跨境電商賣家如何通過世界杯進(jìn)軍中東市場

除了因?yàn)槭澜绫?yīng)帶來的巨大的市場需求外，中東一直是一個(gè)非常有吸引力的藍(lán)海市場。2021年中東地區(qū)電子商務(wù)市場規(guī)模約為317億美元，預(yù)計(jì)到2025年將超過490億美元。由此看出，中東地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>

一、市場概述

從地理位置上看，中東，是指地中海東部南部到波斯灣沿岸的部分地區(qū)。同時(shí)“中東”也是一個(gè)籠統(tǒng)的地理術(shù)語，一般泛指包括沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克在內(nèi)的19個(gè)西亞的國家和地區(qū)，以及埃及、阿爾及利亞在內(nèi)的8個(gè)北非國家和地區(qū)。語言上，中東國家主要使用阿拉伯語，不過在跨境貿(mào)易上英語可以作為交流語言。

中東國家普遍輕工制造業(yè)薄弱，日用、電子、服裝主要依賴進(jìn)口。迪拜是中東地區(qū)跨境貿(mào)易的重要樞紐，同時(shí)也是最大的貨物集散地，往來中東80%的貨物都會(huì)經(jīng)迪拜中轉(zhuǎn)，并且輻射非洲國家，輻射人口達(dá)到13億。

中東連接亞非歐三大洲，位于“一帶一路”的交匯點(diǎn)，也是“一帶一路”建設(shè)的重要參與者。近年來，在我國不斷推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，使得中國與中東國家的經(jīng)貿(mào)關(guān)系不斷深化，也成為我國對外貿(mào)易潛力巨大的市場。

二、中東跨境電商市場快速增長的原因

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互聯(lián)網(wǎng)普及

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中東地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較高，尤其是CGG（海灣阿拉伯國家合作委員會(huì)）成員國，互聯(lián)網(wǎng)滲透率均超過90%。較高的互聯(lián)網(wǎng)滲透率和互聯(lián)網(wǎng)普及程度為電商市場的發(fā)展提供了優(yōu)渥的條件。

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電商消費(fèi)需求大

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談及中東，不少人會(huì)聯(lián)想到石油。自20世紀(jì)中東發(fā)現(xiàn)了石油資源以來，富裕已成為了中東地區(qū)一些國家的標(biāo)簽。而中東地區(qū)因受到沙漠地形的影響，內(nèi)陸交通體系并不發(fā)達(dá)，也造成了輕工制造業(yè)相對薄弱，因此奠定了輕工制造業(yè)產(chǎn)品巨大的進(jìn)口需求。

此外，中東的人口結(jié)構(gòu)相對年輕化。年輕人的消費(fèi)需求更旺盛，并且也更樂意接受線上購物、跨境購物這類時(shí)新的購物形式。在這些年輕人中，女性消費(fèi)者群體表現(xiàn)出不俗的消費(fèi)貢獻(xiàn)。據(jù)悉，在沙特地區(qū)，女裝的年增長率達(dá)到了11%。一方面，中東國家女性的開放程度得到一定改善，讓女性有了更多自主的消費(fèi)選擇權(quán)。另一方面，跨境電商的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了中東女性在不拋頭露面的前提下，通過線上，在家里就可以便捷地購物。

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良好的政策支持

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近年來，中東多國重視推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加大政策支持力度，改善數(shù)字經(jīng)濟(jì)營商環(huán)境，助推電子商務(wù)發(fā)展。

以迪拜為例，2020年，迪拜海關(guān)推出跨境電子商務(wù)平臺(tái)，通過簡化申報(bào)、自動(dòng)退稅等方式，有效降低電子商務(wù)運(yùn)營成本。此外，在支付、物流、招商引資方面，中東國家不約而同地采取措施，促進(jìn)跨境電商的健康發(fā)展。

中東國家作為“一帶一路”重要的參與者，一直深化與中國的經(jīng)濟(jì)合作。此前，中國便與阿拉伯國家聯(lián)盟共同發(fā)表《中阿數(shù)據(jù)安全合作倡議》，中國電商平臺(tái)在海灣六國互聯(lián)網(wǎng)用戶覆蓋率已達(dá)80%。除了電商平臺(tái)外，跨境電商獨(dú)立站也逐漸被中東消費(fèi)者接受并且喜愛。

三、跨境電商賣家如何高效布局中東市場

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入鄉(xiāng)先隨俗

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中東國家基本都有宗教信仰與傳統(tǒng)。因此在選品、包裝、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、營銷內(nèi)容上都需要格外的謹(jǐn)慎、小心，避免觸碰宗教禁忌。比如顏色，在不同的中東國家，有不同注意點(diǎn)。比如阿拉伯人不喜歡大面積的火紅色，敘利亞人則視黃色為不祥之色，伊朗人則認(rèn)為藍(lán)色帶有不好的寓意。

但在中東，有不少與宗教有關(guān)的節(jié)日為跨境電商賣家提供節(jié)日營銷的機(jī)遇。如古爾邦節(jié)（也稱宰牲節(jié)），是伊斯蘭教眾紀(jì)念先人和真主誕生的重要宗教節(jié)日。在節(jié)日慶典中，當(dāng)?shù)厝藗儠?huì)宰殺駱駝、牛、羊三種牲口，并根據(jù)家庭的經(jīng)濟(jì)情況來分食，尤其是較富裕的家庭將肉食施予給窮人被看作是神圣的行為。因此在選品和營銷策略上，加上羊、公益等元素，更能獲得當(dāng)?shù)乜蛻舻那嗖A。

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把握中東地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣

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俗話說一方水土養(yǎng)一方人。中東地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣主要有以下幾點(diǎn)：

注重服務(wù)體驗(yàn)

中東客戶比較看重售前、售后的服務(wù)體驗(yàn)。一方面，本土品牌在服務(wù)方面不夠盡人意，另一方面，中東客戶比較認(rèn)可中國的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獲得良好甚至極致的服務(wù)體驗(yàn)后，會(huì)在較快的時(shí)間內(nèi)，形成對相關(guān)產(chǎn)品、品牌的忠誠度。因此，在中東市場實(shí)現(xiàn)跨境電商產(chǎn)品的復(fù)購會(huì)更容易一些。不過，中東客戶的服務(wù)要求并不低于歐美消費(fèi)者，甚至因?yàn)閹в凶诮糖殂海麄冊诋a(chǎn)品質(zhì)量、包裝上格外的挑剔。

注重情感維系

中東客戶非常珍惜人與人交往的緣分，重視情感與禮節(jié)，并且健談。雖然這在客戶粘度的維護(hù)上帶給跨境電商賣家一些壓力，不過也可以利用這一特點(diǎn)，引導(dǎo)中東客戶為您的產(chǎn)品上傳買家秀、好評等。同樣在營銷內(nèi)容上，通過打“感情牌”，可能會(huì)有意想不到的轉(zhuǎn)化效果。

社交媒體需求大

由于宗教原因，不少線下交際活動(dòng)在中東地區(qū)是被限制的，這也帶來了在線社交需求的旺盛。中東地區(qū)用戶每天花在社交媒體上的平均時(shí)間超過3個(gè)半小時(shí)，位居全球前列。因此，對于跨境電商賣家而言，用心地運(yùn)營社交媒體平臺(tái)，創(chuàng)造高質(zhì)量、有吸引力的營銷內(nèi)容，也許會(huì)帶來可觀的流量與轉(zhuǎn)化。

貨到付款最流行

中東地區(qū)的在線支付系統(tǒng)還不夠發(fā)達(dá)。雖然目前有信用卡、PayPal、CashU等在線支付方式的選擇，但是這些支付方式所占的市場份額較少，貨到付款依然是當(dāng)?shù)刈畛Ｒ姷脑诰€支付方式。貨到付款雖然手續(xù)簡單，門檻較低，但是帶來的風(fēng)險(xiǎn)和隱患也可想而知：貨到付款的退貨率遠(yuǎn)高于其他支付方式，幾乎是信用卡支付的12至13倍。

因此，中國跨境電商賣家務(wù)必要學(xué)會(huì)甄別客戶，提高貿(mào)易安全意識(shí)。

（來源：K哥聊出海）

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