如何編寫(xiě)POA，教你這幾招

有賣(mài)家朋友覺(jué)得POA編寫(xiě)無(wú)從下手，甚至還有人認(rèn)為還不如這些教給服務(wù)商或者TB上花點(diǎn)錢(qián)解決掉。但是花哥覺(jué)得用點(diǎn)心，學(xué)一下，省下這些錢(qián)難道不香嗎？本文花哥詳細(xì)給大家講解下POA如何編寫(xiě)。

一  什么是POA

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)(Plan Of Action，簡(jiǎn)稱(chēng)POA)

是指因表現(xiàn)差、違反銷(xiāo)售政策、或被判定為侵權(quán)而暫停賬號(hào)，賣(mài)家需向亞馬遜提交一份POA申訴信（行動(dòng)計(jì)劃書(shū)）,同時(shí)還需提交一份蓋公章的保證書(shū)以確認(rèn)我們存儲(chǔ)在FBA的庫(kù)存具有與POA中所述相同的更新。

行動(dòng)計(jì)劃書(shū)主要由以下三方面組成：

保證書(shū)主要由以下三方面組成：

二 觸發(fā)POA的誘因

常見(jiàn)賬戶(hù)被封、鏈接被下原因如下：

1.亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差

通常訂單缺陷率、訂單取消率以及延遲裝運(yùn)率等原因都會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。雖然退貨率和客服不滿(mǎn)意率這些并不是硬性指標(biāo)，但也不能掉以輕心。

2.不符合亞馬遜相關(guān)規(guī)定

在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致買(mǎi)家收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品，這也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)受到影響，從而會(huì)引來(lái)買(mǎi)家的A-Z和差評(píng)，關(guān)于售后服務(wù)以及處理結(jié)果都是屬于亞馬遜考核中。

3. 侵權(quán)

亞馬遜對(duì)于其侵權(quán)投訴處理十分嚴(yán)格，一旦賬號(hào)被投訴的話(huà)都是直接裁決的，發(fā)警告信、下架Listing、取消銷(xiāo)售權(quán)限，甚至直接封號(hào)。而常見(jiàn)侵權(quán)類(lèi)型主要包括：版權(quán)、商標(biāo)、發(fā)明專(zhuān)利權(quán)、外觀涉及專(zhuān)利權(quán)。

4.刷單，刷爆款

顯然，這早已成了“行內(nèi)規(guī)矩”，那些不靠刷單的新手賣(mài)家單靠自己，確實(shí)比較難度過(guò)最初的階段，甚至生存都成了問(wèn)題，更別說(shuō)打造爆款了。但是，隨著亞馬遜對(duì)于虛假評(píng)論打擊力度不斷加大,一刷還能救，二刷基本上沒(méi)戲了。

5.賬號(hào)關(guān)聯(lián)

這個(gè)話(huà)題老生常談了。如果亞馬遜通過(guò)技術(shù)手段，檢測(cè)出賣(mài)家有兩個(gè)或兩個(gè)以上的賬號(hào)，而關(guān)聯(lián)賬號(hào)其中一個(gè)已被關(guān)閉，其他也一定會(huì)被關(guān)閉，所以一定要注意了。亞馬遜強(qiáng)制執(zhí)行“單賬號(hào)”政策，目的就是為了提高賣(mài)家對(duì)自己店鋪的服務(wù)品質(zhì)。

6.產(chǎn)品與描述不符

當(dāng)買(mǎi)家收到產(chǎn)品與他們訂購(gòu)不相符時(shí)，買(mǎi)家很大概率將發(fā)起投訴，如果被投訴的次數(shù)過(guò)多，就會(huì)收到亞馬遜的警告或店鋪被封。 

7.銷(xiāo)售假貨或二手貨

亞馬遜上是禁止銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒品；如這些產(chǎn)品被投訴，那么就會(huì)被封號(hào)同時(shí)資金也會(huì)被凍結(jié)。

8.KYC審核不過(guò)關(guān) 

亞馬遜需要對(duì)歐洲平臺(tái)（包括英、法、德、西、意等）上開(kāi)店的賣(mài)家進(jìn)行身份審核，即KYC審核。賣(mài)家只有在亞馬遜歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷(xiāo)售。如果歐洲站點(diǎn)的審核有一個(gè)站點(diǎn)不通過(guò)，那其他站點(diǎn)也會(huì)被關(guān)閉。 

三  如何編寫(xiě)POA（技術(shù)分享）

花哥建議：POA應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，在適當(dāng)情況下提供有效證據(jù)。具體怎么編寫(xiě)，老規(guī)矩，如圖所示

圖片來(lái)源：小黃人跨境那些事

上節(jié)談到如何更有效編寫(xiě)POA，那本小節(jié)花哥給大家介紹下哪些的小技巧：

圖片來(lái)源：小黃人跨境那些事

四 編寫(xiě)POA注意事項(xiàng)

編寫(xiě)POA應(yīng)需要注意哪些方面呢,花哥總結(jié)為——四不要：

不要 ——從網(wǎng)上復(fù)制粘貼亞馬遜POA通用模板

不要 ——將原因推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上或者怪買(mǎi)家惡意舉報(bào)（除非能提供非常有力證據(jù)，或者能證明亞馬遜業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中完全合規(guī)。反之，有一定概率被亞馬遜視為認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不端正）

不要 ——吐槽亞馬遜的審核機(jī)制

對(duì)于封號(hào)，亞馬遜有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制的，也就是說(shuō)手里掌握有證據(jù)，才會(huì)封號(hào)或者鎖鏈接，雖然有時(shí)候是誤判，把吐槽或者批判威脅的話(huà)語(yǔ)寫(xiě)在文案里面毫無(wú)作用。

不要 ——提交虛假資料

如果亞馬遜會(huì)明確要求賣(mài)家提供資料，例如:發(fā)票、授權(quán)書(shū)、公司執(zhí)照、一公證書(shū)等等，希望大家不要PS，提交真實(shí)有效的資料。

（來(lái)源：小黃人跨境那些事）

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