從品牌重塑到平臺優(yōu)化，Wish開啟轉型新階段

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

12月15日，Wish2022年全球年度賣家峰會在線開啟，峰會以“敢新，敢W來”為主題，邀請了Wish多位高管及行業(yè)嘉賓在峰會上全方面復盤了2022年電商發(fā)展并展望行業(yè)未來，助力廣大商戶更好發(fā)揮賽道優(yōu)勢，把握新階段發(fā)展契機。

“在經濟形勢嚴峻的大環(huán)境下，Wish攜手廣大商戶克服了諸多不確定性因素的影響?！盬ish首席財務官兼首席運營官Vivian Liu分享了Wish 2022年的重點舉措及2023年的新戰(zhàn)略，“多維度提升廣大商戶和用戶的體驗，將是Wish在2023年持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力的重點工作。”

（圖片來源：Wish）

“革新”成為Wish助力商戶的新驅動

在跨境電商行業(yè)競爭日益激烈的賽道上，“新”無疑是Wish保持旺盛競爭力、生命力的最主要關鍵詞。對Wish而言，2022年更是革新之年。這一年，Vivian與團隊做出多維度的努力，有效提升了平臺的市場核心競爭力，這也是整體財務狀態(tài)改善的主要原因。

提高商戶運營效率、改善用戶體驗，是跨境電商之本，也是行業(yè)革新避不開的兩大難題。為達成預期目標，Vivian帶領團隊打出革新“組合拳”，致力于打造商戶和用戶都引以為豪的平臺?！霸谥蜽ish平臺基礎的同時，我們也正積極改善客戶的平臺體驗。對我們而言，用戶和商戶都是‘頭等大事’?！?/span>

2022年，Wish進行了全面的品牌重塑，實現從視覺、應用體驗等多方面的“煥新”。平臺推出了全新的品牌標識、APP應用圖標、字體形象及配色，并優(yōu)化了品類瀏覽和導航體驗，為用戶選購產品時提供更清晰的指引。例如，當前用戶可以根據商戶上傳產品時所選擇的品類信息，對所需產品進行篩選和排序，大大縮短了購物流程。

將商戶入駐改為邀請制、推出Wish Standards項目，顯然是Wish商戶在2022年體驗最明顯的革新。系列舉措促使商戶由粗放式運營向精細化管理方向轉變，提升了平臺品質，為商戶和用戶打造了更加可信的購物平臺。

此外，一些熱門品類仍然是Wish進行持續(xù)重點扶持的對象，如時尚、美妝與健康、家居、興趣愛好、電子產品等。圍繞這五個核心品類，Wish通過戰(zhàn)略性的商品營銷計劃，致力于成為用戶購買“家居及生活用品”的首選平臺。一方面幫助商戶提高銷量、豐富整體品類；另一方面，也為用戶提供更多樣化的產品，確保用戶購物體驗好玩且有趣。

在幫助商戶推廣產品，提高曝光量方面，Wish 會賦予商戶更多的自主權，開發(fā)了全新的工具——商戶促銷平臺。

如今商戶可以自主在促銷平臺提報促銷的產品信息，同時使用 ProductBoost 增加曝光。結合用戶端的多入口設計和各種折扣與促銷版塊，商戶的產品會獲得更高的熱度和吸引力。2022年的節(jié)日旺季數據，印證了這些工具能為商戶帶來業(yè)績增長。

形成商戶、用戶與平臺的三方“循環(huán)互動”

除了增強核心競爭力，Wish的另一個目標是對平臺進行長期持續(xù)性的優(yōu)化，以加強商戶、用戶與 Wish 的互動。在這一方面，Vivian分享了Wish的三項舉措：

服裝產品一直是Wish平臺吸引用戶的主力軍之一，Wish推出了全新改版的 Wish Fashion，將時尚服飾品類作為重點類目，充分發(fā)揮了服裝品類的超高人氣。利用商戶現有的供應鏈優(yōu)勢，同時融入更多高性價比、新奇特服飾類商戶，以此引導商戶的產品運營。

截至到目前，已經有2700個商戶和16萬件精選產品加入 Wish Fashion。此外，Wish還計劃在2023年年初把Wish Fashion 擴展到珠寶和配飾品類。

在作為跨境電商“大動脈”的物流服務版塊，Wish在2022年交出了一份自己的“成績單”。包裹的平均妥投時間較之前縮短5天；采取多項措施提高包裹的準時送達率，準時送達率從78%提升至92%。“明年Wish 還將通過Wish聯倉項目與全球物流項目進行前置部署，進一步推動物流服務的進步。”Vivian說。

2022年年初，Wish 對平臺的傭金模式做出了調整，新的階梯式傭金更加接近其他主要電商平臺的傭金水平，這是為了讓所有類型的商戶都能在Wish平臺上有所收獲。

在新的傭金模式下，如果企業(yè)主要銷售高客單價的重點品類產品，將享受較低的傭金率。Vivian強調，產品的價格只是階梯式傭金模式的一個因素，其他因素包括訂單目的國和地區(qū)、產品品類和商戶的 Wish Standards 級別等。

平臺“轉型優(yōu)化”仍將是未來的重點戰(zhàn)略

從Wish此前發(fā)布的2022 Q3財報看，由于廣告花費的減少和新價格舉措的全面實行，Wish三季度的總營收出現了下滑。在短期內，這些舉措會給營收和利潤造成下行壓力，但從長期看，Wish取得了豐厚的轉型成果：

七個季度以來月活躍用戶數和訂單量首次實現增長；準時送達率從80%提升到92%；重點市場的平均妥投時間縮短了5天，退款率降低了34%；商戶和用戶的 NPS（凈推薦值）同比穩(wěn)步提高。

Vivian表示：“這些只是我們在今年年初實施轉型戰(zhàn)略后看到的一部分成果，我們的前進方向是正確的，我們計劃在2023年繼續(xù)堅持轉型戰(zhàn)略?！?/span>

據了解，未來一年里，Wish將在運營方面落實以下重點舉措：聚焦核心目標用戶，繼續(xù)推動Wish 平臺的優(yōu)化及改進。充分利用平臺的系統(tǒng)工具，提高流程效率。鞏固及發(fā)展現有市場，關注新興的發(fā)達市場。強化平臺的核心服務能力，包括商戶端的工具和功能。

“我們不僅要確保商戶在 Wish 平臺上有良好的銷售體驗，同時也要幫助商戶取得商業(yè)上的成功和持續(xù)長久的發(fā)展。商戶的成功就是我們的成功。”Vivian說道。

經過一年的戰(zhàn)略轉型，Wish在品牌重塑、平臺優(yōu)化、商戶扶持等方面都取得了積極的進展。

本次的年度賣家峰會，宣告Wish的轉型進入嶄新的階段，一個新的跨境市場正在煥發(fā)生機。

（編輯：江同）

（來源：Wish）

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