什么是WhatsApp Business API？

（圖片來源：MessageBird）

品牌正在積極探索更便捷高效的方式與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。作為全球活躍用戶超過 20 億的即時(shí)聊天 App 之一，WhatsApp 成為了連接品牌與消費(fèi)者之間的紐帶。WhatsApp 由三大板塊構(gòu)成，詳見下圖：

（圖片來源：MessageBird）

一、WhatsApp Messenger（個(gè)人用）

個(gè)人聊天工具，在各大應(yīng)用商店可下載。用戶只需提供電話號(hào)碼即可使用，無需注冊(cè)用戶名和登錄信息，有App和網(wǎng)頁版客戶端。

二、Whats App Business

應(yīng)用商店搜索“WhatsApp Business”可免費(fèi)下載，方便商家 1:1 聯(lián)系顧客。商家可創(chuàng)建“商業(yè)簡介”，如網(wǎng)站、位置、聯(lián)系信息等，可使用有線固話號(hào)碼，讓客戶發(fā)消息到該號(hào)碼。該產(chǎn)品提供商業(yè)消息收發(fā)工具，顯示離開消息，可有效回復(fù)顧客，最多可以 5 個(gè)設(shè)備同時(shí)登錄。

三、WhatsApp Business Platform

即 “WhatsApp Business API”，不是App，而是編程接口，提供平臺(tái)級(jí)接入，可對(duì)接企業(yè) CRM 后臺(tái)，支持多設(shè)備登陸（上千），支持聊天機(jī)器人，支持網(wǎng)店鏈接，支持多媒體格式的聊天內(nèi)容和 CTA 按鈕。

可以看出，WhatsApp Business API適合有一定體量的企業(yè)，適合品牌與大規(guī)模的終端消費(fèi)者溝通。申請(qǐng)“企業(yè)賬號(hào)”之后，跨境品牌就可以發(fā)送營銷和服務(wù)信息給客戶。

四、WhatsApp Business API 可以用來發(fā)送營銷信息

WhatsApp 上可以發(fā)送營銷信息，但需要得到用戶確認(rèn)才可以接收，而用戶也可以通過反饋報(bào)告明確自己的喜好和權(quán)益。雙方共同維護(hù)平臺(tái)的高質(zhì)量體驗(yàn)，企業(yè)就可以更好地在 WhatsApp 上建立長期的客戶關(guān)系。

這篇文章就詳細(xì)介紹了如何使用WhatsApp Business API來發(fā)營銷信息，以及實(shí)現(xiàn)的效果，點(diǎn)擊此處查看。

（圖片來源：MessageBird）

和其他營銷渠道相比，WhatsApp 企業(yè)入駐有著嚴(yán)格的要求，企業(yè)賬號(hào)申請(qǐng)成功后，可以展示商業(yè)資質(zhì)和關(guān)聯(lián)的賬戶，讓用戶在 WhatsApp 上可以放心地與品牌聯(lián)系，獲得無縫多渠道體驗(yàn)。同時(shí)，WhatsApp 非常注重隱私保護(hù)，不論任何消息，包括個(gè)人和企業(yè)之間的消息，都受高度加密的保護(hù)。

五、WhatsApp Business Platform擴(kuò)展性強(qiáng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和規(guī)模化信息觸達(dá)。

WhatsApp Business API 可連接現(xiàn)有的系統(tǒng)，企業(yè)不用擔(dān)心基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，同事借助第三方工具，可提供更高效的、始終在線的支持，并能同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話，讓企業(yè)服務(wù)打破人員和時(shí)間限制。

作為 WhatsApp 官方授權(quán)的商業(yè)解決方案提供商的 MessageBird，通過技術(shù)手段加持，為數(shù)以萬計(jì)的在 WhatsApp 上進(jìn)行營銷活動(dòng)的品牌，提供了優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。

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（編輯：江同）

（來源： MessageBird）

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