節(jié)省78%的地址輸入時間，SHEIN 借助該工具提升轉(zhuǎn)化！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

全球跨境電商發(fā)展至今，已從原來的野蠻生長過渡到合規(guī)化、數(shù)字化、科技化。物流方面的數(shù)字化運用即可見一斑。近兩年跨境物流運力不穩(wěn)定、履約時效難控、運價持續(xù)波動等因素均在影響著跨境電商賣家的物流成本，降本增效的需求迫在眉睫。

發(fā)達國家也會存在這些問題

不同于國外市場，國內(nèi)的物流體系建設(shè)相對來說更為完善，以京東、淘寶等國內(nèi)電商巨頭為代表的企業(yè)，在國內(nèi)已經(jīng)完成物流系統(tǒng)的閉環(huán)，甚至下沉到農(nóng)村偏遠地區(qū)。國內(nèi)的消費者能夠依據(jù)線上物流單號，清楚的知道包裹的運輸動態(tài)，及時獲取包裹信息。目前，在國內(nèi)由于電子商務(wù)與物流行業(yè)的高速發(fā)展，已基本實現(xiàn)了包裹的實時追蹤。

這一點國外市場相比國內(nèi)稍顯稚嫩。受國外基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、交通各方面的影響，部分國家難以妥投，甚至包裹出境之后無法及時獲取包裹物流情況，導(dǎo)致收件人無法向寄件人提供必要的物流信息，尤其是不發(fā)達的國家以及跨境電商普及率較低的地方。

據(jù)英國地址智能科技公司Loqate透露，按照目前服務(wù)的全球市場表現(xiàn)來看，歐美發(fā)達國家雖然市場地址數(shù)據(jù)較為全面，但同時也會面臨更新時效性較差、地址信息重復(fù)等一系列問題，這對于地址的源頭輸入以及尾程的派送都存在不同程度的挑戰(zhàn)。而當?shù)厥袌龅南M者受教育程度較高，對于精準地址的需求較為嚴苛，對于地址輸入的用戶體驗要求較高，更是無法忍受因地址問題導(dǎo)致的無法配送。

而新興市場相比歐美等成熟市場，更多則是因自身信息化發(fā)展水平，在地址數(shù)據(jù)積累上相對欠缺，再疊加各類小語種語言的挑戰(zhàn)，在地址層面給國內(nèi)的賣家、物流公司等造成較大的困擾。例如，對于跨境賣家來說，因買家地址信息不明確，物流包裹的派送也不夠透明，存在丟件、損耗等情況。

這種情況之下，賣家的訂單轉(zhuǎn)化率降低，造成利潤損失。因此，跨境物流的數(shù)字化變革是勢在必行的一大趨勢。與此同時，海外地址信息精確程度也有待提升。

如何減少損失，提升轉(zhuǎn)化？

一個準確的國際物流地址，從賣家、物流商、平臺等多角色的角度來說都至關(guān)重要。

首先是物流追蹤，掌握運輸軌跡。一方面，賣家需了解包裹的運輸動向，掌握包裹的具體狀態(tài)，如是否出境、是否在中轉(zhuǎn)、具體的位置等等；另一方面通過現(xiàn)有的物流信息及時反饋給消費者貨運情況以及需等待的時間，以便消費者了解貨物的運輸狀態(tài)以及預(yù)估的到貨時間。如出現(xiàn)任何情況，可及時安撫消費者的情緒。

其次是防止丟件、損耗。跨境物流整個周期時間相比國內(nèi)的長且復(fù)雜，中途可能存在各種各樣的意外情況，比如丟件、被盜等等。如果有明確的地址信息，則可通過精準的物流追蹤包裹，若發(fā)現(xiàn)包裹長時間沒有更新物流動態(tài)，則可能存在丟件或其他意外情況。這種情況之下便容易出現(xiàn)交易糾紛。

最后是提升轉(zhuǎn)化。明確的地址信息能夠保障貨物流通的點對點妥投。如果包裹運輸信息充足，賣家可幫助消費者在運輸方式上進行選擇，比如和當?shù)氐奈锪魃踢M行合作采用專門的物流渠道發(fā)貨，確保物流時效、價格和信息追蹤，保障消費者良好的購物體驗。

有哪些手段可以提升地址準確率？

猶如前文所提到的數(shù)字化變革，在跨境電商行業(yè)里，術(shù)業(yè)有專攻?？缇澄锪髌髽I(yè)通過數(shù)字化的手段，完善物流運輸體系和提升整體運輸能力。而在地址信息方面也需依賴專業(yè)的科技公司進行輔助，從而提升地址準確率。點擊這里填寫基礎(chǔ)信息直通咨詢！

不同于市面上的其他公司，Loqate深耕于地址智能數(shù)十年，集成了全球絕大多數(shù)國家與市場的官方權(quán)威數(shù)據(jù)、主流物流公司真實的歷史送達數(shù)據(jù)以及第三方地址供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，并通過后端自然語言處理、深度學習等算法對地址進行模糊匹配、智能標準化、多語言翻譯等處理，并且在遵守最嚴格的數(shù)據(jù)安全與隱私保護法規(guī)的前提下，持續(xù)探索地址數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域的靈活應(yīng)用，以幫助包括跨境電商、跨境物流、汽車在內(nèi)的更好定位地址，獲取精準數(shù)據(jù)。

總體來說，有三種手段可以幫助不同服務(wù)群體提升地址的準確率：

方法一：Capture智能填充

該方法適用于跨境電商平臺、獨立站的用戶，覆蓋全球245個國際市場地址的自動填充，幫助消費者在下單頁面快速完成送達地址的填充，加速支付。同時減少運營與客戶團隊由于地址問題而導(dǎo)致的客戶投訴，降低運營成本。

據(jù)透露，Loqate在中國市場長期服務(wù)SHEIN、店匠科技、PatPat等頭部的平臺和賣家，幫助他們的終端消費者在發(fā)貨地址錄入上節(jié)省78%的輸入時間，與此同時提升轉(zhuǎn)化。除此之外，Loqate在全球市場與Wish、Nike、IKEA等頭部平臺或零售公司也在進行長期的地址自動填充合作，幫助他們在各個環(huán)節(jié)更好地提升品牌形象和用戶口碑。

方法二：Verify地址驗證校對

Verify驗證校對更適合物流公司在發(fā)貨前對消費者的地址進行校驗，并根據(jù)驗證結(jié)果進行相應(yīng)運營或業(yè)務(wù)團隊接入，從而最大程度避免因地址不準確的問題導(dǎo)致無法送達，優(yōu)化客戶體驗的同時提升履約和妥投率。

例如Loqate就曾幫助德國、意大利等多家物流公司提供發(fā)貨地址的精準驗證，提前進行篩查，同步進行標準化的優(yōu)化，實現(xiàn)地址從國家、省州、城市、街道、建筑物、郵政編碼等全方位的驗證。大大提升送達率，減少無法送達或著需要二次送達的情況。

方法三：郵箱與電話身份驗證

數(shù)據(jù)顯示，目前全球有42億電子郵件用戶。預(yù)計到2024年，這一數(shù)字將攀升至44.8億。

每一年有15%的郵箱使用者會更改郵箱地址，這對賣家或物流企業(yè)獲取用戶信息的準確度造成一定的影響。而Loqate郵箱驗證引擎能夠?qū)︵]箱的真實性、域名、活躍程度等進行全方位的驗證，幫助客戶在發(fā)送郵件之前對地址進行篩選。從而避免優(yōu)惠券等市場預(yù)算等浪費、會員重要通知發(fā)布的難以送達等問題。

上述的幾種方式可解決地址信息不明確所帶來的種種問題，不管是對賣家、物流企業(yè)亦或者平臺而言，都能起到一定的作用。在跨境電商數(shù)字化變革的今天，依據(jù)大數(shù)據(jù)的手段，做好跨境生意是一門必學的課題。

關(guān)于Loqate：一家服務(wù)范圍遍布全球的地址智能科技公司，致力于為跨境賣家和跨境物流公司優(yōu)化用戶體驗，提升轉(zhuǎn)化率與履約率，從而最大化的實現(xiàn)企業(yè)營收與口碑。目前，Loqate的團隊遍及英國、美國、德國、新加坡、澳大利亞、馬來西亞與中國，全球擁有1000多名員工，致力于為超過15000家客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。更多詳情，可【點擊這里】或掃描下方二維碼填寫基礎(chǔ)信息直通產(chǎn)品咨詢通道！

本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益。未經(jīng)許可同意，任何個人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請聯(lián)系本文觀察員，違規(guī)轉(zhuǎn)載必究！