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俄羅斯最大的電子產(chǎn)品和家用電器連鎖商——“我的視頻”（M.video）公司公關(guān)部經(jīng)理德米特里·波莫加耶夫近日在接受俄羅斯媒體采訪時稱，俄羅斯消費者在選購空調(diào)的時候特別看重空調(diào)廠商提供的售后服務(wù)。那些能夠提供上門安裝，定期提供免費保養(yǎng)以及在保修期內(nèi)免費上門維修

俄羅斯：售后服務(wù)讓電商“高枕無憂”

與歐洲國家不同的是，俄羅斯空調(diào)市場一直處于購銷兩旺的局面。據(jù)“我的視頻”公司官網(wǎng)提供的信息顯示，俄羅斯消費者在空調(diào)方面都舍得花錢。一方面空調(diào)產(chǎn)品推陳出新能讓消費者選購到更加節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品；而另一方面，公共部門的一些老舊空調(diào)也需要維修或者更換。也正基于此，“我的視頻”公司每月都會在其官網(wǎng)上公布消費者所青睞的空調(diào)產(chǎn)品。

在俄羅斯，深受消費者青睞的空調(diào)產(chǎn)品主要集中在松下、海爾、三星、飛利浦等品牌。這些產(chǎn)品所提供的售后服務(wù)更讓電商“高枕無憂”。據(jù)俄羅斯電商聯(lián)盟提供的一份最新研究報告顯示，俄羅斯國內(nèi)十大電商都喜歡在淡季的時候囤積一些上述產(chǎn)品的庫存，待到旺季的時候銷售。雖然這些庫存產(chǎn)品在旺季銷售的時候并不會給電商帶來多少利潤，但這些產(chǎn)品能夠為其賺得人氣。

據(jù)俄羅斯消費者協(xié)會提供的一份調(diào)查報告顯示，俄羅斯消費者在選購空調(diào)產(chǎn)品的時候并不太看重售價，而是看重售后服務(wù)。那些能夠為消費者維修提供所需的零配件與修補件的廠商無疑會贏得消費者的信任。同時，那些能夠提供上門安裝與維修、保養(yǎng)服務(wù)的廠商也會在俄羅斯空調(diào)市場上立足。

在俄羅斯，空調(diào)產(chǎn)品一般面向公共部門與普通消費者。據(jù)德米特里介紹，公共部門以前很喜歡購買分體空調(diào)產(chǎn)品，而隨著智能樓宇建設(shè)力度的加大，公共部門開始了采購中央空調(diào)的步伐，而普通消費者則開始緊步其后塵，開始購買價格相對較高的空調(diào)產(chǎn)品，而這些空調(diào)產(chǎn)品多以節(jié)能、環(huán)保、變頻為主。當(dāng)然，這些空調(diào)產(chǎn)品為消費者所提供的售后服務(wù)也是值得稱道的。

另據(jù)俄羅斯空調(diào)市場研究機構(gòu)提供的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯空調(diào)市場的規(guī)模已經(jīng)超過10億美元，而每年，消費者對于空調(diào)產(chǎn)品的購買增幅以10%至15%的速度遞增。按照這一速度測算，國外大品牌要想在俄羅斯空調(diào)銷售市場上分得“一杯羹”比拼的恐怕就是售后服務(wù)了，而良好的售后服務(wù)也必然使空調(diào)廠商收獲更多的利潤。