強(qiáng)制下架！索賠10000歐！大賣慘遭臨時禁令，賣家小心！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

上月，歐稅通歐代公司收到來自杜瑟爾多夫法院對亞馬遜某賣家的臨時禁令，禁令以侵權(quán)為由要求該賣家Top Sales智能家居產(chǎn)品全站點下架，禁令生效倒計時14天。作為該賣家的歐代公司，如何協(xié)助賣家？賣家如何將損失降至最低？

強(qiáng)制下架！索賠10000歐，大賣慘遭臨時禁令

2020年，該賣家成為歐稅通的歐代授權(quán)客戶，在過去兩年時間里該賣家從千萬級賣家躋身億級賣家行列。其中，某款家居智能產(chǎn)品在北美、德國、法國等歐盟站點均做到類目Top 10。樹大招風(fēng)，賣家因此遭到某國際家居品牌的關(guān)注，被要求立即下架產(chǎn)品，并賠償品牌10000歐元。

（關(guān)于臨時禁令的審議結(jié)果）

事件并非毫無征兆，該賣家早前就已經(jīng)收到聲稱國際品牌代理律師的郵件，要求其下架產(chǎn)品并做出賠償。賣家以為是“流氓”律師的慣用伎倆，未引起重視。用賣家的話：“我們亞馬遜平臺都沒有收到郵件，肯定是假的?！?/span>

在回復(fù)郵件中，該賣家要求該律師提供品牌的授權(quán)書，這一舉動直接引起該國際品牌代理律師的不滿，一紙訴狀將亞馬遜賣家提告到盧森堡法院。請注意：在歐盟尤其是德國，代理律師起訴不需要向被起訴一方提供授權(quán)書。

然而，這封來自海外法院的臨時禁令并沒有直接發(fā)給賣家，也沒有通過寄信的方式發(fā)出，而是由法院辦事官員直接送達(dá)我們的歐代公司前臺。在這種情況下，賣家沒有收到稽查反饋會面臨什么問題？

歐代市場魚龍混雜，不靠譜比沒有更可怕

據(jù)了解，市面上相當(dāng)一部分賣家的歐代公司沒有配備專業(yè)崗位，海外公司長期無人值守，更有甚者是空殼公司。這些歐代公司，給授權(quán)賣家反饋基本的客訴郵件都不會做，何況協(xié)助處理官局稽查案件？正因如此，選擇此類歐代公司的賣家遇審必下架、遇審必封店。歐代公司的不及時反饋客訴、稽查情況導(dǎo)致大量賣家產(chǎn)品遭差評、下架，甚至封店、罰款！此類案例比比皆是、歷歷在目。

（圖片來源：亞馬遜賣家評論）

（圖片來源：亞馬遜賣家評論）

歐代全稱“歐盟授權(quán)代表”（EC-Representative）。

1、負(fù)責(zé)與歐盟范圍內(nèi)各個國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系，處理設(shè)備投訴、不良事件及召回等工作。

2、按要求，保存技術(shù)文件或CE符合性聲明，以供當(dāng)局檢查。

3、受委托，在歐盟進(jìn)行產(chǎn)品注冊，申請歐盟頒發(fā)的自由銷售證書。

4、提供產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽和使用說明書等上面需要的歐盟授權(quán)代表及其注冊地址。

歐代有多重要？對賣家而言，在辦理、頒發(fā)CE認(rèn)證之前都要先指定歐代。根據(jù)《歐盟市場監(jiān)管法規(guī) 2019/1020》要求，銷往歐盟國家的產(chǎn)品制造商，都需要有一位身處歐盟國家的歐代，并將歐代信息和歐代標(biāo)識印在產(chǎn)品上。

不僅如此，貨物在海關(guān)查驗時會被關(guān)注什么？貨物是否有CE標(biāo)志，貨物是否有歐代（整體看歐盟進(jìn)口商），貨物型號是否和提交的資料一致。這是貨物是否予以放行的基本條件，其中包括歐代。

（印刷的歐代標(biāo)簽）

靠譜歐代如何選？歐稅通歐代，值得嗎？

選擇靠譜的歐盟授權(quán)代表要三看：看地址、看資質(zhì)、看實力。

歐稅通作為亞馬遜官方推薦SPN服務(wù)商，歐代公司有專屬本土的商業(yè)辦公樓，非民宅或虛擬地址；業(yè)務(wù)上，歐稅通歐代公司客訴精準(zhǔn)定位至訂單號、積極及時配合處理官局稽查案件。

平均每月，我們歐代公司會收到1000+來自代理產(chǎn)品的客訴郵件及電話（包括使用咨詢、資質(zhì)要求、退換貨等），每月向300+授權(quán)賣家反饋客訴信息，每月配合近100+賣家處理來自歐盟各官局的稽查案件。及時的響應(yīng)、專業(yè)的服務(wù)、完善的體系，我們幫助大部分賣家免除了官局稽查的即刻封店等嚴(yán)重后果。

（圖片來源：亞馬遜賣家評論）

（亞馬遜賣家真實評論）

針對上述被控侵權(quán)的Top Sales賣家，目前我們的歐代公司已經(jīng)配合賣家向法院申請終止臨時禁令。在這過程中，歐代公司也全力配合平臺、官局、法院、賣家之間的信息互通，在訴訟未結(jié)束之前，讓賣家的產(chǎn)品能避免來自國際品牌的壓力被相關(guān)平臺下架。

不難想象，在此案件中，如果歐代公司無人接收該信函，或不及時反饋、應(yīng)對法院信函，賣家將面臨不可預(yù)估的索償及封店風(fēng)險。

跨境電商快速發(fā)展，跨境賣家的圈子越來越大，許多賣家在跨境商海中載浮載沉，越來越多賣家意識到合規(guī)是出海必選項，跨境電商即將走向全面合規(guī)時代。

現(xiàn)在有不少賣家產(chǎn)品被下架甚至店鋪禁售后也不知道具體原因，認(rèn)為是平臺無故執(zhí)法，這不僅加深了平臺與賣家的矛盾，也讓海外消費(fèi)者認(rèn)為大部分中國賣家只會銷售三無劣質(zhì)產(chǎn)品，沒有任何售后服務(wù)可言。

事實上，大部分產(chǎn)品下架或店鋪禁售都有據(jù)可依，相關(guān)客訴、違規(guī)、侵權(quán)等信息如果沒有反饋到賣家后臺，就會反饋相關(guān)的歐代、英代、美代。如果你有相關(guān)需求，歡迎掃碼咨詢！

往期干貨：《你的歐代靠譜嗎？如何貼標(biāo)？一文揭秘歐代的水到底多深！ 》

（掃碼添加合規(guī)專家，咨詢歐代）

（編輯：江同）

（來源：歐稅通）

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表雨果跨境立場！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與雨果跨境取得聯(lián)系。