如何選擇完美的國際地址驗證供應商？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

隨著在線銷售額突破 1,880 億美元的新高，以及跨境電商的強勁發(fā)展，線上購物模式成熟程度不同的企業(yè)都紛紛將目光投向了新的海外機會。但經營一家跨境企業(yè)并不像看起來那么容易，而且遇到的難題也常常出乎意料。

（圖片來源：Loqate）

除了海關和法規(guī)之外，許多公司忽視了他們身邊的隱患——錯誤的地址數據。由于高質量的地址數據對您的全球業(yè)務至關重要，因此選擇合適的供應商來幫助捕獲、驗證和規(guī)范您的客戶數據是至關重要的。

在這篇文章中，我們將詳細介紹地址驗證的優(yōu)點、國際尋址背后的困難，以及您在選擇地址驗證供應商時必須關注的五大要素。

為什么要進行地址驗證？

無論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，很大一部分責任都是確保您的產品順利到達目的地。然而，糟糕的物流、錯誤的客戶地址數據和運輸延遲是實現(xiàn)這一目標的障礙。更不用說，這些運送失誤會對您的企業(yè)產生極其不利的影響。

每年，由于數據錯誤給企業(yè)造成了的損失大約1290萬美元——如果放眼全球，造成的損失又會有多少呢？除了對收入的直接影響，從長遠來看，不準確的數據會增加數據生態(tài)系統(tǒng)的復雜性。

地址驗證旨在減輕客戶結帳過程中的任何不便，通過將客戶地址與他們的數據庫進行匹配來確認客戶地址的有效性。

全球地址查詢的好處不應該被低估。讓我們看看企業(yè)應該考慮投資這項技術的一些首要原因：

準確地址數據的優(yōu)點：

? 節(jié)省退貨和配送失敗而產生的費用

? 優(yōu)化登陸、注冊和結賬的體驗

? 提高客戶滿意度和忠誠度

? 減少 "我的訂單在哪里"（WISMO）這類問題的咨詢頻率從而降低運營成本

? 通過采集人口和位置數據來加強數據分析

? 為本地化和個性化溝通方案提供基礎數據

為什么國際編址如此困難？

兩年前，只有17.8%的銷售額是由網購產生的。據預測，在2023年將達到20.8%，電子商務市場份額將增加3%。并且預計持續(xù)增長，到2025年可能達到23%，這意味著在短短五年內將增加5.2%。

隨著線上購物的占比越來越高，獲得準確的數據和成熟的地址驗證技術比以往任何時候都更重要。

但是，高質量的地址數據真的那么容易獲取嗎？

為了說明國際地址的復雜性，讓我們考慮一下其中的一些障礙：

地址結構的變化

雖然像郵政編碼、州和城市這樣的定義功能在美國是共通的，但地址的部分內容可能因你在世界的不同地方而有很大的不同。每個國家或地區(qū)的這些差異可能使公司難以在境外開展業(yè)務——特別是在難以接觸到消費者的地區(qū)。這些地區(qū)可能有未命名的道路和未標記的建筑物，導致地址數據收集不準確，很難完成配送。

復雜的地址格式

全球絕大多數的地址看起來都不一樣，使得結構化驗證和地址格式化成為一個復雜的過程。在日本，人們在輸入地址時首先輸入郵政編碼。如果公司在法國，他們會在街道名稱之前要求輸入樓號，而德國的表格會先要求輸入街道名稱，以及你的學術頭銜，因為這是地址的重要組成部分。理想情況下，地址表的字段應該按照用戶最熟悉的順序呈現(xiàn)。

語言障礙

為海外受眾量身定做業(yè)務可以提升客戶的整體客戶體驗（CX）。但是，249個國家和地區(qū)，3000多種語言和139種字符意味著，如果你不講他們的語言，事情會變得有點棘手。事實上，研究表明，40%的全球消費者永遠不會從其他語言的網站上購買，76%的消費者喜歡用他們的母語購買產品信息。因此，將結賬轉換為本土熟悉的服務，將表明對海外消費者的理解、信任和良好客戶體驗的承諾。

選擇您的國際地址驗證供應商

考慮到國際地址驗證的挑戰(zhàn)，企業(yè)是時候重新評估其當前的地址驗證方法是否滿足當前的需求了。那么，如何選擇與您的業(yè)務需求相匹配的完美地址驗證供應商呢？為了幫助您縮小選擇范圍，我們重點介紹在國際地址供應商中需要注意的5個方面:

1. 全球數據的獲取

在選擇地址驗證工具時，數據質量是需要考慮的最重要因素之一，對于國際企業(yè)來說更是如此。雖然一個供應商可能在其本國托管足夠好的地址數據，但它不一定涵蓋海外客戶的地址。因此，您應該尋找一個與全球數據源有良好關系的供應商，如皇家郵政、美國郵政和加拿大郵政。

2. 地理定位的技術

快速便捷的配送是零售商的主要目標，目前最后一英里的交付效率低下的是一個急需解決的問題。大約有5%的在線快遞在第一次配送時沒有成功。想象一下，發(fā)件人忘記提供一個公寓號碼?；蛘?，可能是這個位置零售商的網站無法識別。一個可靠的地址驗證供應商將提供一個地理定位技術插件，使客戶無論居住在哪里都能快速準確地輸入他們的地址。

3. 更新的頻率

根據美國人口普查局的數據，每年有8.4%的美國人搬家，而這僅僅是我們有留有記錄的。在其他地方，當地的郵政服務沒有那么頻繁地更新他們的地址系統(tǒng)，被標記為無法投遞或無效的地址數量甚至更大。因此了解您的地址驗證供應商更新和刷新數據的頻率非常關鍵。

4. 模糊匹配

每個人都會犯錯，客戶也不例外。無論是調換兩個字母還是完全漏掉一個字，數據輸入過程中的打字錯誤是不可避免的。為了應對這種情況，地址驗證供應商應該支持模糊匹配。這將使他們能夠在客戶輸入地址時識別并糾正常見的錯別字或錯誤。用戶能夠以任何他們認為直觀的方式輸入所需的地址。模糊匹配不需要用戶預先了解目的地國家的地址格式或全球150多種格式，也不需要知道街道號碼必須放在哪里。例如，如果當用戶在搜索德國地址用 "15c uhlandstrasse"，而不是 "Uhlandstr 15c"。這項技術將檢測到用戶的錯誤，自動修復它，并返回一個準確的匹配。對于終端用戶來說，這意味著他們可以更快、更容易地找到他們的地址。對您來說，這意味著便捷的、沒有錯誤的地址填寫。

5. 音譯

無論是現(xiàn)有的還是新成立的國際企業(yè)，如何用消費者的母語與他們溝通都應該是最優(yōu)先考慮的。因此，您選擇的地址驗證供應商應該有能力驗證來自世界各地的客戶地址。這就是音譯的作用。與翻譯不同，音譯使您的業(yè)務能夠將地址輸入轉換為熟悉的字母表。例如，它可以將俄語、阿拉伯語或中文等字符集改變?yōu)榘l(fā)音相似的本地或羅馬字符，同時保持其基本含義。

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（編輯：江同）

（來源：Loqate）

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