語TA說︱揭露大賣季度營收翻倍運(yùn)營秘籍！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

自前段時(shí)間亞馬遜封號潮來襲，很多賣家都苦不堪言，甚至產(chǎn)生了退怯跨境圈的想法，殊不知自己錯(cuò)失了無數(shù)個(gè)可以迎來轉(zhuǎn)折的機(jī)會(huì)！

近日，及時(shí)語攜《語TA說》劇組對話了一位神秘大賣，一起來看看，TA們是如何在逆境中成長，并且實(shí)現(xiàn)營收翻倍的！

下面是及小語和金總的精彩問答環(huán)節(jié)：

主持：哈嘍大家好，我是及小語，歡迎大家收看由及時(shí)語獨(dú)家贊助的語TA說，今天很高興能夠來到艾瑞思公司進(jìn)行學(xué)習(xí)訪問，我們也榮幸地邀請到了艾瑞思的金總跟我們一起聊一聊使用及時(shí)語的一些心得體會(huì)。

嘉賓：大家好，我是艾瑞思的運(yùn)營總監(jiān)King，今天也很高興參加錄制及時(shí)語的語TA說節(jié)目。

主持：金總真是太客氣了，想請問下金總，你們公司目前主要做亞馬遜市場對吧？

嘉賓：是呀，目前我們公司主要就是在亞馬遜平臺(tái)做，面向歐美那邊的消費(fèi)者。

主持：那你對于今年的亞馬遜市場有什么看法，你覺得好還是不好？

嘉賓：不能說好不好，就是盡量存活。今年因?yàn)橐咔橛绊懸约皝嗰R遜封店，很多做亞馬遜業(yè)務(wù)的公司都破產(chǎn)倒閉，我們公司的一些店鋪也封了幾個(gè)，現(xiàn)在還在做申訴。

主持：除了歐美市場，其他市場有布局嗎？比如東南亞市場或者亞洲的其他國家？

嘉賓：有在布局東南亞市場還有日本市場，主要是歐美市場，我們的站內(nèi)引流針對歐美市場消費(fèi)者。

主持：好的，那金總，你們客服團(tuán)隊(duì)是怎樣構(gòu)成的？目前客服團(tuán)隊(duì)有多少人？

嘉賓：去年差不多20多個(gè)，今年控制到了16個(gè)，年底可能還要優(yōu)化幾個(gè)，使用及時(shí)語后，翻譯問題已經(jīng)用不上人工了。他們主要處理退貨問題和投訴。

主持：您用了及時(shí)語之后，給您帶來哪些改變？

嘉賓：首先是效率太明顯了。亞馬遜會(huì)員日時(shí)，有一大堆的郵件，十七八個(gè)不同的郵箱，二十幾個(gè)客服都忙不過來。周末雙休后，郵件全都要等周一處理，流失了挺多客戶。用了及時(shí)語以后，十幾個(gè)不同郵箱的郵件都集中在同一個(gè)界面上，來源都很清楚，客服不用手忙腳亂開打開一大堆網(wǎng)頁，然后還能獲取每個(gè)下單客戶的訂單信息，比如下單時(shí)間、物流信息、投遞信息全都清清楚楚。總而言之，客服工作效率百分百提升了。其次，我們準(zhǔn)備優(yōu)化幾個(gè)客服，因?yàn)榧皶r(shí)語的翻譯功能實(shí)在太厲害了，連北美偏遠(yuǎn)一些地區(qū)的俚語都能翻譯，精準(zhǔn)度非常高。我們不用把工人花在翻譯上，以前的英語、法語，意大利語的客服都在配合做售后工作。

主持：感謝你們對及時(shí)語的認(rèn)可，剛才你提到現(xiàn)在客服大多數(shù)都在處理售后工作，基于你們的產(chǎn)品，投訴的主要問題是什么？你們一般如何處理投訴和退貨？

嘉賓：投訴大多是產(chǎn)品質(zhì)量。在物流運(yùn)輸過程中，產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)破損，再者產(chǎn)品生產(chǎn)的過程有瑕疵，顧客收到這類產(chǎn)品就要退貨，以前這樣的客訴是人工回復(fù)，現(xiàn)在主要是及時(shí)語智能客服處理，但還有人工坐席。我們的處理方式是根據(jù)及時(shí)語詞庫安撫情緒客戶，然后再解決問題，解決不了就再協(xié)商退換貨，不過現(xiàn)在妥投率挺高。

主持：好的，那在轉(zhuǎn)化率方面是不是有所提升？

嘉賓：你不問我也正想說，機(jī)器人回復(fù)及時(shí)，就算雙休日沒人管，所有的郵件也都可自動(dòng)處理。機(jī)器人不能處理的，也會(huì)自動(dòng)打標(biāo)，工作日再來處理。而且我們可以讓機(jī)器人給客戶發(fā)很多促銷郵件，好多老客戶周末時(shí)間充足，看到了會(huì)咨詢，機(jī)器人都會(huì)自動(dòng)回復(fù)，詞庫也相當(dāng)強(qiáng)大，基本上都能回復(fù)，然后不僅增加了新客戶轉(zhuǎn)化率，也增加了復(fù)購率。上個(gè)季度報(bào)表顯示，復(fù)購率提升了18%，轉(zhuǎn)化率提升了20%。

主持：我們的產(chǎn)品能夠幫到你們，我們也很高興。今天金總也跟我們分享了這么多干貨，謝謝金總！

近距離走進(jìn)賣家，深入了解賣家需求，助力賣家解決跨境路上的各種疑難雜癥，是及時(shí)語一直奔赴的目標(biāo)。點(diǎn)擊此處聯(lián)系及時(shí)語~

以上就是本期《語TA說》的全部內(nèi)容，希望更多的賣家朋友有所收獲，天天爆單大賣！

（編輯：江同）

（來源：及時(shí)語）

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