一文講透：亞馬遜新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險管理

縱觀整個硬件產(chǎn)品的開發(fā)過程，核心問題其實只有三個：

滿足客戶需求；

提供具有競爭力的解決方案；

降低和控制風(fēng)險。

在這三個核心問題中，滿足客戶需求排在首位，這也是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)，由開發(fā)團(tuán)隊提供協(xié)助。關(guān)于產(chǎn)品需求的詳細(xì)介紹，請閱讀我的文章：硬件產(chǎn)品的需求來源，讀這篇文章就夠了。

產(chǎn)品需求確定下來后，接下來就要針對需求提供解決方案。提供有競爭力的解決方案，這是開發(fā)團(tuán)隊的核心職責(zé)，由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行決策。關(guān)于解決方案和競爭力的介紹，請閱讀我的文章：一文講透：硬件產(chǎn)品的差異化和競爭力是什么和怎么做。

降低和控制產(chǎn)品風(fēng)險，是包括產(chǎn)品經(jīng)理在內(nèi)的整個產(chǎn)品團(tuán)隊的重要職責(zé)，貫穿整個產(chǎn)品開發(fā)全過程。

1 硬件產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險管理

用戶強感知的差異化，就是產(chǎn)品的核心競爭力。

產(chǎn)品要做差異化，就必須創(chuàng)新，去做競爭對手沒有做過的事，去突破認(rèn)知邊界并探索未知。

由于創(chuàng)新的高度不確定性，產(chǎn)品團(tuán)隊永遠(yuǎn)無法看清每一件事，也無法預(yù)先得到所有答案，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)過程中存在巨大風(fēng)險。

那么，如何降低和控制這些風(fēng)險呢？這就需要進(jìn)行風(fēng)險管理。

硬件產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險管理，就是預(yù)先將可能對產(chǎn)品成功造成正面或負(fù)面影響的不確定事件和條件識別出來，在風(fēng)險發(fā)生前就采取預(yù)防措施，降低和控制項目風(fēng)險。

所謂千里之堤、潰于蟻穴，風(fēng)險管理講求事前預(yù)防，將風(fēng)險化解于無形，是防火行為。如果等問題發(fā)生后再行動，則屬于事后補救，是救火行為。

2 硬件產(chǎn)品開發(fā)存在哪些風(fēng)險

一個硬件產(chǎn)品能否取得成功，除了產(chǎn)品層面的風(fēng)險外，還有來自公司層面、行業(yè)層面和社會層面的風(fēng)險。關(guān)于產(chǎn)品層面的風(fēng)險，我們在下節(jié)獨立進(jìn)行介紹。

圖片來源：產(chǎn)品人生

2.1 社會層面的風(fēng)險

包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境，都會影響產(chǎn)品開發(fā)，比較典型的風(fēng)險有：政策限制、貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情等等。

社會層面的風(fēng)險，往往超出了企業(yè)和產(chǎn)品團(tuán)隊的管理范圍，產(chǎn)品經(jīng)理無法影響或者更改，只能進(jìn)行利用或者規(guī)避。

一些可遇而不可求的環(huán)境變化、政治關(guān)系變化等，往往孕育著巨大的社會級痛點需求。比如，前些年中國北方的沙塵暴天氣，造成了整個社會對空氣污染和呼吸健康的擔(dān)憂，空氣凈化器在中國市場迅速呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

2.2 行業(yè)層面的風(fēng)險

包括競爭對手、供應(yīng)鏈、市場行情都會影響產(chǎn)品開發(fā)，比較典型的風(fēng)險有：技術(shù)落后于需求、價格戰(zhàn)和物料短缺等等。

比如，早期的掃地機器人采用隨機碰撞技術(shù)，由于智能程度很低，無法進(jìn)行路徑規(guī)劃，無法避免反復(fù)清掃和漏掃情況，行業(yè)技術(shù)明顯落后于市場需求，市場一直比較表現(xiàn)平淡。2015年，當(dāng)iRobot推出具有視覺導(dǎo)航功能的掃地機器人時，智能程度已經(jīng)大大提高，掃地機器人快速引爆市場，開始走進(jìn)千家萬戶。

2.3 公司層面的風(fēng)險

公司的營銷、技術(shù)、生產(chǎn)和財務(wù)都會影響產(chǎn)品開發(fā)，比較典型的風(fēng)險有：營銷乏力、技術(shù)落后、產(chǎn)能不足等等。

比如，產(chǎn)品是個好產(chǎn)品，奈何酒香也怕巷子深，公司沒有好的銷售渠道，沒有足夠資源進(jìn)行宣傳推廣，產(chǎn)品也很難賣的好。

3 產(chǎn)品層面的風(fēng)險有哪些

我們重點介紹一下產(chǎn)品層面的風(fēng)險，這是產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部有能力和權(quán)限應(yīng)對的風(fēng)險，可以分為三類。

3.1 產(chǎn)品與市場不匹配

比如，

誤判市場機會和發(fā)展趨勢，出現(xiàn)產(chǎn)品定位錯誤；

誤判用戶需求，或者用戶需求發(fā)生重大變化，產(chǎn)品開發(fā)沒跟上；

產(chǎn)品定價錯誤，超出了用戶的心理價位；

產(chǎn)品上市時機不對，在需求淡季上市，或者市場發(fā)生重大變化，產(chǎn)品上市即巔峰。

實際案例：戴森的首款可穿戴設(shè)備，空氣凈化耳機，其產(chǎn)品形態(tài)就不符合市場的發(fā)展趨勢。因為在蘋果AirPods出現(xiàn)后，耳機市場已經(jīng)發(fā)生了巨大改變。真無線耳機越來越受到消費者的青睞，頭戴式耳機已經(jīng)越來越少見了。

詳細(xì)的案例分析，請閱讀我的文章：戴森空氣凈化耳機技術(shù)自嗨，大概率很難成功。

2.2 產(chǎn)品與解決方案不匹配

產(chǎn)品的解決方案不成熟、不可靠、太落后，或者解決方案成本高、體驗差、顏值低，都可能造成產(chǎn)品缺少市場競爭力，從而導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。

技術(shù)落后就意味著缺少競爭力，產(chǎn)品走向失敗很容易理解。實際上，技術(shù)太過先進(jìn)，也存在失敗風(fēng)險。所謂領(lǐng)先半步是先驅(qū)，領(lǐng)先一步是先烈。新的創(chuàng)新技術(shù)，往往存在成本高、可靠性低等問題，如果倉促導(dǎo)入產(chǎn)品使用，就可能導(dǎo)致產(chǎn)品走向失敗。

實際案例：谷歌智能眼鏡從2014年4月正式開售，到2015年1月停止銷售，只經(jīng)歷了短短9個月時間。失敗原因主要有：發(fā)熱大、續(xù)航短、佩戴不方便、以及用戶隱私擔(dān)憂等等。

3.2 產(chǎn)品與生產(chǎn)不匹配

無論產(chǎn)品設(shè)計多好、競爭力多強，如果無法批量生產(chǎn)，也是空歡喜一場。

產(chǎn)品開發(fā)過程中，必須提前進(jìn)行制造可行性評估，確保供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)能、供應(yīng)鏈足夠穩(wěn)定，能夠滿足大批量生產(chǎn)的需求。不僅能夠大批量生產(chǎn)，而且能夠高效率、低成本的生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

實際案例：麒麟芯片是華為手機的核心競爭力，美國政府打壓后，華為無法繼續(xù)生產(chǎn)高端芯片，手機出貨量斷崖式下跌，不得不淡出高端手機市場。為國內(nèi)的小米、OPPO、VIVO等手機廠商提供了進(jìn)入高端手機市場的好機會。

4 怎么高效地管理硬件產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險

高效地管理硬件產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險，需要考慮如下三個維度：

4.1 流程

與軟件產(chǎn)品開發(fā)不同，硬件產(chǎn)品開發(fā)存在周期長、投入大、風(fēng)險高三大難點。

這三大難點決定了硬件產(chǎn)品開發(fā)，開弓沒有回頭箭，必須做到精準(zhǔn)：精準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)定義、精準(zhǔn)開發(fā)。

因此，硬件產(chǎn)品開發(fā)流程基本上都是采用門徑管理的思想，將復(fù)雜的硬件產(chǎn)品開發(fā)活動劃分成多個階段，通過預(yù)先定義的項目任務(wù)、項目文檔以及階段評審來管理和控制項目風(fēng)險，是新產(chǎn)品開發(fā)的制度保障。

4.2 組織

新產(chǎn)品開發(fā)，存在高度的不確定性，需要一支經(jīng)驗豐富、技能過硬的產(chǎn)品團(tuán)隊。

首先將項目風(fēng)險全部識別出來；然后進(jìn)行風(fēng)險分析，對風(fēng)險大小和優(yōu)先級進(jìn)行評估；最后制定風(fēng)險應(yīng)對措施對風(fēng)險進(jìn)行處理和防范。

硬件產(chǎn)品團(tuán)隊的大致分工是這樣的：產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的商業(yè)成功負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)前期的產(chǎn)品定義和后期的產(chǎn)品上市。項目經(jīng)理和研發(fā)工程師對項目的成功負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，按時、按質(zhì)完成項目，提供具有競爭力的解決方案。

4.3 工具

工欲善其事，必先利其器。

高效識別和應(yīng)對項目風(fēng)險的方法和工具有：六西格瑪設(shè)計、設(shè)計失效模式及后果分析、根本原因分析等等。

流程、組織、工具，只有三者相輔相成、共同發(fā)揮作用，才能高效地降低和控制項目風(fēng)險。

組織和工具可能因為產(chǎn)品特性，以及所處公司和行業(yè)不同，差異很大。

接下來，我們主要介紹一下硬件產(chǎn)品開發(fā)流程。

4 硬件產(chǎn)品開發(fā)流程

完整的硬件產(chǎn)品開發(fā)，應(yīng)該是從市場機會到產(chǎn)品上市。

整個硬件產(chǎn)品開發(fā)過程，可以分為兩大階段，做正確的事和正確的做事。

做正確的事，回答為何做和做什么，即為什么要開發(fā)這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品是什么。

正確的做事，回答怎么做和做得怎樣，即怎樣把產(chǎn)品開發(fā)出來，最終開發(fā)出來的產(chǎn)品結(jié)果怎樣。

圖片來源：產(chǎn)品人生

為了降低和控制項目風(fēng)險，新產(chǎn)品開發(fā)流程通常會設(shè)置幾個重要的里程碑，在這些里程碑結(jié)束前，必須進(jìn)行階段評審。

階段評審的重點是：本階段文檔的完成情況、項目任務(wù)的完成情況、項目風(fēng)險的評估情況、樣機評審情況等等。

比如，電子產(chǎn)品的開發(fā)，通常會設(shè)置立項、開模和發(fā)布三個重要的里程碑，分別對應(yīng)三次重大的資源投入。

立項對應(yīng)的是開發(fā)團(tuán)隊的投入，產(chǎn)品立項完成后，開發(fā)團(tuán)隊就會從產(chǎn)品經(jīng)理手中接過項目，開始正式的產(chǎn)品設(shè)計工作。

開模對應(yīng)的模具費用的投入，產(chǎn)品設(shè)計確認(rèn)后，就可以進(jìn)行模具設(shè)計和制造了。

發(fā)布對應(yīng)的是生產(chǎn)投入，模具制造完成后，會先進(jìn)行小批試產(chǎn)，試產(chǎn)通過后，就可以批量生產(chǎn)了。

作者簡介

鄧小亮：工學(xué)碩士，資深產(chǎn)品專家，近二十年產(chǎn)品開發(fā)及管理經(jīng)驗。

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（來源：產(chǎn)品人生）

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