Wish平臺(tái)戶外產(chǎn)品的用戶畫像，你可能想不到！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

不知不覺2月就要結(jié)束了，氣溫漸漸回升，又到了戶外徒步露營的好季節(jié)了。隨著歐美疫情政策的放寬，戶外產(chǎn)品很可能會(huì)迎來一波增長哦~

早在去年12月底，Wish就邀請(qǐng)了官方培訓(xùn)經(jīng)理Cindy和Wish認(rèn)證講師江禹通過直播給大家分享了戶外產(chǎn)品的消費(fèi)者畫像及如何打造產(chǎn)品競爭力?，F(xiàn)在準(zhǔn)備戶外產(chǎn)品的選品備貨，正好可以趕上春天的品類旺季。

談?wù)撚脩舢嬒竦臅r(shí)候，不止是注意產(chǎn)品的用戶畫像，還需要考慮到平臺(tái)的用戶畫像，兩者共同影響了你最終的選品。

一項(xiàng)覆蓋德國、英國、法國、意大利等多個(gè)歐洲國家的調(diào)查顯示：

過去12個(gè)月中，遠(yuǎn)足、跑步、自行車是消費(fèi)者做得最多的三項(xiàng)戶外活動(dòng)；但在未來，消費(fèi)者最期待的三項(xiàng)戶外活動(dòng)是跑步、在開闊水域游泳和露營。*

服飾、鞋靴、裝備是消費(fèi)者主要購買的戶外活動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品。*

而在北美，超過67%的露營活動(dòng)是家庭一起參與；在2020年，3天以內(nèi)的短途露營占了三分之一，65%的露營活動(dòng)的天數(shù)在7天以下。在露營的過程中，垂釣、爬山、自行車、皮劃艇、觀鳥是五項(xiàng)參與最多的活動(dòng)。**

超過三分之二的購買是通過線下門店實(shí)現(xiàn)的，主要原因是實(shí)體店購買可以現(xiàn)場試穿或試用；因此提供更直觀的使用說明、產(chǎn)品演示，對(duì)于這類強(qiáng)使用體驗(yàn)的產(chǎn)品來說，具有很積極的促銷意義。**

*數(shù)據(jù)來源：Deloitte & OutDoor by ISPO | Outdoor Consumer Report 2021

**數(shù)據(jù)來源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

綜合上述調(diào)查結(jié)果，可以基本鎖定一些產(chǎn)品類型：帳篷、睡袋、睡墊、露營燈、手電筒、充電設(shè)備（或電池）、餐具類、導(dǎo)航工具、適合爬山（或徒步）的鞋子、便攜式的桌椅、漁具等。

對(duì)于用戶畫像，培訓(xùn)經(jīng)理Cindy以當(dāng)下熱門的戶外活動(dòng)——露營舉例，分享露營活動(dòng)的主要用戶畫像，以及與該畫像相符的Wish用戶的情況。

*調(diào)查發(fā)現(xiàn)，露營新用戶人群主要是1980-1990年出生的人群，平均年收入在10萬美元左右，很多人一年露營次數(shù)都在在2次以上。

*在Wish平臺(tái)上1980-1990年出生的、收入在10萬美元左右的用戶，他們大多數(shù)已婚、在Wish平臺(tái)上追求獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品、喜好電子產(chǎn)品、喜歡瀏覽、不少是時(shí)尚達(dá)人。

綜合露營產(chǎn)品用戶畫像和Wish平臺(tái)的用戶畫像，你就可以更準(zhǔn)確地找到適合Wish用戶的露營產(chǎn)品。

根據(jù)報(bào)告，在北美地區(qū)，露營活動(dòng)很多時(shí)候是一家人一起參與的活動(dòng)，因此，適合家庭多人使用的露營用帳篷是更符合需求的產(chǎn)品，但目前在Wish平臺(tái)上，很多產(chǎn)品是那種簡易的沙灘帳篷、床頭帳篷、兒童房帳篷等。

根據(jù)露營活動(dòng)的需求，各位商戶可以參考開發(fā)更多適合長距離、長時(shí)間、多人使用的登山帳篷、沙灘帳篷等；同時(shí)，在兒童帳篷的開發(fā)中，豐富卡通外形也是比較合適的方向。

用戶對(duì)于露營活動(dòng)相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)更加關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，比如，和露營高度相關(guān)的垂釣活動(dòng)，對(duì)于此項(xiàng)活動(dòng)，消費(fèi)者們會(huì)比較看重產(chǎn)品的易使用性，附帶智能功能也會(huì)給產(chǎn)品增加競爭力。各位商戶可以優(yōu)化產(chǎn)品的使用說明、增加演示視頻，為產(chǎn)品進(jìn)行智能化升級(jí)等。

戶外活動(dòng)可能不是單一進(jìn)行的，尤其是露營。對(duì)于露營來說，人們常常會(huì)在露營的同時(shí)做一些自己喜歡的運(yùn)動(dòng)，比如徒步登山、垂釣、騎行、球類運(yùn)動(dòng)、觀鳥等等。而不同年齡段、不同收入段的人群更喜歡的運(yùn)動(dòng)也不完全一樣。因此，各位商戶可以考慮這種多樣化的需求進(jìn)行開發(fā)或選品組合。

*數(shù)據(jù)來源：KOA:THE 2021 NORTH AMERICAN CAMPING REPORT

環(huán)保性、數(shù)字化，是戶外活動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)的兩大方向。

戶外活動(dòng)的愛好者很多都是比較看重環(huán)保的人，“環(huán)保性”是歐美消費(fèi)者越來越看重的產(chǎn)品屬性；同時(shí)，隨著數(shù)字化的浪潮，智能產(chǎn)品已經(jīng)成為戶外運(yùn)動(dòng)必不可少的伴侶。智能手機(jī)、智能手表、動(dòng)作捕捉鏡頭、GPS設(shè)備等是消費(fèi)者開展戶外活動(dòng)時(shí)通常會(huì)攜帶的東西；而使用這些智能產(chǎn)品的目的主要包括記錄精彩瞬間、跟蹤路線、衡量心跳指數(shù)等。

Wish認(rèn)證講師江禹根據(jù)自己實(shí)際的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，圍繞選品、測款、優(yōu)化三個(gè)基本步驟，分享了如何打造產(chǎn)品的競爭力。

你的選品方向都是從哪開始的呢？傳統(tǒng)上有三個(gè)渠道：源頭工廠、國內(nèi)批發(fā)零售平臺(tái)、國外跨境平臺(tái)及第三方軟件，這三個(gè)渠道各有優(yōu)劣。

01源頭工廠

優(yōu)點(diǎn)：貨源穩(wěn)定、價(jià)格較低；可復(fù)制性較低，可以保持較好的產(chǎn)品特殊性。

缺點(diǎn)：起批量大。

建議：尋找有實(shí)力的源頭廠家，確保能拿到最低的銷售價(jià)格，庫存也能得到相應(yīng)的保障。

02國內(nèi)批發(fā)零售平臺(tái)

優(yōu)點(diǎn)：起批量小或者沒有數(shù)量限制。

缺點(diǎn)：拿不到最低價(jià)格，同時(shí)可復(fù)制性較高，競爭力較低?？梢钥紤]綜合批發(fā)和零售，形成多個(gè)產(chǎn)品的套餐或SKU。

建議：建議少量多次備貨，這樣可以避免庫存積壓，造成資金壓力。

03國外跨境平臺(tái)及第三方軟件

可以結(jié)合其他賣家的產(chǎn)品特點(diǎn) ，開發(fā)周邊產(chǎn)品，開拓選品思路；也可通過產(chǎn)品評(píng)價(jià)等因素優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

建議：從跨境平臺(tái)結(jié)合商家上架時(shí)間、 銷量等判定是不是新品，適不適合跟進(jìn)發(fā)展，可以更直觀的了解國外市場，清楚顧客的喜好，從而確定選什么品，而不是按照自己的喜好選擇產(chǎn)品。

江老師建議：

在確定了發(fā)力的產(chǎn)品類目之后，要對(duì)類目數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，根據(jù)以往的產(chǎn)品表現(xiàn)、搜索表現(xiàn)等，分析產(chǎn)品流量的時(shí)間趨勢。

產(chǎn)品質(zhì)量、顧客反饋、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、源頭更新等，這些都是進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)的依據(jù)。在實(shí)際運(yùn)營中，江禹老師的優(yōu)化操作包括：

根據(jù)用戶的需求，升級(jí)原產(chǎn)品（比如增加尺碼、顏色、產(chǎn)品套餐等）、從功能款式等方面開發(fā)相似品、根據(jù)需求開發(fā)不同價(jià)格段的產(chǎn)品等。

根據(jù)用戶的需求，增加一些配件升級(jí)產(chǎn)品，形成自己獨(dú)一無二的產(chǎn)品。比如，江禹老師的店鋪前期只銷售帳篷，后來收到顧客評(píng)價(jià)表示，其他配件需要單獨(dú)購買，后期根據(jù)顧客的需求，增加了防潮墊、天幕等配套設(shè)施，讓顧客在一個(gè)鏈接里面下單就可以購齊所需，大大節(jié)約了顧客選品時(shí)間，增加了顧客滿意度的同時(shí)也增加了利潤。

這些優(yōu)化操作其實(shí)都是根據(jù)用戶反饋及需求進(jìn)行的基礎(chǔ)優(yōu)化，但也正是這種升級(jí)嘗試，能夠更好地滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷迭代發(fā)展。

江禹老師特別提到了已經(jīng)正式開始的Wish Standards項(xiàng)目（點(diǎn)擊此處查看詳情）對(duì)于Wish店鋪的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，認(rèn)為垂直化、精細(xì)化的店鋪運(yùn)營能夠幫助商戶更好地管理店鋪并實(shí)現(xiàn)更好的店鋪等級(jí)。產(chǎn)品視頻、海外倉物流等，這些都是平臺(tái)的方向，也會(huì)提升購物體驗(yàn)。

在運(yùn)營過程中，江老師會(huì)特別重視店鋪違規(guī)的價(jià)值，整理并記錄下每一筆違規(guī)的詳細(xì)信息，并對(duì)違規(guī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而找出店鋪運(yùn)營細(xì)節(jié)中存在的問題。

早在去年11月，Wish Standards項(xiàng)目已經(jīng)正式開始，不同等級(jí)的店鋪已經(jīng)開始享受流量上差異化的支持（點(diǎn)擊此次查看詳細(xì)說明），近期，12項(xiàng)重點(diǎn)違規(guī)行為的賠款也已取消，但是違規(guī)行為仍將對(duì)店鋪等級(jí)帶來不利影響，因此，重視店鋪違規(guī)的處理及改善依舊不能放松。

除了違規(guī)，店鋪退款也能反映出運(yùn)營過程中的問題，尤其是物流環(huán)節(jié)存在的問題。江禹老師會(huì)從后臺(tái)查詢退款原因，針對(duì)具體退款原因進(jìn)行相應(yīng)改善，比如配送時(shí)間過長，就會(huì)考慮更換物流方式；功能與描述不符，會(huì)檢查產(chǎn)品鏈接，看是因?yàn)樯霞軙r(shí)編輯有誤還是因?yàn)楫a(chǎn)品自身原因?qū)е?，根?jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。

無論是對(duì)違規(guī)，還是退款的優(yōu)化，這些都是需要定期持續(xù)去開展的工作。江禹老師每月、每周都會(huì)對(duì)店鋪的訂單及物流進(jìn)行匯總及整改，這種操作值得大家借鑒。

01每周

跟進(jìn)庫存，避免因缺貨導(dǎo)致退款，降低訂單取消率。

02每月

跟進(jìn)店鋪低評(píng)分的產(chǎn)品鏈接，若為因產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋給公司采購優(yōu)化進(jìn)貨鏈接，無法改進(jìn)的下架移除。

春天即將開始，歐美消費(fèi)者正期待著一場說走就走的戶外活動(dòng)，提前做好選品、產(chǎn)品布局的準(zhǔn)備，才能在2022年迎來大發(fā)展哦~

（來源：Wish商戶平臺(tái)）

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