亞馬遜成為美國(guó)網(wǎng)購(gòu)第一入口，評(píng)級(jí)和評(píng)論成影響購(gòu)買(mǎi)最重要因素

根據(jù)PowerReviews最新發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，亞馬遜是最受美國(guó)在線購(gòu)物者歡迎的搜索起點(diǎn)。調(diào)查顯示，有50%的美國(guó)在線購(gòu)物者將亞馬遜作為搜索的起點(diǎn)，而谷歌站則為31.5%。

PowerReviews在2023年4月調(diào)查了8153名美國(guó)消費(fèi)者。調(diào)查對(duì)象主要是千禧一代（1981年至1996年之間出生的消費(fèi)者），占受訪者的53%；其次是X世代（出生于1965年至1980年之間），占29%；嬰兒潮一代（出生于1946年至1964年之間），占10%；Z世代（1997 年至 2013 年之間出生的購(gòu)物者）占8%。

PowerReviews在調(diào)查中指出，在線瀏覽和購(gòu)買(mǎi)已成為常態(tài)。99.5%的購(gòu)物者都會(huì)在網(wǎng)上搜索購(gòu)物，而近87%的人選擇定期或一直這么做。

評(píng)級(jí)和評(píng)論再次成為影響購(gòu)買(mǎi)決策的最重要因素

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者根據(jù)評(píng)論選擇網(wǎng)站。77%的購(gòu)物者專(zhuān)門(mén)尋找具有評(píng)分和評(píng)論的網(wǎng)站。消費(fèi)者最喜歡閱讀評(píng)論的地方是亞馬遜（94%）、零售網(wǎng)站（91%）、搜索引擎（70%）和品牌網(wǎng)站（68%）。

雖然影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素很多，但評(píng)分和評(píng)論位居榜首。74%的消費(fèi)者表示，評(píng)分和評(píng)論是他們了解以前從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品的關(guān)鍵方式。十分之九的消費(fèi)者表示，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決定時(shí)會(huì)考慮評(píng)論。93%的購(gòu)物者表示，這些內(nèi)容會(huì)影響他們是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。如果沒(méi)有可用的評(píng)論，近一半（45%）的消費(fèi)者不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

評(píng)論對(duì)于高價(jià)和未知產(chǎn)品尤為重要。78%的消費(fèi)者表示，產(chǎn)品越貴，他們閱讀評(píng)論的次數(shù)就越多。幾乎所有（98%）的消費(fèi)者表示他們更有可能閱讀他們以前從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品的評(píng)論。

一句話，亞馬遜仍然是消費(fèi)者首選的產(chǎn)品搜索引擎，而真正影響購(gòu)買(mǎi)決策的是產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)論。

亞馬遜賣(mài)家如何管理產(chǎn)品評(píng)論？

通過(guò)PowerReviews的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很明顯，在線買(mǎi)家非常依賴產(chǎn)品評(píng)論。因此，改善和提高產(chǎn)品評(píng)論非常重要。

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量。提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)是打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。都說(shuō)好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，好的產(chǎn)品和服務(wù)有助累計(jì)正面的評(píng)分和較高的評(píng)級(jí)，而且還能避免后期退換貨對(duì)review 造成一系列的影響。

2、優(yōu)化產(chǎn)品listing。一個(gè)好的產(chǎn)品listing不僅會(huì)吸引點(diǎn)擊率，制造轉(zhuǎn)化率，更重要的，通過(guò)關(guān)鍵字、影片、產(chǎn)品描述、QA政策等優(yōu)化影響用戶的最終決策并留下影響下一輪用戶決策的重要評(píng)論，而這一切將影響最終的排名。

3、請(qǐng)求用戶評(píng)論：雖然亞馬遜禁止賣(mài)家和制造商提供獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論的做法。但是，賣(mài)家可以使用Request a Review按鈕，在訂單商品送達(dá)日期后的 5 至 30 天內(nèi)請(qǐng)求買(mǎi)家提供評(píng)論，每個(gè)訂單可發(fā)送一次請(qǐng)求。

4、請(qǐng)求平臺(tái)刪除虛假評(píng)論/惡意差評(píng)：對(duì)于不正當(dāng)?shù)呢?fù)面評(píng)論，賣(mài)家也可以通過(guò)發(fā)送投訴郵件請(qǐng)求亞馬遜受理。投訴惡意差評(píng)，賣(mài)家可以直接開(kāi)case說(shuō)明情況請(qǐng)求刪除。

5、請(qǐng)求刪除與賣(mài)家無(wú)關(guān)的問(wèn)題：并非所有評(píng)論都與商品有關(guān)。比如，有些評(píng)論反映的可能是與運(yùn)輸（比如FBA)和查詢等服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，又或者是其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的物品，賣(mài)家可以要求用戶刪除此類(lèi)評(píng)論。

6、及時(shí)回復(fù)客戶消息：亞馬遜的Buy Box算法在確定最高排名的賣(mài)家時(shí)會(huì)計(jì)算客戶響應(yīng)時(shí)間，目標(biāo)是在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶的所有消息，所以賣(mài)家最好盡快回復(fù)以獲得最佳效果！

總之，得好評(píng)者得天下，不管是亞馬遜還是某寶皆是如此。產(chǎn)品評(píng)分和評(píng)級(jí)上去了，口碑自然就建立起來(lái)了，而根據(jù)“意見(jiàn)參考效應(yīng)”原則，口碑是市場(chǎng)上能夠被有效利用的重要杠桿力量，即需要較少的營(yíng)銷(xiāo)投入就能帶來(lái)成倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。

（來(lái)源：貓哥跨境爆料）

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