釋放跨境電商新機(jī)遇，Wish創(chuàng)新方案為商戶(hù)、用戶(hù)輸出“新動(dòng)能”

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

過(guò)去幾年，中國(guó)跨境電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)跨境電商進(jìn)出口五年增長(zhǎng)近十倍。商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示，2022年我國(guó)跨境電商保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，上半年跨境電商進(jìn)出口交易額同比增長(zhǎng)28.6%。

與此同時(shí)，中國(guó)商品憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和制造產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)，迎來(lái)出海的最好時(shí)機(jī)。全球移動(dòng)電商平臺(tái)Wish為全球數(shù)千萬(wàn)的消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比且有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。憑借自身的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力, 采用創(chuàng)新的“發(fā)現(xiàn)式”購(gòu)物模式，Wish成為更多出海商戶(hù)和用戶(hù)的選擇。

12月15日，2022年Wish全球年度賣(mài)家峰會(huì)線(xiàn)上舉行，峰會(huì)旨在探討跨境電商的變革發(fā)展，如何為前進(jìn)中的電商企業(yè)帶來(lái)更強(qiáng)勁的助力，給用戶(hù)帶來(lái)更貼心的服務(wù)。

今年峰會(huì)的主題是“敢新，敢W來(lái)”，由Wish多位管理層分享過(guò)去一年中的平臺(tái)變革及未來(lái)規(guī)劃，并邀請(qǐng)多位行業(yè)內(nèi)專(zhuān)家及代表，從市場(chǎng)、供需端、生態(tài)鏈等多個(gè)角度探討2022年Wish平臺(tái)的發(fā)展，以期全面提升用戶(hù)及商戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，不斷探索和優(yōu)化購(gòu)物方式，在變化中迎接新未來(lái)。

（圖片來(lái)源：Wish）

Wish全新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，瞄準(zhǔn)三大增長(zhǎng)支柱

隨著跨境電商的崛起，布局出海發(fā)展的企業(yè)越來(lái)越多，而疫情和戰(zhàn)爭(zhēng)造成的原材料和物流成本的增加，導(dǎo)致供應(yīng)鏈成本的逐漸增加，僅依靠產(chǎn)品性?xún)r(jià)比已經(jīng)無(wú)法保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)。因此，跨境賣(mài)家需要引入高效的供應(yīng)鏈體系，提升產(chǎn)品品質(zhì)和品類(lèi)優(yōu)勢(shì)，從“高數(shù)量發(fā)展”轉(zhuǎn)為“高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)”。

在此趨勢(shì)影響下，Wish平臺(tái)實(shí)施多項(xiàng)優(yōu)化改進(jìn)措施，從系統(tǒng)工具到APP界面不斷創(chuàng)新，即提升用戶(hù)體驗(yàn)，加深與商戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)，為了更好引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物旅程，Wish著重從品類(lèi)管理、多樣化營(yíng)銷(xiāo)、商品質(zhì)量、物流時(shí)效這四方面全方位升級(jí)。

首席財(cái)務(wù)官兼首席運(yùn)營(yíng)官Vivian Liu 在峰會(huì)上表示，Wish將主推生活和家居類(lèi)產(chǎn)品，包括時(shí)尚、美容與健康、家居、興趣愛(ài)好、電子產(chǎn)品等，已有2700個(gè)商戶(hù)和16萬(wàn)件精選產(chǎn)品加入Wish Fashion項(xiàng)目，未來(lái)還將持續(xù)推進(jìn)品類(lèi)運(yùn)營(yíng)的策略；Wish的Interim CEO Joe Yan 說(shuō)，Wish致力于打造一個(gè)品類(lèi)豐富且內(nèi)容有趣的全球購(gòu)物平臺(tái)，利用其個(gè)性化和多樣化生態(tài)建設(shè)，不斷觸達(dá)消費(fèi)者。

用戶(hù)需求第一時(shí)間得到滿(mǎn)足的同時(shí)，Wish的第二大支柱，便是加深與商戶(hù)的關(guān)系?！吧虘?hù)是Wish一切工作的基石。”Vivian Liu說(shuō)道。

面對(duì)龐大的商戶(hù)基數(shù)，Wish從2022年一月初開(kāi)始建立邀請(qǐng)制入駐機(jī)制，并推出 Wish Standards，為更多店鋪提供增長(zhǎng)空間，幫助平臺(tái)和商戶(hù)搭建起愈加緊密的合作關(guān)系，并取消了動(dòng)態(tài)加價(jià)，為商戶(hù)建立了更為公平、透明、健康的營(yíng)商環(huán)境。

除了優(yōu)化外部環(huán)境外，為了進(jìn)一步提升商戶(hù)修煉內(nèi)功的能力，Wish從賽道選擇到品類(lèi)篩選，不斷指導(dǎo)商戶(hù)分析、深究客戶(hù)群體，關(guān)注在經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，建立個(gè)性化的產(chǎn)品壁壘。

峰會(huì)上，Vivian Liu 強(qiáng)調(diào)，用戶(hù)和商戶(hù)在Wish都同等重要，未來(lái)將繼續(xù)專(zhuān)注提高運(yùn)營(yíng)效率，重點(diǎn)增強(qiáng)平臺(tái)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)商戶(hù)聯(lián)系，提升平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力

如今，全球線(xiàn)上購(gòu)物迎來(lái)快速發(fā)展，零售線(xiàn)上化趨勢(shì)加速，不僅涌現(xiàn)了更多新的電商消費(fèi)者，而且出現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)多樣化的趨勢(shì)。為了幫助商戶(hù)更精準(zhǔn)的打造爆款產(chǎn)品，Wish追蹤分析不同國(guó)家和地區(qū)在品類(lèi)偏好上的差異，并作為制定平臺(tái)策略的重要依據(jù)之一。

Wish的2022年Q1-Q3財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，家居園藝、女裝男裝、珠寶配飾、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)、汽配件、3C電子品類(lèi)在Wish具備極大的購(gòu)買(mǎi)需求；而家居家裝、3C、汽配件等品類(lèi)表現(xiàn)尤為出色；家居、女裝、珠寶配飾在Wish平臺(tái)具有較高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

這些洞察到的購(gòu)物趨勢(shì)，成為Wish為商戶(hù)提供價(jià)格區(qū)間指導(dǎo)的數(shù)據(jù)支撐。Wish在今年推出“商戶(hù)促銷(xiāo)平臺(tái)”，賦能給商戶(hù)更多的自主營(yíng)銷(xiāo)權(quán)，讓商戶(hù)可以根據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)自主提報(bào)促銷(xiāo)產(chǎn)品。

為了鼓勵(lì)商戶(hù)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義策略布局，在Wish Standards的體系下，店鋪分級(jí)管理（包括鉑金、黃金、白銀、青銅四個(gè)級(jí)別）通過(guò)多個(gè)綜合數(shù)據(jù)來(lái)動(dòng)態(tài)評(píng)估店鋪的發(fā)展能力及潛力，不斷激勵(lì)商戶(hù)以健康穩(wěn)定、布局長(zhǎng)期的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)店鋪。

以廣州繽恒貿(mào)易有限公司為例，該公司W(wǎng)ish平臺(tái)負(fù)責(zé)人梁春玲表示，公司從2018年開(kāi)始在Wish平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，前期對(duì)選品的要求是求質(zhì)不求量——每批選3款產(chǎn)品，每款最好有2個(gè)SKU（如最熱賣(mài)的黑色和白色），但加起來(lái)不超過(guò)10個(gè)SKU；于此同時(shí)，需要保證選品質(zhì)量，確保采購(gòu)到的產(chǎn)品和“選品”是一致的。此舉不僅能夠降低成本及庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，還能夠利用現(xiàn)有資源。數(shù)據(jù)顯示，繽恒貿(mào)易2022年在Wish銷(xiāo)售額第三季度同比增長(zhǎng)74%。

事實(shí)上，對(duì)商戶(hù)而言，只要具備良好的產(chǎn)品和客戶(hù)需求分析能力，就能在Wish Standards項(xiàng)目中取得更好的表現(xiàn)，并獲得Wish提供的更多流量、更快速的付款、更低的傭金費(fèi)率等多項(xiàng)優(yōu)惠。

深圳市易佰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司已經(jīng)加入Wish平臺(tái)八年時(shí)間，從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，直發(fā)倉(cāng)的GMV趨勢(shì)呈現(xiàn)持續(xù)上漲。2022年10月和11月，直發(fā)業(yè)務(wù)對(duì)比去年同期增長(zhǎng)超過(guò)40%。同時(shí)，根據(jù)易佰網(wǎng)絡(luò)2022年1月到10月的數(shù)據(jù)，其高等級(jí)店鋪占比從4%增加至15%以上，促銷(xiāo)活動(dòng)帶動(dòng)GMV增長(zhǎng)40%以上，部分產(chǎn)品增長(zhǎng)90%以上。

除此之外，Wish今年也做了很多和市場(chǎng)接軌的舉措，比如PB的收費(fèi)模式，改為CPC計(jì)費(fèi)方式，能夠提供更多數(shù)據(jù)報(bào)告反饋給商戶(hù)；傭金從過(guò)去的“一刀切”變?yōu)殡A梯式，做到品類(lèi)細(xì)分，進(jìn)一步提升用戶(hù)參與度和在商戶(hù)端的價(jià)格透明度，讓用戶(hù)在Wish購(gòu)買(mǎi)更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。

在充滿(mǎn)不確定性因素的大環(huán)境之下，Wish通過(guò)加深與商戶(hù)的關(guān)系，不斷適應(yīng)新趨勢(shì)，擁抱電子商務(wù)的新發(fā)展，同時(shí)保持對(duì)消費(fèi)者需求變化的關(guān)注。

物流方案提質(zhì)增效，Wish開(kāi)啟跨境新一年

后疫情時(shí)期，物流及訂單履約的不確定性進(jìn)一步增加，國(guó)內(nèi)多地疫情封控造成國(guó)際供應(yīng)鏈中斷受阻,國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作、陸路運(yùn)輸，和國(guó)際空海運(yùn)運(yùn)輸都受到影響，因此商戶(hù)和平臺(tái)制定緊急應(yīng)急方案, 來(lái)減少對(duì)履約時(shí)效的影響。

Wish全球物流解決方案總監(jiān)Jane在峰會(huì)上表示，相較去年，今年的履約速度TTD和準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率均有明顯提升——中國(guó)出口到全球90分位TTD從2021年第三季度的28天縮短到今年同期的23天； 同時(shí)，全球準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率從80%提高到約92%；在物流價(jià)格水平方面，平均每個(gè)訂單運(yùn)費(fèi)和去年相比基本持平。

在退運(yùn)方面，Wish推出新目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，為具有高信賴(lài)度的商戶(hù)賦予更大自主權(quán)，關(guān)注商戶(hù)和Wish的整體經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于退貨做不同方式的安排，達(dá)到最大程度的提質(zhì)增效，最終讓客戶(hù)放心下單購(gòu)買(mǎi)。

在峰會(huì)的圓桌論壇上，上海萬(wàn)色供應(yīng)鏈產(chǎn)品部總監(jiān) Stella Zhou表示，要想突破當(dāng)下瓶頸，就必須整合資源，提升運(yùn)營(yíng)能力，做好中國(guó)跨境物流品牌，并提到適配度、運(yùn)價(jià)和時(shí)效才是打造良好服務(wù)的關(guān)鍵，才是穩(wěn)定物流商依靠和信賴(lài)的基石。談到未來(lái)發(fā)展，中外運(yùn)跨境電商業(yè)務(wù)規(guī)劃總監(jiān) Peter Jiang指出，海外倉(cāng)，關(guān)務(wù)和末端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展業(yè)務(wù)將進(jìn)一步得到重點(diǎn)關(guān)注。并建議走出去看看目的國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)，做好產(chǎn)品需求和物流多樣性需求調(diào)研，從C2B的角度去做好整個(gè)供應(yīng)鏈體系。

2023年，Wish將繼續(xù)推進(jìn)中國(guó)前置倉(cāng)，提高中國(guó)商品轉(zhuǎn)化率和商戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率，提升創(chuàng)新物流服務(wù)，攜手全球商戶(hù)開(kāi)發(fā)更多樣的品類(lèi)。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的多變格局，跨境電商走過(guò)十年有余，也在不斷尋求新機(jī)遇，探索發(fā)展之道。Wish將與全球商戶(hù)、用戶(hù)、合作者等各方緊密合作，以實(shí)現(xiàn)人、貨、運(yùn)的全面升級(jí)。

無(wú)論是北美歐洲還是日韓東南亞，全球各地區(qū)的電商市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)均進(jìn)入到了白熱化階段。因此，具備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的運(yùn)營(yíng)和完善的服務(wù)，才能加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信賴(lài)，才能在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的環(huán)境下脫穎而出。如今品質(zhì)化、多元化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為商家發(fā)展的共識(shí)，“品質(zhì)出?！闭荳ish 2023招商主旋律。

《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》指出，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)跨境電商交易額達(dá)2.5萬(wàn)億元，培育跨境電商配套服務(wù)企業(yè)，繼續(xù)推進(jìn)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，加快在重點(diǎn)市場(chǎng)海外倉(cāng)布局等舉措將不斷推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

站在2022年末端，本次峰會(huì)在探究行業(yè)更多可能和延展性時(shí)，也在向未來(lái)的商戶(hù)發(fā)出集結(jié)號(hào)，期待電商行業(yè)萬(wàn)千弄潮者，加入Wish大家庭中，共譜健康的跨境電商生態(tài)。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Wish）

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