跨平臺(tái)導(dǎo)review神器Bazaarvoice到底有沒(méi)有用?

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

Bazaarvoice是一個(gè)跨平臺(tái)生成和管理UGC（用戶生成內(nèi)容）的工具。類(lèi)似的powerreviews，stamped，trustpilot, yotpo等等。相比較而言，Bazaarvoice的服務(wù)內(nèi)容很廣泛，收購(gòu)了多家上下游相關(guān)的科技公司，現(xiàn)在涉及的服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品評(píng)級(jí)和評(píng)論、產(chǎn)品問(wèn)答、送樣邀請(qǐng)客戶評(píng)論、社交視覺(jué)、商務(wù)社交發(fā)布、產(chǎn)品反饋等等。目前有6200家品牌/零售商的2000萬(wàn)種產(chǎn)品使用其服務(wù)，每個(gè)月觸及10億消費(fèi)者。高質(zhì)量的UGC是SEO和其他類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)的重要驅(qū)動(dòng)，如果使用得當(dāng)，在產(chǎn)品推廣和品牌建立中能帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)。

該工具提供的UGC管理分為三個(gè)層面，訂單轉(zhuǎn)化，SEO提升，和產(chǎn)品反饋升級(jí)

僅就評(píng)論和評(píng)級(jí)一項(xiàng)而言，review在線上零售中的決定性作用越來(lái)越明顯，起到放大器的作用。在任何一個(gè)電商平臺(tái)，在基本listing內(nèi)容水平一致的情況下，review的數(shù)量和質(zhì)量是決定轉(zhuǎn)化率最重要的要素，高評(píng)和好評(píng)能放大數(shù)倍產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，而差評(píng)對(duì)listing的訂單數(shù)負(fù)面影響也是數(shù)倍放大的。評(píng)論從0增加為30后，訂單量增加25%，評(píng)論數(shù)從0增加到100，訂單數(shù)增加37%，評(píng)論數(shù)增加到200，訂單數(shù)提升44%。在Bazaarvoice發(fā)布的《2021消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù)報(bào)告》中，調(diào)查了世界各地的 6000 多名購(gòu)物者，覆蓋了中國(guó)賣(mài)家的主要海外市場(chǎng)，顯示在任何一個(gè)地區(qū)國(guó)家，50%的消費(fèi)者會(huì)翻看評(píng)論內(nèi)容，在美國(guó)這個(gè)比例達(dá)到75%。而消費(fèi)者也越來(lái)越能夠辨認(rèn)評(píng)論的真實(shí)性和參考價(jià)值。

+另一方面，閱讀評(píng)論的消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望、目的性也更強(qiáng)，本身轉(zhuǎn)化率也更高。因此高質(zhì)量的評(píng)論會(huì)對(duì)這類(lèi)高潛力消費(fèi)者起到進(jìn)一步的驅(qū)動(dòng)作用

不同品類(lèi)的產(chǎn)品和服務(wù)中，評(píng)論管理的投資回報(bào)率有所不同。總體來(lái)講，美妝健康類(lèi)最高。而消費(fèi)者也會(huì)在評(píng)論中對(duì)產(chǎn)品提出建議，類(lèi)似產(chǎn)品反饋對(duì)產(chǎn)品的升級(jí)改進(jìn)有很大益處

評(píng)論類(lèi)型對(duì)消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的影響也不同。最受歡迎的是“講故事”類(lèi)型的評(píng)論，能幫助消費(fèi)者提供可以感同身受的使用體驗(yàn)，想象使用場(chǎng)景。其次是“測(cè)評(píng)類(lèi)”有具體信息價(jià)值的評(píng)論

性別在不同類(lèi)型的產(chǎn)品的評(píng)論傾向也有所不同。對(duì)于面向高收入女性群體為主要客戶群的Wayfair而言，留評(píng)積極性和留評(píng)率是相對(duì)高的

對(duì)于Wayfair賣(mài)家，使用Bazaarvoice有一定優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閃ayfair與Bazaarvoice達(dá)成了合作，Wayfair本身就會(huì)定期面向部分賣(mài)家宣傳推廣Bazaarvoice。相比較Stamped等平臺(tái)而言，Bazaarvoice的服務(wù)比較多元，可以基于品牌，也可以基于具體產(chǎn)品，或是平臺(tái)店鋪，因此他的收費(fèi)方式是量身定做的，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，可以去官網(wǎng)聯(lián)系客戶經(jīng)理制定方案和獲取報(bào)價(jià)。簽訂合約后，會(huì)對(duì)需要管理的平臺(tái)做技術(shù)對(duì)接，并給到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括評(píng)論遷移，差評(píng)管理，報(bào)表管理等。整個(gè)過(guò)程大概6-8周

遷移后的結(jié)果，以這個(gè)Wayfair Listing為例，會(huì)體現(xiàn)為BazaarVoice Review

對(duì)于沃爾瑪平臺(tái)，70%買(mǎi)家通過(guò)評(píng)論作為重要進(jìn)行最后的購(gòu)買(mǎi)決策，相對(duì)于傳統(tǒng)廣告，92%消費(fèi)者更相信評(píng)論內(nèi)容，對(duì)于品牌擁有者來(lái)說(shuō)，線上和線下銷(xiāo)售都受到評(píng)論數(shù)量和評(píng)級(jí)的影響。

以上是BazaarVoice的一些基本情況，BazaarVoice在wayfair平臺(tái)的使用情況，老馮目前正在測(cè)試，后續(xù)跟各位小伙伴分析測(cè)試結(jié)果。

BazaarVoice與沃爾瑪?shù)暮献髂Ｊ胶推渌脚_(tái)類(lèi)似，第一步從已有的其他平臺(tái)或站點(diǎn)收集UGC，Bazaarvoice會(huì)對(duì)收集的評(píng)論進(jìn)行驗(yàn)真和篩選，通過(guò)審核的評(píng)論通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工校正，對(duì)應(yīng)到沃爾瑪相應(yīng)的品類(lèi)和產(chǎn)品上，同時(shí)也可以同步到其他與Bazaarvoice合作的電商零售平臺(tái)上

在沃爾瑪上同步Bazaarvoice評(píng)論有一個(gè)要注意的，就是沃爾瑪自身有一個(gè)支持自建站評(píng)論導(dǎo)入的活動(dòng)，如果參加了Bazaarvoice的評(píng)論導(dǎo)入，就不能參加這個(gè)獨(dú)立站評(píng)論導(dǎo)入的活動(dòng)

（圖片來(lái)源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來(lái)源：跨境電商老馮）

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