節(jié)省78%的地址輸入時(shí)間，SHEIN 借助該工具提升轉(zhuǎn)化！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

全球跨境電商發(fā)展至今，已從原來的野蠻生長過渡到合規(guī)化、數(shù)字化、科技化。物流方面的數(shù)字化運(yùn)用即可見一斑。近兩年跨境物流運(yùn)力不穩(wěn)定、履約時(shí)效難控、運(yùn)價(jià)持續(xù)波動(dòng)等因素均在影響著跨境電商賣家的物流成本，降本增效的需求迫在眉睫。

發(fā)達(dá)國家也會(huì)存在這些問題

不同于國外市場(chǎng)，國內(nèi)的物流體系建設(shè)相對(duì)來說更為完善，以京東、淘寶等國內(nèi)電商巨頭為代表的企業(yè)，在國內(nèi)已經(jīng)完成物流系統(tǒng)的閉環(huán)，甚至下沉到農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)。國內(nèi)的消費(fèi)者能夠依據(jù)線上物流單號(hào)，清楚的知道包裹的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲取包裹信息。目前，在國內(nèi)由于電子商務(wù)與物流行業(yè)的高速發(fā)展，已基本實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)追蹤。

這一點(diǎn)國外市場(chǎng)相比國內(nèi)稍顯稚嫩。受國外基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、交通各方面的影響，部分國家難以妥投，甚至包裹出境之后無法及時(shí)獲取包裹物流情況，導(dǎo)致收件人無法向寄件人提供必要的物流信息，尤其是不發(fā)達(dá)的國家以及跨境電商普及率較低的地方。

據(jù)英國地址智能科技公司Loqate透露，按照目前服務(wù)的全球市場(chǎng)表現(xiàn)來看，歐美發(fā)達(dá)國家雖然市場(chǎng)地址數(shù)據(jù)較為全面，但同時(shí)也會(huì)面臨更新時(shí)效性較差、地址信息重復(fù)等一系列問題，這對(duì)于地址的源頭輸入以及尾程的派送都存在不同程度的挑戰(zhàn)。而當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者受教育程度較高，對(duì)于精準(zhǔn)地址的需求較為嚴(yán)苛，對(duì)于地址輸入的用戶體驗(yàn)要求較高，更是無法忍受因地址問題導(dǎo)致的無法配送。

而新興市場(chǎng)相比歐美等成熟市場(chǎng)，更多則是因自身信息化發(fā)展水平，在地址數(shù)據(jù)積累上相對(duì)欠缺，再疊加各類小語種語言的挑戰(zhàn)，在地址層面給國內(nèi)的賣家、物流公司等造成較大的困擾。例如，對(duì)于跨境賣家來說，因買家地址信息不明確，物流包裹的派送也不夠透明，存在丟件、損耗等情況。

這種情況之下，賣家的訂單轉(zhuǎn)化率降低，造成利潤損失。因此，跨境物流的數(shù)字化變革是勢(shì)在必行的一大趨勢(shì)。與此同時(shí)，海外地址信息精確程度也有待提升。

如何減少損失，提升轉(zhuǎn)化？

一個(gè)準(zhǔn)確的國際物流地址，從賣家、物流商、平臺(tái)等多角色的角度來說都至關(guān)重要。

首先是物流追蹤，掌握運(yùn)輸軌跡。一方面，賣家需了解包裹的運(yùn)輸動(dòng)向，掌握包裹的具體狀態(tài)，如是否出境、是否在中轉(zhuǎn)、具體的位置等等；另一方面通過現(xiàn)有的物流信息及時(shí)反饋給消費(fèi)者貨運(yùn)情況以及需等待的時(shí)間，以便消費(fèi)者了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)以及預(yù)估的到貨時(shí)間。如出現(xiàn)任何情況，可及時(shí)安撫消費(fèi)者的情緒。

其次是防止丟件、損耗。跨境物流整個(gè)周期時(shí)間相比國內(nèi)的長且復(fù)雜，中途可能存在各種各樣的意外情況，比如丟件、被盜等等。如果有明確的地址信息，則可通過精準(zhǔn)的物流追蹤包裹，若發(fā)現(xiàn)包裹長時(shí)間沒有更新物流動(dòng)態(tài)，則可能存在丟件或其他意外情況。這種情況之下便容易出現(xiàn)交易糾紛。

最后是提升轉(zhuǎn)化。明確的地址信息能夠保障貨物流通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)妥投。如果包裹運(yùn)輸信息充足，賣家可幫助消費(fèi)者在運(yùn)輸方式上進(jìn)行選擇，比如和當(dāng)?shù)氐奈锪魃踢M(jìn)行合作采用專門的物流渠道發(fā)貨，確保物流時(shí)效、價(jià)格和信息追蹤，保障消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)。

有哪些手段可以提升地址準(zhǔn)確率？

猶如前文所提到的數(shù)字化變革，在跨境電商行業(yè)里，術(shù)業(yè)有專攻?？缇澄锪髌髽I(yè)通過數(shù)字化的手段，完善物流運(yùn)輸體系和提升整體運(yùn)輸能力。而在地址信息方面也需依賴專業(yè)的科技公司進(jìn)行輔助，從而提升地址準(zhǔn)確率。點(diǎn)擊這里填寫基礎(chǔ)信息直通咨詢！

不同于市面上的其他公司，Loqate深耕于地址智能數(shù)十年，集成了全球絕大多數(shù)國家與市場(chǎng)的官方權(quán)威數(shù)據(jù)、主流物流公司真實(shí)的歷史送達(dá)數(shù)據(jù)以及第三方地址供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，并通過后端自然語言處理、深度學(xué)習(xí)等算法對(duì)地址進(jìn)行模糊匹配、智能標(biāo)準(zhǔn)化、多語言翻譯等處理，并且在遵守最嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)法規(guī)的前提下，持續(xù)探索地址數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的靈活應(yīng)用，以幫助包括跨境電商、跨境物流、汽車在內(nèi)的更好定位地址，獲取精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

總體來說，有三種手段可以幫助不同服務(wù)群體提升地址的準(zhǔn)確率：

方法一：Capture智能填充

該方法適用于跨境電商平臺(tái)、獨(dú)立站的用戶，覆蓋全球245個(gè)國際市場(chǎng)地址的自動(dòng)填充，幫助消費(fèi)者在下單頁面快速完成送達(dá)地址的填充，加速支付。同時(shí)減少運(yùn)營與客戶團(tuán)隊(duì)由于地址問題而導(dǎo)致的客戶投訴，降低運(yùn)營成本。

據(jù)透露，Loqate在中國市場(chǎng)長期服務(wù)SHEIN、店匠科技、PatPat等頭部的平臺(tái)和賣家，幫助他們的終端消費(fèi)者在發(fā)貨地址錄入上節(jié)省78%的輸入時(shí)間，與此同時(shí)提升轉(zhuǎn)化。除此之外，Loqate在全球市場(chǎng)與Wish、Nike、IKEA等頭部平臺(tái)或零售公司也在進(jìn)行長期的地址自動(dòng)填充合作，幫助他們?cè)诟鱾€(gè)環(huán)節(jié)更好地提升品牌形象和用戶口碑。

方法二：Verify地址驗(yàn)證校對(duì)

Verify驗(yàn)證校對(duì)更適合物流公司在發(fā)貨前對(duì)消費(fèi)者的地址進(jìn)行校驗(yàn)，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)運(yùn)營或業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)接入，從而最大程度避免因地址不準(zhǔn)確的問題導(dǎo)致無法送達(dá)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升履約和妥投率。

例如Loqate就曾幫助德國、意大利等多家物流公司提供發(fā)貨地址的精準(zhǔn)驗(yàn)證，提前進(jìn)行篩查，同步進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)地址從國家、省州、城市、街道、建筑物、郵政編碼等全方位的驗(yàn)證。大大提升送達(dá)率，減少無法送達(dá)或著需要二次送達(dá)的情況。

方法三：郵箱與電話身份驗(yàn)證

數(shù)據(jù)顯示，目前全球有42億電子郵件用戶。預(yù)計(jì)到2024年，這一數(shù)字將攀升至44.8億。

每一年有15%的郵箱使用者會(huì)更改郵箱地址，這對(duì)賣家或物流企業(yè)獲取用戶信息的準(zhǔn)確度造成一定的影響。而Loqate郵箱驗(yàn)證引擎能夠?qū)︵]箱的真實(shí)性、域名、活躍程度等進(jìn)行全方位的驗(yàn)證，幫助客戶在發(fā)送郵件之前對(duì)地址進(jìn)行篩選。從而避免優(yōu)惠券等市場(chǎng)預(yù)算等浪費(fèi)、會(huì)員重要通知發(fā)布的難以送達(dá)等問題。

上述的幾種方式可解決地址信息不明確所帶來的種種問題，不管是對(duì)賣家、物流企業(yè)亦或者平臺(tái)而言，都能起到一定的作用。在跨境電商數(shù)字化變革的今天，依據(jù)大數(shù)據(jù)的手段，做好跨境生意是一門必學(xué)的課題。

關(guān)于Loqate：一家服務(wù)范圍遍布全球的地址智能科技公司，致力于為跨境賣家和跨境物流公司優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率與履約率，從而最大化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收與口碑。目前，Loqate的團(tuán)隊(duì)遍及英國、美國、德國、新加坡、澳大利亞、馬來西亞與中國，全球擁有1000多名員工，致力于為超過15000家客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更多詳情，可【點(diǎn)擊這里】或掃描下方二維碼填寫基礎(chǔ)信息直通產(chǎn)品咨詢通道！

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