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2022-07-15 18:22
“棄購(gòu)”指的就是消費(fèi)者下單后放棄支付。一些剛做獨(dú)立站的朋友們會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多用戶打開(kāi)獨(dú)立站，了解信息和內(nèi)容，選擇和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，卻在結(jié)算時(shí)放棄了，這種情況還總是出現(xiàn)，究竟是什么因素阻止她們中斷下單行為呢？又該如何降低棄購(gòu)率？
獨(dú)立站棄購(gòu)率高的原因主要有以下幾個(gè)：
1、產(chǎn)品介紹簡(jiǎn)陋
產(chǎn)品詳情頁(yè)是賣(mài)家向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品價(jià)值的承載頁(yè)，買(mǎi)家可以通過(guò)詳情頁(yè)里面的信息更加的了解產(chǎn)品，從而確定下單的想法。但如果產(chǎn)品文案缺乏吸引力、產(chǎn)品圖片像素過(guò)低、產(chǎn)品尺寸等信息不夠清晰，都會(huì)導(dǎo)致用戶在下單過(guò)程中產(chǎn)生各種顧慮，增加決策時(shí)間。如果產(chǎn)品有拍攝視頻的話，最好也都上傳，它可以更直接、更直觀、更全面的傳遞較為復(fù)雜的信息。
2、流程操作繁瑣
很多用戶都是沖動(dòng)下單的，而如果購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程十分的復(fù)雜，還需要先注冊(cè)、提交各類(lèi)資料才能購(gòu)買(mǎi)的話，購(gòu)買(mǎi)的念頭也就直接打消了。畢竟，無(wú)論用戶有多感興趣，他們都可能會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的跳躍過(guò)程而逐漸消失耐心。
3、網(wǎng)站問(wèn)題
網(wǎng)站導(dǎo)航混亂，頁(yè)面訪問(wèn)速度慢，跳轉(zhuǎn)不流暢，都會(huì)延長(zhǎng)消費(fèi)者下單時(shí)間，從而導(dǎo)致消費(fèi)者失去耐心。
4、運(yùn)費(fèi)設(shè)置
代入一下，本身一件產(chǎn)品已經(jīng)標(biāo)好價(jià)格了，你也準(zhǔn)備下單了，但是在結(jié)算的時(shí)候卻突然增加了運(yùn)費(fèi)，你是什么心情？因此，很多用戶會(huì)因?yàn)?/span>在獨(dú)立站結(jié)賬過(guò)程中看到意外費(fèi)用而放棄購(gòu)買(mǎi)，所以運(yùn)費(fèi)最好在詳情頁(yè)面表達(dá)清楚。
5、支付方式單一
雖然大家的結(jié)賬頁(yè)面是相同的，但不同地區(qū)的消費(fèi)者習(xí)慣不同的支付方式，雖然目前市場(chǎng)主流的支付方式主要為PayPal 和信用卡，但有些國(guó)家是有自己的本地支付的。而當(dāng)消費(fèi)者在下單時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自己需要的支付方式，她就會(huì)選擇放棄。
那如何降低棄購(gòu)率呢？
1、彈窗挽留
彈窗挽留可以說(shuō)是代替賣(mài)家做挽留的一種方式。一般而言，購(gòu)物車(chē)下的挽留彈窗可以設(shè)置在下方，一旦買(mǎi)家準(zhǔn)備離開(kāi)購(gòu)物車(chē)，就能夠觸發(fā)彈窗頁(yè)，為買(mǎi)家提供一些優(yōu)惠的福利，引導(dǎo)買(mǎi)家注冊(cè)并下訂單。
2、發(fā)送郵件
第一封郵件應(yīng)該在消費(fèi)者加購(gòu)但未完成付款的第一時(shí)間發(fā)送，這時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿還比較強(qiáng)烈，郵件里面可以包含商品的信息、折扣等，讓消費(fèi)者下定決心。
3、完善支付方式
上面也有提到，很多用戶在下單時(shí)會(huì)因?yàn)椴恢С肿约旱闹Ц斗绞蕉艞壻?gòu)買(mǎi)，所以建議賣(mài)家提前了解不同地區(qū)的消費(fèi)者常用的支付方式，因地適宜的去接入符合買(mǎi)家購(gòu)物場(chǎng)景的支付方式，打消她們的疑慮。
作為獨(dú)立站賣(mài)家，我們的優(yōu)勢(shì)就是手里掌握了用戶的每一步操作數(shù)據(jù)，可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)具體情況具體分析。如果想更好的留住用戶，提高成交率，還有一條很長(zhǎng)的路要走。
（來(lái)源：新財(cái)迷）
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