語TA說︱揭露大賣季度營收翻倍運營秘籍！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

自前段時間亞馬遜封號潮來襲，很多賣家都苦不堪言，甚至產(chǎn)生了退怯跨境圈的想法，殊不知自己錯失了無數(shù)個可以迎來轉(zhuǎn)折的機會！

近日，及時語攜《語TA說》劇組對話了一位神秘大賣，一起來看看，TA們是如何在逆境中成長，并且實現(xiàn)營收翻倍的！

下面是及小語和金總的精彩問答環(huán)節(jié)：

主持：哈嘍大家好，我是及小語，歡迎大家收看由及時語獨家贊助的語TA說，今天很高興能夠來到艾瑞思公司進行學(xué)習(xí)訪問，我們也榮幸地邀請到了艾瑞思的金總跟我們一起聊一聊使用及時語的一些心得體會。

嘉賓：大家好，我是艾瑞思的運營總監(jiān)King，今天也很高興參加錄制及時語的語TA說節(jié)目。

主持：金總真是太客氣了，想請問下金總，你們公司目前主要做亞馬遜市場對吧？

嘉賓：是呀，目前我們公司主要就是在亞馬遜平臺做，面向歐美那邊的消費者。

主持：那你對于今年的亞馬遜市場有什么看法，你覺得好還是不好？

嘉賓：不能說好不好，就是盡量存活。今年因為疫情影響以及亞馬遜封店，很多做亞馬遜業(yè)務(wù)的公司都破產(chǎn)倒閉，我們公司的一些店鋪也封了幾個，現(xiàn)在還在做申訴。

主持：除了歐美市場，其他市場有布局嗎？比如東南亞市場或者亞洲的其他國家？

嘉賓：有在布局東南亞市場還有日本市場，主要是歐美市場，我們的站內(nèi)引流針對歐美市場消費者。

主持：好的，那金總，你們客服團隊是怎樣構(gòu)成的？目前客服團隊有多少人？

嘉賓：去年差不多20多個，今年控制到了16個，年底可能還要優(yōu)化幾個，使用及時語后，翻譯問題已經(jīng)用不上人工了。他們主要處理退貨問題和投訴。

主持：您用了及時語之后，給您帶來哪些改變？

嘉賓：首先是效率太明顯了。亞馬遜會員日時，有一大堆的郵件，十七八個不同的郵箱，二十幾個客服都忙不過來。周末雙休后，郵件全都要等周一處理，流失了挺多客戶。用了及時語以后，十幾個不同郵箱的郵件都集中在同一個界面上，來源都很清楚，客服不用手忙腳亂開打開一大堆網(wǎng)頁，然后還能獲取每個下單客戶的訂單信息，比如下單時間、物流信息、投遞信息全都清清楚楚?？偠灾?，客服工作效率百分百提升了。其次，我們準(zhǔn)備優(yōu)化幾個客服，因為及時語的翻譯功能實在太厲害了，連北美偏遠一些地區(qū)的俚語都能翻譯，精準(zhǔn)度非常高。我們不用把工人花在翻譯上，以前的英語、法語，意大利語的客服都在配合做售后工作。

主持：感謝你們對及時語的認可，剛才你提到現(xiàn)在客服大多數(shù)都在處理售后工作，基于你們的產(chǎn)品，投訴的主要問題是什么？你們一般如何處理投訴和退貨？

嘉賓：投訴大多是產(chǎn)品質(zhì)量。在物流運輸過程中，產(chǎn)品可能會出現(xiàn)破損，再者產(chǎn)品生產(chǎn)的過程有瑕疵，顧客收到這類產(chǎn)品就要退貨，以前這樣的客訴是人工回復(fù)，現(xiàn)在主要是及時語智能客服處理，但還有人工坐席。我們的處理方式是根據(jù)及時語詞庫安撫情緒客戶，然后再解決問題，解決不了就再協(xié)商退換貨，不過現(xiàn)在妥投率挺高。

主持：好的，那在轉(zhuǎn)化率方面是不是有所提升？

嘉賓：你不問我也正想說，機器人回復(fù)及時，就算雙休日沒人管，所有的郵件也都可自動處理。機器人不能處理的，也會自動打標(biāo)，工作日再來處理。而且我們可以讓機器人給客戶發(fā)很多促銷郵件，好多老客戶周末時間充足，看到了會咨詢，機器人都會自動回復(fù)，詞庫也相當(dāng)強大，基本上都能回復(fù)，然后不僅增加了新客戶轉(zhuǎn)化率，也增加了復(fù)購率。上個季度報表顯示，復(fù)購率提升了18%，轉(zhuǎn)化率提升了20%。

主持：我們的產(chǎn)品能夠幫到你們，我們也很高興。今天金總也跟我們分享了這么多干貨，謝謝金總！

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以上就是本期《語TA說》的全部內(nèi)容，希望更多的賣家朋友有所收獲，天天爆單大賣！

（編輯：江同）

（來源：及時語）

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