訂單取消的處理（wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選十七）

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wayfair運(yùn)營(yíng)QA精選十七（來(lái)自老馮的學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/p>

Q：wayfair取消訂單，如果我們已經(jīng)發(fā)貨，后臺(tái)也已經(jīng)拒絕不能取消，這個(gè)訂單wayfair怎么操作？會(huì)繼續(xù)取消嗎？取消的話這個(gè)費(fèi)用怎么算？

A：Wayfair會(huì)當(dāng)做取消的訂單處理，扣訂單錢；并且由于使用了快遞發(fā)貨，會(huì)再扣快遞費(fèi)。

Q：上傳變體表格里的NMFC是什么意思？需要填寫(xiě)什么？

A：卡車發(fā)貨的話，需要填這個(gè)運(yùn)輸編碼，可不填。

Q：如何能知道產(chǎn)品的退貨率？平臺(tái)有報(bào)表嗎？從哪里下載？

A：目前沒(méi)有報(bào)表可以下載。

Q：你好，請(qǐng)問(wèn)wayfair入倉(cāng)可以拼箱嗎？不同的產(chǎn)品裝一個(gè)箱？

A：不能。

Q：有一個(gè)castlegate的SPO貨件被取消了pick up，請(qǐng)問(wèn)可以有什么渠道重新開(kāi)嗎？

A：需要郵件聯(lián)系wayfair，重新預(yù)約提貨。

Q：wayfair只能下載近一個(gè)月的銷售報(bào)表嗎？之前的有沒(méi)有辦法去哪里下載？

A：進(jìn)入sales dashboard可以選擇想要查看的日期，進(jìn)行下載。

Q：wayfair退貨率可以去哪里找數(shù)據(jù)？

A：目前沒(méi)有退貨率數(shù)據(jù)，可以根據(jù)退貨數(shù)量來(lái)計(jì)算，退貨數(shù)量可以在郵箱里找到。

Q：送castlegate的UCC碼之前比如預(yù)計(jì)送倉(cāng)100件，生成了一個(gè)UCC碼，倉(cāng)庫(kù)在實(shí)際打托中后面實(shí)際沒(méi)有100件，變成70件，后臺(tái)修改了SPO訂單數(shù)量，UCC碼需要重新貼標(biāo)嗎？SPO號(hào)碼是一樣的沒(méi)有變。

A：不需要重新貼。

Q：wayfair客收到貨后退貨，那么退貨的運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？退貨的話，我們只需要扣掉產(chǎn)品零售價(jià)對(duì)嗎？還是扣我們客人購(gòu)買價(jià)格？

A：運(yùn)費(fèi)不需要我們承擔(dān)，扣供貨價(jià)，前臺(tái)零售價(jià)跟我們沒(méi)有關(guān)系。

Q：請(qǐng)問(wèn)CastleGate的Fulfillment Rate最后一列的Weight需要對(duì)比體積重嗎？CastleGate 提供Freight Pickup服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)里面的Truckload運(yùn)輸算多少的體積呢？

A：不需要，寫(xiě)實(shí)際重量就行；truckload一車3400 cubic foot，具體提貨等情況可以直接跟他們聯(lián)系。

Q：wayfair前臺(tái)登錄不進(jìn)去，登錄進(jìn)去的頁(yè)面就是空白的，也開(kāi)t問(wèn)了，但是還沒(méi)有收到回復(fù)，這樣的情況已經(jīng)三天了，請(qǐng)問(wèn)老師有什么建議嗎？

A：前臺(tái)無(wú)法顯示可以撥打這個(gè)電話844-362-4912。建議使用Google瀏覽器，刪掉cookie試一下。

Q：我們需要改CARRIER， 寫(xiě)給產(chǎn)品經(jīng)理，一直沒(méi)回復(fù)，還有什么辦法能盡快聯(lián)系到WAYFAIR去改CARRIER，開(kāi)T沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)呢？

A：通過(guò)郵件聯(lián)系。單個(gè)訂單修改的話可以通過(guò)ticket里面的order-problem with an order去修改，或者直接自己打單。

Q：產(chǎn)品的庫(kù)存都是大于零的，但是前臺(tái)經(jīng)常顯示Out of Stock，請(qǐng)問(wèn)每次出現(xiàn)我應(yīng)該怎樣處理？

A：庫(kù)存數(shù)量不要過(guò)低，出現(xiàn)這種情況可以郵件聯(lián)系wayfair詢問(wèn)情況。

Q：CG的訂單不會(huì)有郵件通知嗎？可以添加郵件通知嗎？怎么操作？

A：Castlegate-profile setting-notification setting-Customer Order Shipped 添加郵箱地址，會(huì)有訂單發(fā)貨通知。

Q：我們有個(gè)鏈接上架一天被下架刪掉了，發(fā)ticket過(guò)去也沒(méi)有回復(fù)。這個(gè)是什么原因？怎么解決？

A：目前刪鏈接基本都是查重復(fù)問(wèn)題，目前沒(méi)有辦法，可以郵件聯(lián)系他們?cè)儐?wèn)。

Q：我開(kāi)通Castle Gate之后需要我上傳Inventory Feed，然后給了我一個(gè)SUIDs，請(qǐng)問(wèn)我是不是在Inventory Management下載我們Inventory，然后把原來(lái)的Supplier ID，替換成SUIDs，再上傳就可以了？或者應(yīng)該怎樣操作？

A：現(xiàn)在再去下載inventory表格，supplier id應(yīng)該已經(jīng)更新了，需要去編輯對(duì)應(yīng)的庫(kù)存。如果沒(méi)有更新，表格里添加上新的Supplier id以及產(chǎn)品庫(kù)存上傳即可。

Q：怎么樣更改收款賬戶？

A：發(fā)郵件給wayfair。

Q：你好，請(qǐng)問(wèn)廣告費(fèi)用是廣告投放成功了才會(huì)扣款是嗎？我昨天開(kāi)了個(gè)廣告，今天發(fā)現(xiàn)沒(méi)有收取費(fèi)用，是不是平臺(tái)還沒(méi)有把廣告投放出去？一般需要多久呢？我需要?jiǎng)e的操作嗎？

A：有點(diǎn)擊才會(huì)扣款。

Q：Wayfair的訂單總是會(huì)當(dāng)天下單當(dāng)天就要寄出，在哪里把這種設(shè)置取消呢？因?yàn)槲覀儧](méi)辦法當(dāng)天就寄出。

A：根據(jù)上架提供的lead time發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，如果發(fā)貨時(shí)間填寫(xiě)的不是當(dāng)天的話，開(kāi)ticket聯(lián)系wayfair。

（文章來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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