WhatsApp有10億用戶，2018年有15億，到2020年有20億，其正以每?jī)赡?億用戶的速度穩(wěn)定增長(zhǎng)中，甚至未來用戶數(shù)量有望朝著社媒平臺(tái)巨頭Facebook月活26億這個(gè)數(shù)據(jù)邁進(jìn)。

不止于此，WhatsApp每月下載量也十分可觀。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Apptopia公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2022年WhatsApp以下載量4.24億次占據(jù)了全球應(yīng)用前三名，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Facebook 2.98億次的下載量。

再說WhatsApp在全球火爆程度。在所有的移動(dòng)通訊APP中，WhatsApp目前是最受歡迎的，即使與中國(guó)微信相比，WhatsApp也更勝一籌。現(xiàn)下，不論是歐美成熟市場(chǎng)，還是東南亞、非洲等新興市場(chǎng)，WhatsApp的滲透率都很高。譬如，在印度、巴西、俄羅斯等出海“真香”潛力市場(chǎng)，滲透率高達(dá)90%；美國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙等成熟市場(chǎng)，用戶滲透率達(dá)到83%；同時(shí)在增長(zhǎng)強(qiáng)勁的馬來西亞、南非等新興市場(chǎng)，WhatsApp滲透率已經(jīng)遠(yuǎn)超90%。

加上WhatsApp商業(yè)潛力巨大，尤其是對(duì)于Z時(shí)代而言，WhatsApp已成為他們消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。據(jù)Meta官方數(shù)據(jù)顯示，68%的客戶表示W(wǎng)hatsApp是最能接受的開啟商機(jī)的方式。2022年6月，WhatsApp平臺(tái)的品牌與用戶交互信息高達(dá)每周10億人。

在如今出海3.0時(shí)代下，不可否認(rèn)，WhatsApp是最主流的通訊軟件和購物的渠道之一，且越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始借助WhatsApp“搶跑”旺季。

年中旺季關(guān)鍵期，如何玩轉(zhuǎn)WhatsApp私域營(yíng)銷？

顯然，作為觸達(dá)能力更強(qiáng)、與用戶交互性更好、連接更緊密的私域營(yíng)銷渠道，WhatsApp擁有很多天然優(yōu)勢(shì)。

比如，相較于郵件，用戶通過WhatsApp查看消息更方便，更快捷，每天向WhatsApp Business商業(yè)賬號(hào)發(fā)送消息的用戶人數(shù)超1.75億，營(yíng)銷閱讀率在60%以上，是郵件營(yíng)銷閱讀率的200倍以上，特別是對(duì)于接下來的年中大促，營(yíng)銷效率更高。相較于短信，用戶打開WhatsApp頻率更高，能帶來高于短信53%的轉(zhuǎn)化率。而相較于更傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷，WhatsApp與用戶溝通的成本要小得多，且用戶會(huì)以更放松的心態(tài)面對(duì)商家，更有助于產(chǎn)生品牌粘性。

但反之，事物都有正反面。介于目前WhatsApp沒有類似于微信公眾號(hào)或抖音號(hào)等內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，且其商業(yè)化閘口才剛剛開啟，因此很多企業(yè)在營(yíng)銷過程中問題頻發(fā)，譬如：動(dòng)不動(dòng)封號(hào)被封，無法有效觸達(dá)精準(zhǔn)客戶，有效管理和維系客戶關(guān)系難，以及客戶裂變和變現(xiàn)難等。

那么，年中旺季關(guān)鍵期，如何最大限度發(fā)揮出WhatsApp的私域變現(xiàn)價(jià)值？其核心在于借助智能化營(yíng)銷工具，如MessageBird，作為一家全渠道云通信服務(wù)商，在消費(fèi)者生命周期的各個(gè)階段幫助企業(yè)提升不同層面的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)商品成交和復(fù)購。

據(jù)了解，MessageBird 2011年成立于荷蘭阿姆斯特丹，公司估值一路飆升，早在2020年就已突破10億美元大關(guān)，達(dá)到30億美元，晉升創(chuàng)業(yè)公司獨(dú)角獸。并且在全世界設(shè)有10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過70億臺(tái)設(shè)備，且在中國(guó)設(shè)有專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的電商品牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已為2.5萬名客戶提供全鏈路的中國(guó)跨境品牌出海解決方案。

圖片來源：MessageBird

此外，MessageBird還是WhatsApp企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商（BSP），深受WhatsApp官方認(rèn)可，始終與Meta保持密切高度合作，企業(yè)通過MessageBird接入WhatsApp Business API，不僅可以向用戶發(fā)送圖片、視頻、語音、文件以及附件等各類型定制化內(nèi)容，實(shí)時(shí)保證營(yíng)銷安全性、合法性、穩(wěn)定性及高效性等。正如MessageBird所言，他們的使命就是讓企業(yè)之間的溝通和朋友聊天一樣簡(jiǎn)單自然。

具體來看，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)及全域用戶增長(zhǎng)過程，WhatsApp Business API始終貫穿以下幾個(gè)階段。首先，在拉新階段，先通過MessageBird數(shù)字化工具對(duì)用戶的行為、偏好、標(biāo)簽數(shù)據(jù)展開分析，再將采集到的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)過濾，通過WhatsApp官方通道群發(fā)，將這些客戶從公域轉(zhuǎn)入私域流量池中，沉淀客戶資源。轉(zhuǎn)化階段，根據(jù)售前、售中、售后的不同狀態(tài)，搭載MessageBird客戶體驗(yàn)流程編輯工具Flow Builder，以直觀的“拖拽”方式，對(duì)不同SKU、新老客戶進(jìn)行相應(yīng)的個(gè)性化商品營(yíng)銷推薦，進(jìn)一步尋找到品牌核心用戶，幫助企業(yè)完成裂變式營(yíng)銷，引導(dǎo)全域轉(zhuǎn)化。售后階段，根據(jù)前幾個(gè)環(huán)節(jié)積累的數(shù)據(jù)和用戶標(biāo)簽，進(jìn)一步完善客戶畫像，為下次用戶價(jià)值挖掘或拉新活動(dòng)提供儲(chǔ)備，從而形成全鏈路營(yíng)銷閉環(huán)。

值得一提的是，在WhatsApp營(yíng)銷功能上，MessageBird做了很多技術(shù)上的研發(fā)，其中無代碼、方便易用是其主要特點(diǎn)之一。舉個(gè)例子，出?？鞎r(shí)尚品牌Urbanic，在WhatsApp運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，與客戶溝通面臨一系列難題，包括多渠道溝通信息無法同步，客戶體驗(yàn)脫節(jié)、信息難以實(shí)時(shí)送達(dá)客戶等，疊加Urbanic不具備技術(shù)資源，無法為復(fù)雜的技術(shù)集成提供支持。基于此背景，Urbanic團(tuán)隊(duì)迫切希望能夠找到使用簡(jiǎn)便，且技術(shù)要求低的解決方案，以實(shí)現(xiàn)用戶無縫式線上購物體驗(yàn)。

Urbanic通過MessageBird接入WhatsApp Business API后，借助操作簡(jiǎn)便的用戶界面和一站式管理各個(gè)渠道的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)了與客戶之間的雙向?qū)υ挕，F(xiàn)在的客戶收到WhatsApp營(yíng)銷消息后，可以很便捷地回復(fù)并與互動(dòng)，且實(shí)時(shí)訂單通知送達(dá)率高達(dá)98-99%，客戶積極參與度增加30%。

當(dāng)然，類似的案例比比皆是。截至當(dāng)前，通過對(duì)客戶精準(zhǔn)的“把脈”，MessageBird已幫助成千上萬個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)聲量和銷量雙提升，不乏一些知名電商企業(yè)。

未來可以預(yù)見的是，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的浪潮下，私域營(yíng)銷一定是解鎖用戶流量密碼、將品牌勢(shì)能推向最高點(diǎn)的關(guān)鍵密匙之一。企業(yè)更應(yīng)緊抓“爆單”機(jī)遇，出海搶單！