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純干貨:運(yùn)營Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

Shopee有哪些不能觸碰的禁區(qū)?

純干貨:運(yùn)營Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

隨著Shopee平臺的不斷發(fā)展,相關(guān)政策越來越嚴(yán)格,對違規(guī)行為的打擊力度逐漸加大,新手賣家稍有不慎就會中招。雖然和亞馬遜相比,Shopee的規(guī)則比較寬松,但規(guī)矩就是規(guī)矩,一旦觸碰,輕則店鋪整改,重則直接封禁店鋪。那么Shopee有哪些不能觸碰的禁區(qū)呢?

1、店鋪關(guān)聯(lián)

店鋪關(guān)聯(lián),這在亞馬遜等平臺是老生常談的問題。就在前段時間,亞馬遜就因店鋪關(guān)聯(lián)掀起了一波封號潮。

Shopee和亞馬遜這些跨境電商平臺一樣,限制每個人擁有的店鋪個數(shù),如果發(fā)現(xiàn)一個人擁有好幾家不同公司的店鋪,那么就會被封掉。

另外,如果一個收款賬號綁定至多個賬戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會被視為店鋪關(guān)聯(lián),導(dǎo)致被封。因此,如果新手準(zhǔn)備做店群或者有多家店鋪,一定要注意使用vps防關(guān)聯(lián)。否則一旦被封,申訴很難。

2、選錯品類

上架產(chǎn)品時,故意把商品放在錯誤的類目中,或者非品牌授權(quán)的商品使用了品牌標(biāo)識。比如,你明明上傳的是一個包,但你卻把這個包上傳到3C類目中去,這種情況就被視為錯誤品類。如果賣家將商品設(shè)置成了錯誤的品類,第一次被平臺發(fā)現(xiàn),該商品將會被系統(tǒng)下架。若賣家修改后仍為錯誤品類,該商品將被系統(tǒng)刪除并產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰扣分。若賣家第三次上傳該商品仍為錯誤品類,該商品將被系統(tǒng)刪除,賣家將獲得1分額外的懲罰計分。

3、重復(fù)刊登

重復(fù)刊登是指同一商品內(nèi)容多次刊登的行為。

為了讓買家使用Shopee時有更好的購買體驗,平臺規(guī)定賣家刊登的產(chǎn)品之間必須有顯著的區(qū)別,比如標(biāo)題、圖片、描述、價格、SKU、分類等。

以下商品重復(fù)的錯誤行為,看看你有沒有做過?

?錯誤示范一:將子SKU商品作為不同商品上架

純干貨:運(yùn)營Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

(圖片來源:Shopee)

?錯誤示范二:同一款產(chǎn)品,以不同標(biāo)題和圖片上架。

純干貨:運(yùn)營Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

(圖片來源:Shopee)

?錯誤示范三:款式相近或DIY類產(chǎn)品,使用重復(fù)完全一致的標(biāo)題。

純干貨:運(yùn)營Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

(圖片來源:Shopee)

相同賣家的店鋪之間重復(fù)刊登的商品、和不同賣家之間重復(fù)刊登的產(chǎn)品,都會被平臺刪除,并給予計分處罰。

4、濫用關(guān)鍵字

濫用關(guān)鍵字一般是指填寫錯誤的品牌名稱,在品牌屬性中填入重復(fù)或多個不同的品牌名稱在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

為了防止賣家濫用關(guān)鍵字誤導(dǎo)搜索及影響買家的瀏覽,Shopee平臺會通知賣家重新編輯商品。若再次質(zhì)檢不合格,商品將會被刪除。

這一點(diǎn)在小語種站點(diǎn)尤其注意,翻譯軟件把中文翻譯成小語種比如泰語,很容易出現(xiàn)無關(guān)關(guān)鍵詞,建議小語種站點(diǎn)那些不懂小語種的朋友直接用英文上架。

5、上架禁售商品

違禁產(chǎn)品是各個平臺都不允許上架的,常見的禁售商品包括情趣用品、毒品槍支等,國家規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品、藥品、液體等。如果上架禁售的商品,賣家店鋪將被刪除并扣分,再次上傳將被自動下架。

6、同一商品ID下賣不同產(chǎn)品

Shopee 平臺不允許在同一商品ID下更換不同商品,平臺會定期清理相關(guān)的違規(guī)商品。

若賣家更改現(xiàn)有商品A的信息,如名稱、描述、圖片等,為另一個完全不同的商品B的信息,此行為會將原本關(guān)于商品A的評分及評價顯示為商品B的評分及評價。將會給買家?guī)黻P(guān)于商品B的錯誤理解與判斷。

7、使用虛假折扣

Shopee基本上每個月都有大促活動,如果有虛假折扣,會影響買家對大促的熱情,會對Shopee促銷活動信任度下降。

因此,虛假折扣會被警告乃至被刪除并計分。賣家若在促銷活動前一段時間內(nèi)提高促銷商品價格將被予以警告,情節(jié)嚴(yán)重者商品將被刪除,若賣家設(shè)置的商品折扣價格高于商品的原價,該商品將被刪除。

8、售賣虛擬產(chǎn)品

售賣虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購、微信代充值、給他人做PS軟件、Windows代充值廣告、刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會被扣分。

9、遲發(fā)貨率

遲發(fā)貨率計算是以賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后,包裹到達(dá)國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉并掃描的時間為準(zhǔn)。

遲發(fā)貨訂單計算:DTS (工作日)+2個自然日未到倉掃描的訂單會被記為遲發(fā)貨訂單(DTS是賣家在后臺自行設(shè)置的備貨時間,默認(rèn)DTS為2天)。

遲發(fā)貨率=(過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量)x100%。

舉例,在中國臺灣和越南市場,如果過去7天內(nèi)出了30單,其中有3單被計入遲發(fā)貨訂單,店鋪就會被扣2分。

10、訂單未完成率

新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞市場未完成訂單有賣家主動取消的訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單、買家因賣家責(zé)任取消的訂單。

中國臺灣、越南市場未完成訂單有賣家主動取消的訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單。

此外,未在規(guī)定時間內(nèi)將包裹送達(dá)倉庫,訂單會被自動取消,自動取消訂單計算方式:

DTS (工作日)+2個自然日未點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單會被記為自動取消訂單;

DTS (工作日)+4個自然日未到倉掃描的訂單會被記為自動取消訂單。

需要注意的是,若賣家在打包時,送達(dá)中轉(zhuǎn)倉的包裹因超材被退回,且訂單被取消,將計入“因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單”當(dāng)中。

東南亞的買家一般會為了湊免運(yùn)或優(yōu)惠而一次性購買多件產(chǎn)品,賣家一定要提前考慮包裹的體積,避免買家下單后無法正常發(fā)貨,導(dǎo)致訂單被取消,對店鋪造成影響。

11、圖片或產(chǎn)品侵權(quán)

商品具有與特定品牌非常相似的特征。若賣家是盜用其他賣家圖片,文字描述,且被舉報成功,一旦確認(rèn),將會被扣15分,店鋪凍結(jié)。

若賣家首次被投訴侵權(quán),Shopee平臺會將相應(yīng)侵權(quán)商品下架。若賣家再次被投訴侵權(quán),Shopee 平臺會將被投訴的賣家賬號暫時凍結(jié)7天;賬號解凍后若再次被投訴侵權(quán),則繼續(xù)凍結(jié)7天,依 此類推。

12、引導(dǎo)客戶離開Shopee平臺

引導(dǎo)客戶離開Shopee平臺,賣家若發(fā)布廣告,不論形式,均會受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。

因此,推薦賣家通過“聊聊”與買家進(jìn)行實時溝通,賣家不允許通過第三方平臺,如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系,或意圖通過內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到Shopee平臺之外。

更多詳情,請咨詢客優(yōu)云客服,掃描二維碼備注【雨果】。

(編輯:江同)

(來源:客優(yōu)云)

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