如何快速提升獨(dú)立站復(fù)購(gòu)率？

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

你有好好研究過(guò)自己的網(wǎng)站復(fù)購(gòu)率嗎？

你有好好研究過(guò)你的復(fù)購(gòu)買(mǎi)家回購(gòu)率嗎？

你有好好利用你的復(fù)購(gòu)買(mǎi)家實(shí)現(xiàn)再次開(kāi)發(fā)嗎？

如果以上你都沒(méi)有研究過(guò)的話，那么遺憾地告訴你：你可能錯(cuò)失了很多很有價(jià)值的訂單噢！運(yùn)營(yíng)好復(fù)購(gòu)環(huán)節(jié)對(duì)于獨(dú)立站而言好處實(shí)在太多了，如果你之前沒(méi)有發(fā)掘過(guò)這個(gè)金礦，建議你好好深挖一下。

1、復(fù)購(gòu)?fù)度氘a(chǎn)出比高

新用戶的開(kāi)發(fā)，對(duì)于賣(mài)家而言是個(gè)極為耗時(shí)耗力耗資金的過(guò)程。為了得到新用戶的信任和了解，賣(mài)家需要投入比老用戶更多的時(shí)間、精力、成本。在流量搶奪日益艱難，成本日益上升的市場(chǎng)情況下，獲取一個(gè)新用戶所消耗的成本可能是老用戶的數(shù)倍。

2、復(fù)購(gòu)帶動(dòng)潛在消費(fèi)

如果客戶對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù)感覺(jué)到很滿意，會(huì)推薦給自己的朋友或者家人，老用戶帶動(dòng)新用戶，潛在客戶量提高了，后期交易額也會(huì)更高。

3、復(fù)購(gòu)用戶所占市場(chǎng)份額貢獻(xiàn)率大

2017年Anker的藍(lán)牙音箱交易有四分之一來(lái)源于老客戶，此事件很好地證明老用戶的復(fù)購(gòu)不容忽視，其所占市場(chǎng)份額極大，應(yīng)得到重視。

4、利于新品入市，降低成本

基于對(duì)商家的信任，復(fù)購(gòu)用戶也會(huì)嘗試賣(mài)家推出的新品，帶動(dòng)新產(chǎn)品銷(xiāo)售，由此可以降低新品入市成本。

既然復(fù)購(gòu)好處這么多，獨(dú)立站賣(mài)家又該如何提升網(wǎng)站復(fù)購(gòu)率呢？

首先，我們要明白提高復(fù)購(gòu)率和客戶粘性的基礎(chǔ)就是吸引用戶在獨(dú)立站注冊(cè)賬號(hào)，留下數(shù)據(jù)信息。這件事對(duì)第三方平臺(tái)并不是一個(gè)難題，但對(duì)于獨(dú)立站就需要賣(mài)家花費(fèi)很多心思了。因?yàn)樵谄脚_(tái)注冊(cè)，可同時(shí)購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)所有店鋪商品，用戶會(huì)很愿意注冊(cè)；但獨(dú)立站是單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，各網(wǎng)站之間毫無(wú)關(guān)聯(lián)，需要一一注冊(cè)，難度極大，所以大部分網(wǎng)站會(huì)支持用戶以游客身份下單，不強(qiáng)制注冊(cè)，以免流失訂單量。

那如何才能吸引游客注冊(cè)賬戶呢？

1、在獨(dú)立站的頁(yè)眉、頁(yè)腳或者結(jié)賬頁(yè)面添加“成為注冊(cè)會(huì)員”的彈窗，可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中以及結(jié)賬時(shí)完成注冊(cè)。

2、網(wǎng)站會(huì)員可以得到優(yōu)惠券、折扣，以此來(lái)吸引用戶轉(zhuǎn)化是最為直接的措施，也是讓客戶完成注冊(cè)并成為回頭客的最好辦法之一。

3、善于利用社交媒體渠道，添加注冊(cè)鏈接，可輕松將訪客引導(dǎo)至注冊(cè)頁(yè)面。

其次，我們還可以通過(guò)優(yōu)化獨(dú)立站提升復(fù)購(gòu)率，重新激活老用戶。

1、積分兌換：凡用戶在獨(dú)立站有過(guò)購(gòu)買(mǎi)，均可通過(guò)產(chǎn)品價(jià)值附帶相應(yīng)積分，積分可兌換商品券或者小禮品。

2、每日一簽：用戶可參加每日簽到活動(dòng)，通過(guò)簽到贈(zèng)送網(wǎng)站優(yōu)惠券。

3、組合營(yíng)銷(xiāo)：賣(mài)家可定制組合優(yōu)惠活動(dòng)，將產(chǎn)品進(jìn)行組合搭配，提升產(chǎn)品溢價(jià)，進(jìn)而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化率。

4、詳情頁(yè)優(yōu)化：獨(dú)立站賣(mài)家可以根據(jù)目標(biāo)受眾的需求對(duì)網(wǎng)站的詳情頁(yè)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將用戶最為關(guān)心的細(xì)節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，還可以將頁(yè)面布局、網(wǎng)站配色、字體大小等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升用戶視覺(jué)滿意度。

5、產(chǎn)品SKU豐富，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品種類多：網(wǎng)站產(chǎn)品品類豐富多樣，客戶回購(gòu)的幾率會(huì)很大。賣(mài)家可以增加網(wǎng)站產(chǎn)品種類，吸引老用戶眼球，達(dá)成復(fù)購(gòu)目的。

6、定期上新：客戶復(fù)購(gòu)的部分原因是想要在你的網(wǎng)站采購(gòu)新的產(chǎn)品，所以賣(mài)家要把控好供應(yīng)鏈上新環(huán)節(jié)，定期更新新產(chǎn)品。

7、物流配送及時(shí)、準(zhǔn)確：買(mǎi)家對(duì)于物流運(yùn)輸?shù)目炻兄鴺O高的敏感度，產(chǎn)品配送的快慢直接影響買(mǎi)家對(duì)于產(chǎn)品的期待值。賣(mài)家應(yīng)該盡量避免誤發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況，另外物流信息的實(shí)時(shí)更新，配送商的選擇優(yōu)化，發(fā)貨人員的擴(kuò)充等都可以在一定程度上提升物流配送環(huán)節(jié)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響老用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)以及復(fù)購(gòu)情況。

對(duì)于獨(dú)立站賣(mài)家而言，學(xué)會(huì)留存客戶，開(kāi)發(fā)老客戶，提高復(fù)購(gòu)率是獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展之道。如果想要了解更多獨(dú)立站玩法，關(guān)注我們哦！

（來(lái)源：跨境獨(dú)立站lucky）

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