備戰(zhàn)購(gòu)物季，MessageBird 如何為 WhatsApp 營(yíng)銷提供助力？

（圖片來源：MessageBird）

下半年開啟，標(biāo)志著大大小小購(gòu)物季的臨近，此時(shí)正是形形色色的購(gòu)物季營(yíng)銷廣告鋪天蓋地的時(shí)候。

2022 主要購(gòu)物季一覽：

9 月 Días sin IVA（哥倫比亞）

9 月 9 日 雙 9 購(gòu)物節(jié) （東南亞）

10 月 Cyberlunes（哥倫比亞）

10 月 Días sin IVA（哥倫比亞）

10 月 10 日 雙 10 大促（東南亞）

10 月 24 日 排燈節(jié)（印度）

10 月 31 日 萬圣節(jié)

11 月 Días sin IVA（哥倫比亞）

11 月 18 日-21 日 El Buen Fin（墨西哥）

11 月 24 日 感恩節(jié)

11 月 25 日 黑色星期五

11 月 27 日 白色星期五（中東北非）

11 月 28 日 網(wǎng)絡(luò)星期一

12 月 Días sin IVA（哥倫比亞）

12 月 25 日 圣誕節(jié)

對(duì)出海品牌來說，營(yíng)銷部門的重點(diǎn)放在制作吸睛的廣告以及廣告投放。而廣告投放帶來的流量如何轉(zhuǎn)化？怎樣才能恰到好處地引導(dǎo)消費(fèi)者下單？這是很多跨境品牌迫切想要解決的棘手難題。

MessageBird 提供的多渠道能力，可以幫助品牌主打造一個(gè)面面俱到的“導(dǎo)購(gòu)”，讓廣告投放帶來的流量順暢地轉(zhuǎn)化為訂單。

強(qiáng)強(qiáng)CP：WhatsApp + Flow Builder

WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶，是不可或缺的交流工具，在 WhatsApp 上推廣信息以即時(shí)消息形式發(fā)送，大大降低了信息被忽視的概率，有效促進(jìn)了企業(yè)和顧客之間的雙向溝通；同時(shí)搭建無縫的用戶體驗(yàn)，無需用戶來回切換。

實(shí)踐證明，WhatsApp 消息的閱讀率可高達(dá) 75%。

MessageBird 是 WhatsApp 企業(yè)解決方案提供商，能夠幫助企業(yè)通過 WhatsApp 完成購(gòu)物季促銷消息的發(fā)送，以及快速實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，一起來看看是如何做到的。

一、購(gòu)物季營(yíng)銷方案，讓促銷“立竿見影”

為了在購(gòu)物季實(shí)現(xiàn)商品爆賣，品牌需要發(fā)布大量的優(yōu)惠促銷信息和會(huì)員活動(dòng)，吸引購(gòu)物人群。

通過 WhatsApp Business API，品牌可以群發(fā)吸睛的亮眼的優(yōu)惠促銷，觸達(dá)用戶，搭載客戶體驗(yàn)流程編輯工具 Flow Builder，企業(yè)可以通過直觀的“拖拽”方式，活用語音、短信、即時(shí)即使消息、郵件等多渠道構(gòu)建用戶體驗(yàn)。不論用戶點(diǎn)擊消息內(nèi)容，還是發(fā)送消息直接咨詢，每一個(gè)用戶行為都能通過預(yù)先規(guī)劃好的路徑，以最快速的方式，引導(dǎo)用戶達(dá)到想要的結(jié)果，從而避免客戶在不順暢的體驗(yàn)中流失。

配合 Flow Builder 提供的第三方集成，商家能夠通過調(diào)用第三方平臺(tái)的信息，發(fā)送“遺棄購(gòu)物車”提醒，在購(gòu)物季提醒客戶及時(shí)下單商品。

（圖片來源：MessageBird）

二、輕松應(yīng)對(duì)集中爆發(fā)的客服負(fù)載

購(gòu)物季激增的流量和訂單量會(huì)產(chǎn)生大量的物流問詢、退換貨需求、產(chǎn)品咨詢資訊，讓人工客服常常處于超負(fù)荷狀態(tài)。這時(shí)，搭配使用 MessageBird 的客戶體驗(yàn)流程編輯工具 Flow Builder 和客服統(tǒng)一收件箱 Inbox、聊天機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)可以有效解決人工客服負(fù)載，同時(shí)為品牌節(jié)省人力成本。

在客服的使用場(chǎng)景中，F(xiàn)low Builder 可幫助企業(yè)打造自助服務(wù)菜單，使用數(shù)字或關(guān)鍵字引導(dǎo)顧客通過自己偏好的服務(wù)渠道獲取信息，無需人工和電聯(lián)即可提供有效服務(wù)。

針對(duì)用戶問詢，MessageBird 還提供聊天機(jī)器人，通過關(guān)鍵詞識(shí)別，幫助企業(yè)將常見的、重復(fù)的問題答案設(shè)置成 AI 自動(dòng)回復(fù)，或通過發(fā)送鏈接和相關(guān)信息解決顧客問題。在流程中，客服也可以在需要的時(shí)候接管自動(dòng)回復(fù)。

MessageBird 跨渠道溝通產(chǎn)品 Inbox 是一款“統(tǒng)一收件箱”產(chǎn)品，可將多渠道聊天消息集中在一個(gè)對(duì)話窗口，幫助服務(wù)人員了解客戶的完整需求，迅速提供針對(duì)性支持，包括訂單信息、交付進(jìn)度、預(yù)約和預(yù)訂等；內(nèi)置的語種、語義、情感和意圖的自動(dòng)分析，能有效避免服務(wù)人員在溝通時(shí)“踩雷”。Inbox 模版定制和快捷方式讓效率翻倍，內(nèi)置報(bào)表分析功能用于評(píng)估工作和優(yōu)化指標(biāo)，達(dá)成業(yè)績(jī)長(zhǎng)虹。

三、如何讓你的營(yíng)銷信息捕捉精準(zhǔn)流量？

在 WhatsApp 上搭配 MessageBird 使用，讓營(yíng)銷信息精準(zhǔn)觸及用戶，實(shí)現(xiàn)品效合一。

細(xì)分用戶，發(fā)送定制化信息

利用 Flow Builder 和 CRM 接口，將用戶細(xì)分，針對(duì)不同群體明確需要發(fā)送信息的類別，讓用戶自行選擇，如訂單提醒、產(chǎn)品推薦等，減少用戶因消息過度打擾，從而屏蔽賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

（圖片來源：MessageBird）

善用模版消息

WhatsApp 企業(yè)賬號(hào)可發(fā)送文字和多媒體消息，多媒體消息因包含圖片、視頻、語音、文檔等視覺內(nèi)容，可更好地傳達(dá)產(chǎn)品信息和吸引購(gòu)買。

而支持CTA按鈕、快捷回復(fù)菜單的互動(dòng)消息往往是企業(yè)的必然選擇。

這里需要注意的是，模版消息需要實(shí)現(xiàn)獲得許可才可以使用，MessageBird 平臺(tái)上則提供了豐富的消息模版供選擇。

其他備戰(zhàn)購(gòu)物季小貼士：

確保已經(jīng)取得用戶opt-in同意，避免發(fā)送超客戶預(yù)料之外的信息。如果只取得了客戶接受交易信息提醒的同意，就需要追加客戶同意，之后才可以發(fā)送促銷之類的信息。此外需要明確退訂方式。

利用已有數(shù)據(jù)細(xì)分用戶群，發(fā)送更有針對(duì)性的營(yíng)銷信息。

群發(fā)時(shí)，可以先設(shè)置少量用戶，收集一定的反饋并進(jìn)行調(diào)整，再大規(guī)模群發(fā)。

監(jiān)控質(zhì)量數(shù)據(jù)，利用Business Manager 工具或者API監(jiān)控設(shè)備級(jí)別的質(zhì)量（綠、黃、紅）情況。

您可以觀看這個(gè)視頻，直觀地感受具體的使用場(chǎng)景。

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（編輯：江同）

（來源：MessageBird）

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