打破界限，尋求業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新啟示！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

近日，東南亞技術(shù)物流公司 Ninja Van Group 聯(lián)合歐洲包裹遞送網(wǎng)絡(luò)龍頭DPDgroup 發(fā)布了2021年?yáng)|南亞(SEA)電子商務(wù)晴雨報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。

該報(bào)告不僅圍繞東南亞線上消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、消費(fèi)者期望的購(gòu)物與交付體驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行了全面的分析，還帶來(lái)了對(duì)東南亞跨境電商市場(chǎng)發(fā)展的全新獨(dú)特的洞察。

這項(xiàng)調(diào)查于2021年下半年在六個(gè)東南亞國(guó)家進(jìn)行，參與者超過(guò)9,000人。通過(guò)這份報(bào)告，我們或許能獲得如何進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)廣度與深度并增加業(yè)務(wù)量的啟示。

一、了解東南亞的線上消費(fèi)者

1、用戶畫(huà)像

東南亞電商消費(fèi)者的數(shù)量在過(guò)去兩年里急劇增加，目前已達(dá)到約7,000萬(wàn)，自該地區(qū)自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，線上消費(fèi)者數(shù)量已增加至總?cè)丝诘?0%。

而報(bào)告指出，東南亞電商消費(fèi)者是一群對(duì)數(shù)字技術(shù)非常敏感，有高度社交需求和豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人。商品物美價(jià)廉是該群體網(wǎng)購(gòu)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（72%的人聲稱其更具成本效益），減免運(yùn)費(fèi)則是引發(fā)他們復(fù)購(gòu)行為其中一個(gè)重要的策略因素。

（圖片來(lái)源： Ninja Van Group ）

這個(gè)群體在做出購(gòu)買決定前還非常關(guān)注產(chǎn)品評(píng)價(jià)，評(píng)分高的商品會(huì)讓他們對(duì)此產(chǎn)生足夠的信任與好感，從而觸發(fā)下單行為。其中，94%受訪者表示，他們自己購(gòu)買產(chǎn)品后，同樣也樂(lè)于對(duì)商品進(jìn)行意見(jiàn)分享或反饋。

從復(fù)購(gòu)行為的推動(dòng)因素到商品反饋的互動(dòng)性，可以看出，商品的口碑與購(gòu)買商品的整體支出成本，是該地區(qū)人群在進(jìn)行電商消費(fèi)時(shí)最為在意的方面。

2、客單價(jià)可觀且消費(fèi)頻次高

據(jù)德勤和海峽時(shí)報(bào)預(yù)測(cè)，東南亞六國(guó)中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)在2022年將會(huì)達(dá)到3.5億，且中位數(shù)年齡較年輕，平均年齡為30.2。同時(shí)，這一群體社交媒體使用日均時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，更容易發(fā)生線上消費(fèi)行為，購(gòu)買品類眾多，客單價(jià)相對(duì)較高。

報(bào)告中的整個(gè)東南亞地區(qū)的平均客單價(jià)數(shù)據(jù)，有力證明了該地區(qū)正處于中產(chǎn)階級(jí)增長(zhǎng)、電商消費(fèi)能力穩(wěn)定的階段。

（圖片來(lái)源： Ninja Van Group ）

這里有趣的是，在所調(diào)查的六個(gè)國(guó)家中，人口最少的新加坡電商消費(fèi)平均客單價(jià)為52美元（約合人民幣348元），位列榜首。而人口最多的印度尼西亞平均客單價(jià)18美元（約合人民幣120元），暫時(shí)落后。這個(gè)現(xiàn)象也許能給各位電商賣家的選品帶來(lái)啟示。

Ninja Van 的派送數(shù)據(jù)印證了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購(gòu)的普及率高，且電商消費(fèi)頻率較高。

以菲律賓為例，疫情導(dǎo)致聚集在馬尼拉地區(qū)的人群開(kāi)始分散回到各省，同時(shí)他們的線上消費(fèi)的行為習(xí)慣影響到了各個(gè)省份，導(dǎo)致 Tawi-Tawi、Siargao 和 Siquijor 等更多農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)需求愈發(fā)高漲。

在此基礎(chǔ)上，由于已覆蓋東南亞六國(guó)100%的派送范圍，Ninja Van 自2021年7月以來(lái)，每天平均要處理和派送約200萬(wàn)個(gè)包裹，該地區(qū)網(wǎng)購(gòu)群體每月平均收到的包裹數(shù)量達(dá)到6.5個(gè)。

3、超過(guò)85%東南亞消費(fèi)者嘗試并認(rèn)可跨境購(gòu)物

除了本地網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸形成以外，東南亞消費(fèi)者也愈發(fā)參與到跨境電商購(gòu)物中去。事實(shí)上，超過(guò)八成的受訪者表示曾嘗試過(guò)跨境購(gòu)物，未來(lái)，這一數(shù)字也呈現(xiàn)著繼續(xù)上升的趨勢(shì)。

在地域選擇方面，超過(guò)90%的東南亞受訪者表示，他們傾向于選擇購(gòu)買亞洲地區(qū)的商品。

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其中，中國(guó)大陸地區(qū)基于供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和眾多物美價(jià)廉的商品選項(xiàng)，成為東南亞人最喜愛(ài)購(gòu)買的亞洲地區(qū)Top1。

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Ninja Van 認(rèn)為，這樣消費(fèi)趨勢(shì)給中國(guó)的品牌、中小企業(yè)以及電商賣家提供了擴(kuò)大市場(chǎng)和觸達(dá)潛在消費(fèi)人群的時(shí)機(jī)。許多消費(fèi)者已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了海外購(gòu)物的習(xí)慣，因此商家進(jìn)入該市場(chǎng)變得更加容易，成本更低。

作為國(guó)內(nèi)電商品牌或賣家，如果您開(kāi)始考慮做些什么來(lái)擴(kuò)大業(yè)務(wù)和增加銷售，Ninja Van 認(rèn)為，可以考慮著眼于東南亞跨境購(gòu)物消費(fèi)者根據(jù)市場(chǎng)的人群偏好，選擇擴(kuò)展產(chǎn)品范圍（橫向擴(kuò)展），或是專注并深入一個(gè)或幾個(gè)類別（垂直擴(kuò)展）。當(dāng)然，賣家也可以找尋能夠滿足業(yè)務(wù)需求的混合模型進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。

區(qū)域消費(fèi)者已形成的新的購(gòu)物習(xí)慣，預(yù)示著電商賣家應(yīng)盡可能將其客戶群擴(kuò)展到國(guó)界之外。同時(shí)，不管對(duì)賣家、寄運(yùn)、貨運(yùn)代理等角色的托運(yùn)人來(lái)說(shuō)，把握這個(gè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖，尋求多樣化增長(zhǎng)并成為區(qū)域電商經(jīng)濟(jì)的重要參與者。

二、推動(dòng)無(wú)國(guó)界電商的兩個(gè)重點(diǎn)

賣家如果已經(jīng)確立了某個(gè)地區(qū)的電商前景，識(shí)別到將電子商務(wù)的潛力延伸到海外的機(jī)會(huì)，又將面臨怎樣的挑戰(zhàn)或障礙呢？據(jù)Ninja Van的報(bào)告分析，特別是針對(duì)中國(guó)出海的跨境電商賣家，實(shí)現(xiàn)區(qū)域電商本地化，以及構(gòu)建強(qiáng)大的物流支持，是發(fā)展無(wú)國(guó)界電商必須攻克的兩大重點(diǎn)。

1、本地化

東南亞地區(qū)雖說(shuō)離國(guó)內(nèi)不遠(yuǎn)，但由于該區(qū)域地理?xiàng)l件高度分散，不同國(guó)家人民的文化與生活習(xí)慣有著明顯的差異，因此電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境均與中國(guó)大相徑庭。是否能夠迎合當(dāng)?shù)鼗M(fèi)者，滿足其購(gòu)物需求與體驗(yàn)，貨幣到語(yǔ)言再到文化，將在跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起到至關(guān)重要的作用。讓我們看看本地化如何在吸引消費(fèi)者的過(guò)程中發(fā)揮作用。

（圖片來(lái)源： Ninja Van Group ）

2、建立認(rèn)知

賣家建立起與消費(fèi)者之間的雙向認(rèn)知。為了讓消費(fèi)者了解您，您必須首先了解您的消費(fèi)者。不要期望他們的思想、文化及行為與本土的消費(fèi)者相同。

語(yǔ)言：您能否做到語(yǔ)言互通，擁有翻譯營(yíng)銷信息的能力？

文化：您的產(chǎn)品圖片是否迎合當(dāng)?shù)貙徝?？是否?huì)被視為冒犯任何宗教文化？

營(yíng)銷渠道——您的目標(biāo)消費(fèi)者能夠如何找到您的商品或頁(yè)面？他們是否有特定的社交媒體行為偏好？

購(gòu)物周期——您的目標(biāo)消費(fèi)者或所在地區(qū)是否有特定的購(gòu)物淡旺季？

線上購(gòu)物行為——您的目標(biāo)消費(fèi)者是否有與眾不同的支付習(xí)慣？

（Tips: 分析競(jìng)品，體驗(yàn)他們的消費(fèi)者的購(gòu)物流程，有助于快速跟蹤上述清單的大部分內(nèi)容。）

3、迎合需求

在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品一致的前提下，讓消費(fèi)者能通過(guò)無(wú)縫體驗(yàn)觸達(dá)需求是轉(zhuǎn)化前的關(guān)鍵。您的電商網(wǎng)站或商品頁(yè)面或廣告需要為目標(biāo)消費(fèi)者準(zhǔn)備好：適合當(dāng)?shù)厝耸褂昧?xí)慣的易于操作的界面或頁(yè)面、清晰明了的說(shuō)明與解決方案、輔助決策的全面的產(chǎn)品信息、易于通過(guò)搜索引擎檢索（SEM、SEO優(yōu)化）、具備實(shí)時(shí)性與有效性的客戶應(yīng)答或管理團(tuán)隊(duì)。

（Tips: 請(qǐng)記住每個(gè)國(guó)家或地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)速度都不同，且網(wǎng)站的電腦端與在手機(jī)端上購(gòu)物體驗(yàn)完全不同。作為一般經(jīng)驗(yàn)法則，請(qǐng)保持電商網(wǎng)站易于加載。）

4、達(dá)成轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化的最后一步，付款透明度是關(guān)鍵。在結(jié)帳頁(yè)面上，能讓消費(fèi)者輕松了解實(shí)時(shí)匯率、

關(guān)稅和稅收政策、物流與派送選項(xiàng)、預(yù)計(jì)到達(dá)日期，有助于交易達(dá)成。

您不需要一系列付款方式，只需要策劃一些對(duì)大多數(shù)目標(biāo)消費(fèi)者有用的東西。在東南亞地區(qū)，大部分人口都沒(méi)有銀行賬戶，因此COD貨到付款仍然是一種廣受歡迎的電商支付手段。

5、物流支持

跨境物流充滿了繁雜的流程與手續(xù)，請(qǐng)賣家確保跨境物流遵守因各國(guó)的運(yùn)輸規(guī)則和法規(guī)。

以Ninja Van 跨境電商物流與派送流程為例，一個(gè)電商商品從發(fā)貨到觸達(dá)消費(fèi)者，需要經(jīng)過(guò)眾多繁瑣的環(huán)節(jié)，同時(shí)可能會(huì)因貨物采取不同的運(yùn)輸方式，影響商品送達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間。

（圖片來(lái)源： Ninja Van Group ）

因此，好的物流與派送不應(yīng)“英雄不問(wèn)出處”。絕大多數(shù)受訪者都希望知道，他們的商品和包裹由哪家物流派送服務(wù)商承運(yùn)。

超過(guò)50%的消費(fèi)者表示，得知是哪家物流派送服務(wù)商很重要，因?yàn)樗麄兿Ｍx擇有服務(wù)保障的的服務(wù)商。事實(shí)上，35%的消費(fèi)者都有他們偏好的服務(wù)商，當(dāng)被問(wèn)及他們的送貨偏好時(shí)，大多數(shù)人都投票支持“實(shí)時(shí)跟蹤”和“到我所在的地方送貨”。

對(duì)這些選項(xiàng)的重視表明，無(wú)憂無(wú)慮的體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

結(jié)語(yǔ)

推動(dòng)無(wú)國(guó)界電商的發(fā)展，促進(jìn)電商賣家進(jìn)一步擴(kuò)大生意版圖和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)！點(diǎn)擊此處獲取完整版東南亞電商晴雨報(bào)告，詳細(xì)了解電商消費(fèi)數(shù)據(jù)信息和趨勢(shì)分析。

（編輯：江同）

（來(lái)源：Ninja Van）

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