假日季如何提高消費者購買率情率？AR購物或是解決方案

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

移動購物延續(xù)其強勁增長的發(fā)展軌跡，根據(jù)Adobe的數(shù)據(jù)，大多數(shù)與品牌的線上互動（61%）發(fā)生在移動設備上。雖然大多消費者會在購物前使用移動設備進行產(chǎn)品研究和種草，但實際只有43%的線上交易源自移動端，移動電商銷售相對滯后。

零售商很難在窄小移動屏幕的限制下展示全面的產(chǎn)品信息，更不用說提供身臨其境的消費體驗，1/3的消費者提出了對移動購物體驗的不滿和抱怨。

AR（增強現(xiàn)實）購物技術使消費者能夠使用手機攝像頭在現(xiàn)實環(huán)境中查看商品的高保真三維圖像。Snap子公司Vertebrae最近的一項調(diào)查顯示，42%嘗試過AR購物的消費者表示，這種體驗增加了他們的購買信心。

下半年的重頭戲假日季即將開場，加強數(shù)字體驗、提供具有節(jié)日氛圍和趣味性的購物之旅的零售商，更有可能彌補瀏覽和購買之間近20個百分點的差距，將潛在受眾轉(zhuǎn)化為品牌消費者。

選對尺寸，減少退貨

如果可以將虛擬產(chǎn)品影響投射疊加在現(xiàn)實的物理空間中，消費者就能更直觀的評判產(chǎn)品風格和尺寸的在實際場景中的適用性，因此家具和家居裝飾品類的AR技術使用率居前，分別有40%和36%的AR購物消費者在購買相關品類時使用過AR技術。

大件產(chǎn)品如電視、自行車等常常因為尺寸問題導致退貨，而節(jié)后的退貨潮規(guī)模更甚，一般來說，全年平均電商退貨率為20%，而假日季的退貨率可高達35%。賣家可以借助AR技術規(guī)避這些可控因素的影響，如超低音揚聲器制造商SVS在推出音頻系統(tǒng)AR渲染技術后，轉(zhuǎn)化率提高超250%，退貨率也同比減少了12%。

以小見大，提高購買率

AR提供的身臨其境體驗不僅能幫助消費者“看清大局”，還能放大細微細節(jié)。根據(jù)Digital Commerce 360的數(shù)據(jù)，超過1/5的購物者（23%）表示移動設備上呈現(xiàn)的圖像效果不佳，1/4的人表示信息排布不美觀，24%的人認為零售商沒有針對移動端頁面進行優(yōu)化。根據(jù)Vertebrae的調(diào)查，在移動環(huán)境中輕松翻轉(zhuǎn)、旋轉(zhuǎn)和放大產(chǎn)品是消費者的首要要求，45%的人表示這將增強購買信心。

共享快樂，優(yōu)化購物體驗

AR購物還可以讓人們體驗到與朋友一起購物的樂趣。根據(jù)Vertebrae的調(diào)查，近4/10的千禧一代和Z世代的AR購物者（38%）覺得AR輔助購物工具很有趣且具有吸引力，20%的人和朋友分享了他們的AR購物截圖，以一起討論款式和顏色。

品牌也已經(jīng)開始深度探索AR體驗的樂趣。2021年，可口可樂與Snapchat合作，在AR環(huán)境中復刻了與圣誕老人合影的體驗，使參與者能夠與朋友們進行虛擬聚會，感受高科技帶來的懷舊氣息。沃爾瑪在2021年假日季也推出了AR增強功能，旨在使消費者更輕松購物，并與朋友分享。

隨著2022年假日季的來臨，零售商應優(yōu)先部署AR購物，以增強移動體驗。這些工具不僅可以提高移動電子商務的銷售，還可以為線上購物注入一絲詼諧幽默和社交性，增強消費者對品牌的辨識度和認可度。

（來源：跨境新零售）