純干貨：運營Shopee決不能碰的12大禁區(qū)

隨著Shopee平臺的不斷發(fā)展，相關(guān)政策越來越嚴(yán)格，對違規(guī)行為的打擊力度逐漸加大，新手賣家稍有不慎就會中招。雖然和亞馬遜相比，Shopee的規(guī)則比較寬松，但規(guī)矩就是規(guī)矩，一旦觸碰，輕則店鋪整改，重則直接封禁店鋪。那么Shopee有哪些不能觸碰的禁區(qū)呢？

1、店鋪關(guān)聯(lián)

店鋪關(guān)聯(lián)，這在亞馬遜等平臺是老生常談的問題。就在前段時間，亞馬遜就因店鋪關(guān)聯(lián)掀起了一波封號潮。

Shopee和亞馬遜這些跨境電商平臺一樣，限制每個人擁有的店鋪個數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)一個人擁有好幾家不同公司的店鋪，那么就會被封掉。

另外，如果一個收款賬號綁定至多個賬戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會被視為店鋪關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致被封。因此，如果新手準(zhǔn)備做店群或者有多家店鋪，一定要注意使用vps防關(guān)聯(lián)。否則一旦被封，申訴很難。

2、選錯品類

上架產(chǎn)品時，故意把商品放在錯誤的類目中，或者非品牌授權(quán)的商品使用了品牌標(biāo)識。比如，你明明上傳的是一個包，但你卻把這個包上傳到3C類目中去，這種情況就被視為錯誤品類。如果賣家將商品設(shè)置成了錯誤的品類，第一次被平臺發(fā)現(xiàn)，該商品將會被系統(tǒng)下架。若賣家修改后仍為錯誤品類，該商品將被系統(tǒng)刪除并產(chǎn)生相應(yīng)的懲罰扣分。若賣家第三次上傳該商品仍為錯誤品類，該商品將被系統(tǒng)刪除，賣家將獲得1分額外的懲罰計分。

3、重復(fù)刊登

重復(fù)刊登是指同一商品內(nèi)容多次刊登的行為。

為了讓買家使用Shopee時有更好的購買體驗，平臺規(guī)定賣家刊登的產(chǎn)品之間必須有顯著的區(qū)別，比如標(biāo)題、圖片、描述、價格、SKU、分類等。

以下商品重復(fù)的錯誤行為，看看你有沒有做過？

?錯誤示范一：將子SKU商品作為不同商品上架

（圖片來源：Shopee）

?錯誤示范二：同一款產(chǎn)品，以不同標(biāo)題和圖片上架。

（圖片來源：Shopee）

?錯誤示范三：款式相近或DIY類產(chǎn)品，使用重復(fù)完全一致的標(biāo)題。

（圖片來源：Shopee）

相同賣家的店鋪之間重復(fù)刊登的商品、和不同賣家之間重復(fù)刊登的產(chǎn)品，都會被平臺刪除，并給予計分處罰。

4、濫用關(guān)鍵字

濫用關(guān)鍵字一般是指填寫錯誤的品牌名稱，在品牌屬性中填入重復(fù)或多個不同的品牌名稱，在品牌名稱中包含不必要的描述等行為。

為了防止賣家濫用關(guān)鍵字誤導(dǎo)搜索及影響買家的瀏覽，Shopee平臺會通知賣家重新編輯商品。若再次質(zhì)檢不合格，商品將會被刪除。

這一點在小語種站點尤其注意，翻譯軟件把中文翻譯成小語種比如泰語，很容易出現(xiàn)無關(guān)關(guān)鍵詞，建議小語種站點那些不懂小語種的朋友直接用英文上架。

5、上架禁售商品

違禁產(chǎn)品是各個平臺都不允許上架的，常見的禁售商品包括情趣用品、毒品、槍支等，國家規(guī)定禁止銷售的產(chǎn)品、藥品、液體等。如果上架禁售的商品，賣家店鋪將被刪除并扣分，再次上傳將被自動下架。

6、同一商品ID下賣不同產(chǎn)品

Shopee 平臺不允許在同一商品ID下更換不同商品，平臺會定期清理相關(guān)的違規(guī)商品。

若賣家更改現(xiàn)有商品A的信息，如名稱、描述、圖片等，為另一個完全不同的商品B的信息，此行為會將原本關(guān)于商品A的評分及評價顯示為商品B的評分及評價。將會給買家?guī)黻P(guān)于商品B的錯誤理解與判斷。

7、使用虛假折扣

Shopee基本上每個月都有大促活動，如果有虛假折扣，會影響買家對大促的熱情，會對Shopee促銷活動信任度下降。

因此，虛假折扣會被警告乃至被刪除并計分。賣家若在促銷活動前一段時間內(nèi)提高促銷商品價格將被予以警告，情節(jié)嚴(yán)重者商品將被刪除，若賣家設(shè)置的商品折扣價格高于商品的原價，該商品將被刪除。

8、售賣虛擬產(chǎn)品

售賣虛擬產(chǎn)品行為是指諸如淘寶代購、微信代充值、給他人做PS軟件、Windows代充值廣告、刊登廣告商品等行為。以上行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也會被扣分。

9、遲發(fā)貨率

遲發(fā)貨率計算是以賣家點擊發(fā)貨后，包裹到達國內(nèi)中轉(zhuǎn)倉并掃描的時間為準(zhǔn)。

遲發(fā)貨訂單計算：DTS (工作日)+2個自然日未到倉掃描的訂單會被記為遲發(fā)貨訂單（DTS是賣家在后臺自行設(shè)置的備貨時間，默認(rèn)DTS為2天）。

遲發(fā)貨率=（過去7天遲發(fā)貨的訂單量/過去7天發(fā)貨的總訂單量）x100%。

舉例，在中國臺灣和越南市場，如果過去7天內(nèi)出了30單，其中有3單被計入遲發(fā)貨訂單，店鋪就會被扣2分。

10、訂單未完成率

新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞市場未完成訂單有賣家主動取消的訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單、買家因賣家責(zé)任取消的訂單。

中國臺灣、越南市場未完成訂單有賣家主動取消的訂單、買家成功發(fā)起的退貨退款訂單、因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單。

此外，未在規(guī)定時間內(nèi)將包裹送達倉庫，訂單會被自動取消，自動取消訂單計算方式：

DTS (工作日)+2個自然日未點擊發(fā)貨的訂單會被記為自動取消訂單；

DTS (工作日)+4個自然日未到倉掃描的訂單會被記為自動取消訂單。

需要注意的是，若賣家在打包時，送達中轉(zhuǎn)倉的包裹因超材被退回，且訂單被取消，將計入“因賣家責(zé)任造成的自動取消訂單”當(dāng)中。

東南亞的買家一般會為了湊免運或優(yōu)惠而一次性購買多件產(chǎn)品，賣家一定要提前考慮包裹的體積，避免買家下單后無法正常發(fā)貨，導(dǎo)致訂單被取消，對店鋪造成影響。

11、圖片或產(chǎn)品侵權(quán)

商品具有與特定品牌非常相似的特征。若賣家是盜用其他賣家圖片，文字描述，且被舉報成功，一旦確認(rèn)，將會被扣15分，店鋪凍結(jié)。

若賣家首次被投訴侵權(quán)，Shopee平臺會將相應(yīng)侵權(quán)商品下架。若賣家再次被投訴侵權(quán)，Shopee 平臺會將被投訴的賣家賬號暫時凍結(jié)7天；賬號解凍后若再次被投訴侵權(quán)，則繼續(xù)凍結(jié)7天，依 此類推。

12、引導(dǎo)客戶離開Shopee平臺

引導(dǎo)客戶離開Shopee平臺，賣家若發(fā)布廣告，不論形式，均會受到賣家處罰系統(tǒng)的懲罰。

因此，推薦賣家通過“聊聊”與買家進行實時溝通，賣家不允許通過第三方平臺，如WhatsApp、Facebook等與買家聯(lián)系，或意圖通過內(nèi)置跳轉(zhuǎn)網(wǎng)址功能將交易引到Shopee平臺之外。

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（編輯：江同）

（來源：客優(yōu)云）

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