賣家為什么要在巴西市場保持良好的聲譽(yù)？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

中國賣家在巴西面臨的主要挑戰(zhàn)之一是贏得買家的信任，這對(duì)降低取消訂單率和提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。

巴西消費(fèi)者希望線上購買過程簡單輕松，他們希望不受限制地購買產(chǎn)品。因此，他們對(duì)線上公司的聲譽(yù)要求非常嚴(yán)格，因?yàn)樗麄兿Ｍa(chǎn)品按時(shí)送達(dá)，質(zhì)量過關(guān)，且無需支付額外費(fèi)用。

然而，在Americanas和Mercado Libre 等購物網(wǎng)站中，巴西消費(fèi)者會(huì)遇到幾十個(gè)名字不熟悉的賣家，甚至許多賣家都沒有任何線上業(yè)務(wù)。

消費(fèi)者最關(guān)心的問題

盡管巴西的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但大多數(shù)巴西消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)還比較陌生，并且對(duì)跨境購物持謹(jǐn)慎態(tài)度。

以下是巴西消費(fèi)者在跨境平臺(tái)上購物時(shí)最常擔(dān)心的一些原因：

首要問題是稅費(fèi)。如果包裹在清關(guān)時(shí)被攔截，巴西消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心他們要付一筆高昂費(fèi)用。出于多種因素影響，發(fā)往巴西的包裹常被海關(guān)扣留，例如包裹收件地址信息不完整或標(biāo)簽?zāi)：?/span>

另外一個(gè)普遍的問題就是銀行欺詐。從Serasa-Experian收集的數(shù)據(jù)來看，2021年巴西經(jīng)歷了380萬次銀行欺詐。所以消費(fèi)者正是顧慮到這點(diǎn)才更加謹(jǐn)慎，從而選擇有一定聲譽(yù)和售賣記錄的店鋪，而不是選擇新店鋪。

最后一點(diǎn)也同樣重要，消費(fèi)者擔(dān)心買到假冒、質(zhì)量差的產(chǎn)品。

解決以上問題的方法就是為店鋪贏得良好的聲譽(yù)并取得消費(fèi)者信任。

如何建立良好的店鋪聲譽(yù)？

巴西消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)找賣家評(píng)論來篩選店鋪，再通過產(chǎn)品評(píng)分決定是否在這家店鋪購買產(chǎn)品。

在巴西，一家名為 Reclame Aquí 的平臺(tái)深受賣家喜愛，根本原因就在于 Reclame Aquí 會(huì)對(duì)賣家和店鋪進(jìn)行排名。這一點(diǎn)為該平臺(tái)積累了超過三千萬的注冊(cè)用戶，和每月超過1400萬的訪問量數(shù)據(jù)。

Reclame Aqui允許消費(fèi)者對(duì)店鋪提出投訴，對(duì)賣家的回應(yīng)進(jìn)行評(píng)分，或者為賣家好評(píng)點(diǎn)贊。超過90%的巴西消費(fèi)者會(huì)在購物前查看該網(wǎng)站，他們更傾向于在排名靠前的店鋪下單。

這就意味著，Reclame Aqui在消費(fèi)者線上購物的決策環(huán)節(jié)扮演著至關(guān)重要的角色，而在該網(wǎng)站上保持高分也非常重要。為了店鋪在Reclame Aqui上擁有較高的分?jǐn)?shù)，賣家要提供優(yōu)質(zhì)的葡語客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)，解決消費(fèi)者的疑問。

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Nocnoc在過去數(shù)年中，不僅和各大主流平臺(tái)保持緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也它們保持信任，從而最大限度地提高平臺(tái)店鋪曝光。

Nocnoc擁有專業(yè)的市場團(tuán)隊(duì)，知道如何通過營銷活動(dòng)和合適的價(jià)格為巴西消費(fèi)者提供想要的產(chǎn)品。

Nocnoc不僅提供葡語賣家支持，還提供一系列完整的服務(wù)，包括預(yù)售、售后、清關(guān)、退貨和訂單取消。

多年來，Nocnoc在Reclame Aqui上獲得了高分評(píng)價(jià)。與其他同類平臺(tái)相比，Nocnoc響應(yīng)時(shí)間更快，而且分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平。

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（編輯：江同）

（來源：Nocnoc）

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