突發(fā)亞馬遜賬戶侵權(quán)問題，到底應(yīng)如何申訴、規(guī)避？

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

想必大多數(shù)賣家都有被標(biāo)記為侵權(quán)的經(jīng)歷，這屬于政策合規(guī)性違規(guī)中最常見的問題之一，往往也是亞馬遜賣家的熱議話題。

如果您正在因?yàn)榍謾?quán)問題而困擾，想要預(yù)防侵權(quán)問題或不知道如何申訴，那就趕緊碼住這篇文章，小編為您整理了超全的侵權(quán)避坑攻略！

1、查看業(yè)績通知，賬戶狀況頁面，確定違規(guī)類型

建議賣家每日查看賬戶狀況頁面，特別需要關(guān)注涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)投訴。點(diǎn)擊查看違規(guī)后，違規(guī)ASIN旁邊將顯示違規(guī)原因。在原因的旁邊有日期，請按所顯示的日期查看相應(yīng)的業(yè)績通知或賣家綁定在亞馬遜的郵箱，以便進(jìn)一步了解申訴要求或激活A(yù)SIN的方式。

2、確定商品本身侵權(quán)還是商品詳情頁面侵權(quán)

當(dāng)您收到違規(guī)警告，請注意查看被標(biāo)記違規(guī)的原因及違規(guī)類型，以便后續(xù)做侵權(quán)的深入調(diào)查。通常，侵權(quán)原因包含兩方面：商品本身侵權(quán)和商品詳情頁面侵權(quán)。

建議先檢查商品是由公司自己設(shè)計(jì)的還是與供應(yīng)商采購的。賣家可利用以下問題來深入調(diào)查侵權(quán)的源頭。

自己設(shè)計(jì)

●從哪里找到的設(shè)計(jì)靈感？

●從哪些渠道獲取商品上的印刷設(shè)計(jì)？

●商品生產(chǎn)前是否做了知識產(chǎn)權(quán)檢查？

●您用哪些步驟來檢查現(xiàn)有專利以確保您的設(shè)計(jì)不包含已獲專利的元素？

采購自供應(yīng)商

●是否驗(yàn)證商品或商品上印刷的內(nèi)容有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)？

●供應(yīng)商是否擁有生產(chǎn)/銷售此商品的授權(quán)？

●是否要求供應(yīng)商提供文件來驗(yàn)證其為版權(quán)所有者/許可制造商/授權(quán)經(jīng)銷商？

●是否驗(yàn)證過供應(yīng)商向您提供的文件？如何驗(yàn)證的？

●如何驗(yàn)證商品不侵犯其他商品的真?zhèn)涡裕?/p>

??商品本身侵權(quán)示例：所銷售的商品本身/商品設(shè)計(jì)/商品包裝是侵權(quán)的。

商品詳情頁面分為圖片和文本描述兩個(gè)部分，賣家需要詳細(xì)確認(rèn)這兩者的出處。

圖片

●是否檢查圖片的來源？

●圖片是自己拍攝、網(wǎng)絡(luò)下載還是供應(yīng)商提供的？

●是否檢查過圖片的版權(quán)問題？圖片中是否包含未授權(quán)的商標(biāo)？

文本描述

●商品詳情頁面描述是否為自己撰寫的?

●文本內(nèi)容是否抄襲了別人的原創(chuàng)內(nèi)容？

●文本描述是否有商標(biāo)文本？

??商品詳情頁面違規(guī)示例：商品詳情頁面使用了別人原創(chuàng)的標(biāo)題/詳情頁面/圖像內(nèi)容。

3、使用專業(yè)工具檢查違規(guī)

不同的銷售站點(diǎn)要遵守不同的法律法規(guī)及亞馬遜政策。不同國家有其對應(yīng)的官方知識產(chǎn)權(quán)網(wǎng)站，例如專利網(wǎng)站、版權(quán)網(wǎng)站、商標(biāo)網(wǎng)站等。因此，賣家在產(chǎn)品上架前，有責(zé)任瀏覽相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行檢查，以確保上架產(chǎn)品均無知識產(chǎn)權(quán)方面的問題。

?注意：賣家需自行上網(wǎng)搜索不同國家官方知識產(chǎn)權(quán)查詢的網(wǎng)站，包括但不限于WIPO、UK IPO、EU IPO、US PTO或Platpat。

知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)申訴通常分為ASIN級別的申訴和賬戶級別的申訴。您需要先確定涉嫌侵犯的知識產(chǎn)權(quán)類別，再根據(jù)違規(guī)類型采取對應(yīng)的申訴方式。

1、ASIN級別的申訴

ASIN級別的違規(guī)類型主要包括兩種：涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)投訴。

涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為，通常由亞馬遜內(nèi)部調(diào)查結(jié)果所判定。

若承認(rèn)違規(guī)，如何申訴？

●如果您的賬戶狀況頁面的違規(guī)為涉嫌濫用商標(biāo)（請注意，此違規(guī)可能會顯示不同的后綴，例如涉嫌濫用商標(biāo)徽標(biāo)、涉嫌濫用商標(biāo)文本等），則您需要點(diǎn)擊違規(guī)頁面內(nèi)右邊的編輯按鍵，然后編輯您的ASIN，以移除此ASIN涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容。

●如果您是其他種類的涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)，則需要根據(jù)您的ASIN是否被亞馬遜從庫存中移除來進(jìn)行對應(yīng)的申訴。

①如您的ASIN已被移除：

您需要點(diǎn)擊申訴頁面右邊的“提交申訴”按鍵，之后勾選承認(rèn)您的違規(guī)，并勾選相應(yīng)的選項(xiàng)，以確保您接下來銷售的商品符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定，并且不再侵犯其他任何知識產(chǎn)權(quán)。

②如您的ASIN未被移除：

您需要先對您的ASIN進(jìn)行糾正，以確保不再有任何潛在的侵犯知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容展示在該ASIN的商品詳情頁面上。隨后您可以點(diǎn)擊申訴頁面右邊的“提交申訴”按鍵進(jìn)行提交，之后亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)將會審查您的糾正行為，查看是否仍有侵權(quán)內(nèi)容展示在您的商品詳情頁面。

若不承認(rèn)違規(guī)，如何申訴？

●如果您對于涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的判定有異議，可以先對自己受影響的ASIN進(jìn)行詳細(xì)審查，確定您是否有對應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)，或是直接持有該知識產(chǎn)權(quán)。若確定持有，則您可以根據(jù)下述的方式進(jìn)行復(fù)議處理。

①對于涉嫌濫用商標(biāo)：

您可以點(diǎn)擊申訴頁面右邊的“提交申訴”按鍵，然后點(diǎn)擊頁面內(nèi)的“聯(lián)系我們”，提交相應(yīng)的證據(jù)，以證明您確實(shí)有權(quán)使用該商標(biāo)。

②對于其他涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)：

您需要點(diǎn)擊申訴頁面右邊的“提交申訴”按鍵，然后點(diǎn)擊頁面內(nèi)的“您的商品被錯(cuò)誤停售？”，以提交更多相關(guān)資料證明您有權(quán)使用該知識產(chǎn)權(quán)。

?重要提醒：當(dāng)您的賬戶狀況頁面顯示有涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)時(shí)，請勿在成功處理違規(guī)之前刪除該ASIN。

知識產(chǎn)權(quán)投訴，通常是指來自權(quán)利所有者的侵權(quán)投訴。

若承認(rèn)違規(guī)，如何申訴？

●聯(lián)系權(quán)利所有者撤訴；

●申訴：點(diǎn)選“承認(rèn)違規(guī)”選項(xiàng)后提交。

（注：當(dāng)您承認(rèn)違規(guī)之后，該ASIN將不可再售）

若不承認(rèn)違規(guī)，如何申訴？

●提交制造商或權(quán)利所有者的授權(quán)書或許可協(xié)議（專利侵權(quán)也可提供適用于歐盟、英國、TRBR的實(shí)用專利/設(shè)計(jì)專利發(fā)票，以及版權(quán)侵權(quán)可提交反通知）。

?重要提醒：

①若您沒有承認(rèn)違規(guī)，但無法提交權(quán)利所有者的授權(quán)書或許可協(xié)議，亞馬遜將無法幫助您恢復(fù)商品。

②您承認(rèn)違規(guī)之后，審核團(tuán)隊(duì)將會再次審核，以確認(rèn)該違規(guī)是否可以從您的賬戶狀況頁面移除。您可以耐心等待，隨后刷新頁面，查看該違規(guī)是否被移除。若違規(guī)仍然顯示在您的賬戶狀況頁面，則您需要通過其他兩種途徑解決該違規(guī)。

2、賬戶級別的申訴

當(dāng)侵權(quán)上升至賬戶級別，您的賬戶將可能在72小時(shí)內(nèi)被停用或已經(jīng)被停用。

若承認(rèn)違規(guī)，如何申訴？

●聯(lián)系投訴者撤訴；

●申訴：您需要撰寫一篇詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃書，包括根本原因、解決方案、預(yù)防措施，并點(diǎn)擊亞馬遜賣家平臺上方的申訴通道進(jìn)行提交。

若不承認(rèn)違規(guī)，如何申訴？

●同類別的違規(guī)需要提交不同的文件，具體如下:

①確認(rèn)/潛在的仿冒：

提交制造商/權(quán)利所有者的授權(quán)書或許可協(xié)議。潛在的仿冒則需要額外提交有效的發(fā)票。

②商標(biāo)/商品詳情頁面的商標(biāo)侵權(quán)：

提交發(fā)票，或者制造商/權(quán)利所有者的授權(quán)書或許可協(xié)議。

?注意：發(fā)票對于商品詳情頁面/圖片的商標(biāo)侵權(quán)無效。

③盜版/商品詳情頁面的文字或圖片侵權(quán)：

提交發(fā)票，或者制造商/權(quán)利所有者的授權(quán)書或許可協(xié)議。

?注意：對于賬戶已經(jīng)被停用，還要額外提交法律聲明或者DMCA（DMCA-數(shù)字千年版權(quán)法案是美國地區(qū)包含圖片、文字、產(chǎn)品包裝、盜版在內(nèi)的所有版權(quán)侵權(quán)類型的法律文件）。對于圖片、詳情頁面的版權(quán)（例如商品包裝、關(guān)鍵詞、ASIN名稱等），移除修改并不能解決問題。如果產(chǎn)品確實(shí)屬于權(quán)利所有者沒有授權(quán)的盜版產(chǎn)品，那么賣家提供的發(fā)票不被接受。

④專利侵權(quán)：

提交制造商或權(quán)利所有者的授權(quán)書或許可協(xié)議，或者是直接來自于權(quán)利所有者的發(fā)票。

?注意：對于賬戶已經(jīng)被停用，還要額外提交法律聲明。

1、請?jiān)谏霞芮白龊弥R產(chǎn)權(quán)檢查

不論商品是否有銷量，上架之后任何侵權(quán)的內(nèi)容都將被亞馬遜視為知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)。

2、請勿使用不確定是否侵權(quán)的內(nèi)容

上架前賣家需要詳細(xì)了解商品的所有信息，并對商品和商品詳情頁面做全面的知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查，任何不確定的商品內(nèi)容都可能導(dǎo)致侵權(quán)違規(guī)。

3、使用所銷售站點(diǎn)的權(quán)威知識產(chǎn)權(quán)搜索工具做上架檢查

每個(gè)知識產(chǎn)權(quán)搜索工具都可能有局限，建議賣家了解所用工具能檢查的知識產(chǎn)權(quán)類型及其所涵蓋的站點(diǎn)后再使用。此外，也建議賣家同時(shí)使用多個(gè)檢查工具，以達(dá)到全面檢查的效果。

4、定期檢查在售商品是否侵權(quán)

有些商品在上架前沒有侵權(quán)，但上架后也可能被其他賣家注冊的知識產(chǎn)權(quán)所保護(hù)，因此定期做知識產(chǎn)權(quán)的檢查尤為重要。

5、不要隨意在描述和標(biāo)題上加入標(biāo)點(diǎn)符號

非必要情況下，不要在描述和標(biāo)題中加入標(biāo)點(diǎn)符號，有些普通的文字加了標(biāo)點(diǎn)符號后可能會導(dǎo)致商標(biāo)侵權(quán)。

6、避免上架類似品牌設(shè)計(jì)的商品

上架類似品牌設(shè)計(jì)的商品可能導(dǎo)致被權(quán)利所有者投訴的風(fēng)險(xiǎn)，一旦被標(biāo)記為違規(guī)，賣家將可能因沒有權(quán)利所有者授權(quán)而導(dǎo)致申訴敗訴。

1、我把涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)的ASIN都刪掉了，為什么申訴還是不通過？

收到違規(guī)后，請不要著急刪掉ASIN，一定要根據(jù)申述按鈕要求的后續(xù)步驟來進(jìn)行操作。每一個(gè)侵權(quán)類型的申訴要求不同，刪除ASIN無法徹底消除涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)違規(guī)。有些情況下，需要賣家先刪除違規(guī)文字/圖片，再完成后續(xù)步驟。如果賣家沒有移除違規(guī)行為便刪除了ASIN，部分情況下可以再次用模板上傳（切記要移除違規(guī)文字/圖片），然后進(jìn)行申訴。

2、我的注冊商標(biāo)被跟賣了，怎么辦？

這是由商標(biāo)保護(hù)的地域性決定的。如果你在美國商標(biāo)局注冊了商標(biāo)，后來又開通了歐洲站，并繼續(xù)沿用這一商標(biāo)，但未在歐盟注冊，則會有被商標(biāo)侵權(quán)，如假貨跟賣等風(fēng)險(xiǎn)。賣家可以嘗試加入亞馬遜Transparency透明計(jì)劃，大大減少在跨站點(diǎn)被假貨跟賣的風(fēng)險(xiǎn)。

您可以登錄亞馬遜賣家平臺，在搜索框中直接輸入“透明計(jì)劃”查看詳情。

3、我上架時(shí)都檢查過了，為什么會文字侵權(quán)？

這一情況可能是因?yàn)橘u家在美國站檢查完所有鏈接內(nèi)容，之后同步到了其他站點(diǎn)，但沒有檢查系統(tǒng)自動(dòng)翻譯后的文字，因而導(dǎo)致了文字侵權(quán)。

4、如果我承認(rèn)該侵權(quán)問題，該怎么解決這個(gè)投訴?

賣家收到違規(guī)警告后，如果發(fā)現(xiàn)上架的產(chǎn)品或商品詳情頁面里確實(shí)存在違規(guī)行為，建議您點(diǎn)擊申訴按鈕，根據(jù)頁面顯示的內(nèi)容，提交申訴（例如：打勾承認(rèn)問題、提交行動(dòng)計(jì)劃書、聯(lián)系RO撤訴或修改侵權(quán)內(nèi)容）。

5、如果我點(diǎn)擊了“承認(rèn)侵權(quán)的行為”的申訴按鈕，我的賬戶是否會被停用？

承認(rèn)侵權(quán)行為并不會導(dǎo)致賬戶立即停用，但是如果未來有同樣的侵權(quán)行為發(fā)生就有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。在點(diǎn)擊“承認(rèn)侵權(quán)的行為”之前，賣家務(wù)必要學(xué)習(xí)相對應(yīng)的政策，找出此次侵權(quán)的根本原因，并采取對應(yīng)的預(yù)防措施，這樣才可以從根本上避免同樣的事情發(fā)生。

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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