亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常見惡意操作及應(yīng)對(duì)方法

亞馬遜作為全球最大的在線零售商之一，其平臺(tái)上存在大量的賣家和商品。有競(jìng)爭(zhēng)的地方，就有明爭(zhēng)暗斗。雖然亞馬遜平臺(tái)有一套完善的規(guī)則和制度來維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，但隨著跨境電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，仍然有部分賣家采用惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，試圖獲取不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而影響其他賣家的銷售利益和整個(gè)平臺(tái)的聲譽(yù)，給賣家們帶來了新的挑戰(zhàn)。

作為亞馬遜賣家，如果在店鋪運(yùn)營(yíng)的時(shí)候遇到這些惡意投訴手段應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，以下是亞馬遜最常見的惡意競(jìng)爭(zhēng)方式以及針對(duì)這些不良賣家惡性競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略：

1、低價(jià)惡意跟賣

惡意跟賣行為，這類賣家把價(jià)格壓得很低，搶到了Add to Cart，當(dāng)買家購(gòu)買該產(chǎn)品后，賣家就發(fā)空的包裹過去，買家收到就會(huì)給這個(gè)產(chǎn)品的原有鏈接留下非常差的評(píng)價(jià)。還有不良賣家惡意購(gòu)買的行為也需要注意，不良賣家會(huì)在Facebook 紅人推廣群里找同類的產(chǎn)品，大量加購(gòu)物車，導(dǎo)致賣家的listing權(quán)重被降低。他們還會(huì)收集產(chǎn)品的coupon以及站內(nèi)code，由紅人進(jìn)行發(fā)布，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品都以低價(jià)出售，甚至有時(shí)候會(huì)有99%off 的情況，良民賣家會(huì)虧的很厲害。

應(yīng)對(duì)措施：

遇到這種情況，賣家需要馬上投訴那位跟賣的賣家并提供證據(jù)，也同時(shí)需要跟那位買家進(jìn)行溝通解釋，希望他能理解并且撤掉差評(píng)，Amazon在查明真相后便會(huì)封掉那位不良賣家的賬號(hào)。針對(duì)惡意購(gòu)買，賣家需要給自己的coupon設(shè)置使用次數(shù)，超過一定次數(shù)之后，coupon就會(huì)失效。

2、惡意差評(píng)

除了留差評(píng)，同時(shí)會(huì)采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點(diǎn)擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉(zhuǎn)化、降低排名。

應(yīng)對(duì)措施：

如果買家收到有缺陷的產(chǎn)品，一般會(huì)選擇聯(lián)系賣家退換或退款，若沒有任何聯(lián)系的情況下，直接留下差評(píng)，而且評(píng)價(jià)內(nèi)容泛泛而談，賣家可選擇Report Abuse，在舉報(bào)時(shí)，賣家需要提供足夠的證據(jù)，并詳細(xì)描述需要?jiǎng)h除的差評(píng)情況。同時(shí)在產(chǎn)品再次強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢等方面的信息，加強(qiáng)客戶購(gòu)買信心。

3、跟賣之后惡意好評(píng)

低價(jià)跟賣，產(chǎn)品質(zhì)量不行搞得這條listing權(quán)重下降，被投訴了給對(duì)手上好評(píng)，并且語言還極其露骨，不少亞馬遜明令禁止的誘導(dǎo)性詞匯都在里面。

應(yīng)對(duì)措施：

這一局面可以使賣家真正感受到一種來自人間惡毒的惡意競(jìng)爭(zhēng)方式。就算有人惡意操作，建議也要先暫時(shí)等待，等一段時(shí)間后，再將收集到的證據(jù)提交投訴，增加成功的幾率。

在日常運(yùn)營(yíng)中，首先商家本身不要出現(xiàn)侵權(quán)違規(guī)操作，以免被人舉報(bào)，有能力最好注冊(cè)商標(biāo)，進(jìn)行品牌登記，預(yù)防被惡搞，如果被惡搞，要第一時(shí)間去找證據(jù)，以及想辦法去消除店鋪被攻擊帶來的影響!

4、更改圖片

這一點(diǎn)非常陰險(xiǎn)，因?yàn)楦牧水a(chǎn)品圖片，亞馬遜卻不會(huì)通知其他賣家，這就為不良賣家提供了契機(jī)，后果非常嚴(yán)重。

還有一種為人不齒的行為就是將產(chǎn)品圖片替換為一種完全不同的產(chǎn)品。但是亞馬遜對(duì)于每一次listing更改都有記錄，如果受害者提出申訴，那么施害者將會(huì)因違反規(guī)則受到處罰。

應(yīng)對(duì)措施：

客戶評(píng)價(jià)是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的好渠道，如果評(píng)價(jià)中有“與描述不符”、“與廣告不一致”或其他類似的不滿，應(yīng)該立即檢查自己的listing，在確定自己的產(chǎn)品描述與售賣的產(chǎn)品完全一致之前，暫時(shí)將listing關(guān)閉?？纯醋约旱膌isting中是否有其他包裝圖片，從客戶的立場(chǎng)審視自己的listing，而不要僅僅依靠UPC代碼。

5、更改產(chǎn)品類別

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)將你的產(chǎn)品拉進(jìn)自己的產(chǎn)品類別，而事實(shí)上你的產(chǎn)品并不屬于該類別，這時(shí)候你的賬號(hào)就有可能被凍結(jié)。但是亞馬遜已有的“其他類別”服務(wù)會(huì)幫助受害賣家戰(zhàn)勝這一陰謀。這種詭計(jì)還有一種實(shí)行方式，就是在已有類別中創(chuàng)建新的listing來售賣你的產(chǎn)品，所以同一種產(chǎn)品會(huì)有多個(gè)不同的listing，但這是不符合亞馬遜規(guī)則的，亞馬遜會(huì)將各種ASIN合而為一，這樣每位賣家都能滿意。

應(yīng)對(duì)措施：

提出申訴，耐心等待，如果有人故意更改你的產(chǎn)品圖片，向亞馬遜表明你的懷疑。

6、惡意買空庫(kù)存

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是利用亞馬遜上即使下單也可以不立刻付款的漏洞，先清空對(duì)方的庫(kù)存，占著時(shí)間差讓自己的產(chǎn)品鉆空子，如果賣家沒有去申訴客服，后續(xù)可能還會(huì)直接取消訂單，讓賣家權(quán)重被降，并且留下上萬庫(kù)存，用心可謂陰險(xiǎn)。而這種競(jìng)爭(zhēng)手段，他可能只需要幾十個(gè)甚至幾個(gè)買家號(hào)就可以做到了。

還有一種是惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能大量購(gòu)買甚至將你的庫(kù)存買空，等到退貨截止日期前后再以偽劣產(chǎn)品為由將其大量或悉數(shù)退回，這樣，你就可能因?yàn)橥素洈?shù)量過大或者違反規(guī)則而陷入麻煩，你的庫(kù)存或許一個(gè)月或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不能再次使用。將你的庫(kù)存買空期間，惡意賣家極可能利用你的listing再次出售產(chǎn)品，或者在eBay等其他平臺(tái)銷售，一個(gè)月內(nèi)沒有賣出去的產(chǎn)品，便以各種質(zhì)量問題退給你，這樣，他們從售出的產(chǎn)品中賺到了利潤(rùn)，又從退給你的產(chǎn)品中拿回了本金。

應(yīng)對(duì)措施：

設(shè)置最大購(gòu)買量，增加對(duì)方操作的難度，并且一旦發(fā)現(xiàn)，趕緊開case申訴。時(shí)間就是金錢，這個(gè)手段爭(zhēng)的就是時(shí)間。

留意數(shù)量較大的產(chǎn)品訂單，如果買家30天后以各種理由來找你，向亞馬遜說明情況，如果他們?cè)?0天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)，那么立即同意其請(qǐng)求，但不要就此作罷，告訴亞馬遜你懷疑不良同行陷害你，必要的時(shí)候提供發(fā)票，證明自己售出的產(chǎn)品是全新的，并向亞馬遜表示你對(duì)其將同一種產(chǎn)品的每一件退回產(chǎn)品都視為單獨(dú)的退貨案例表示擔(dān)憂，請(qǐng)他們調(diào)查該買家是否是第三方賣家或者與第三方賣家密切相關(guān)的人。

避免被被同行惡搞最重要的就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)向亞馬遜報(bào)告。

惡意競(jìng)爭(zhēng)的手段層出不窮，賣家也只能層層設(shè)防。看了上面的惡意手段，賣家們會(huì)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)監(jiān)控真的是任何時(shí)候都需要，你的前臺(tái)后臺(tái)，產(chǎn)品的一點(diǎn)異動(dòng)都不能放過，因?yàn)楹芏鄬?duì)手瞄準(zhǔn)的其實(shí)就是時(shí)間差，就是讓你的產(chǎn)品拖過最好的銷售時(shí)期，這點(diǎn)賣家要格外注意了。

7、惡意點(diǎn)擊廣告

惡意點(diǎn)擊廣告是指惡意賣家通過機(jī)器人或人為方式點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告，從而消耗其廣告預(yù)算和降低廣告效果，從而獲得不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種行為會(huì)導(dǎo)致合法賣家的廣告預(yù)算浪費(fèi)，降低消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任度。

應(yīng)對(duì)措施：

向Amazon客服申訴，申請(qǐng)調(diào)查這類惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，提高防范意識(shí)，經(jīng)常查看廣告報(bào)表，有可能惡意的點(diǎn)擊還會(huì)提高賣家的排名，而且Amazon也會(huì)對(duì)突然激增的點(diǎn)擊，做出判斷，如果Amazon發(fā)現(xiàn)這是惡意行為，會(huì)返還賣家因無效點(diǎn)擊損失的廣告費(fèi)，但是必須要開case才有可能可以拿回?zé)o效點(diǎn)擊的廣告費(fèi)，也有可能一分也拿不回來。

（來源：黑貓站外爆料）

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