跨境賣(mài)家如何提升用戶(hù)留存率

如果企業(yè)在持續(xù)不停的引流開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，但沒(méi)有能力留住老用戶(hù)的話(huà)，企業(yè)沒(méi)有可持續(xù)性發(fā)展而言。就會(huì)像狗熊掰苞米，邊走邊扔，看著忙得不得了，到頭來(lái)手里空空如也。整個(gè)生意模式無(wú)法形成良性循環(huán)。

成本。 開(kāi)發(fā)新用戶(hù)與留住老客戶(hù)的成本差距高達(dá)9倍。開(kāi)發(fā)新用戶(hù)的成本極高，留住老用戶(hù)并且能夠持續(xù)產(chǎn)生銷(xiāo)售利潤(rùn)是最有效率，也是性?xún)r(jià)比最高的營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)所需付出相對(duì)低的維護(hù)成本就能產(chǎn)生老客戶(hù)的持續(xù)復(fù)購(gòu)。這一切都是建立在客戶(hù)對(duì)于企業(yè)品牌的認(rèn)可。世界知名的大企業(yè)都很清楚開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)好一個(gè)老客戶(hù)。這其中也包含了新客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品，品牌的認(rèn)可并且建立起信任所需要的時(shí)間成本。

接著我們來(lái)談?wù)勀男┚S度來(lái)提升留存率。

優(yōu)化客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

1.     產(chǎn)品質(zhì)量是1，所有的后面都是0 ，沒(méi)有質(zhì)量做保證，很難產(chǎn)生后續(xù)的一系列留存和復(fù)購(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)上有太多選擇的今天，質(zhì)量保證是企業(yè)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)。

2.      建立物流追蹤系統(tǒng)。 平均每位客戶(hù)會(huì)查看自己訂單的物流動(dòng)向1-2次。如果跨境賣(mài)家能夠在自己的網(wǎng)站上安裝上此項(xiàng)功能，能大大提升在客戶(hù)心目中靠譜的程度。

3.     客戶(hù)服務(wù)反應(yīng)速度。對(duì)于跨境銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)， 通常在24小時(shí)能夠回復(fù)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都是屬于在可接受范圍之內(nèi)。 如果企業(yè)設(shè)有即時(shí)客服對(duì)話(huà)窗口也是一個(gè)非常大的加分項(xiàng) 。

4.     能夠事先把客戶(hù)須知的一些事項(xiàng)溝通清楚，能夠避免很多不必要的麻煩 。例如新冠疫情期間所產(chǎn)生的到貨時(shí)間延長(zhǎng)等。可以在店鋪首頁(yè)就可以以通知的形式告知大家，能讓消費(fèi)者在下單前有一個(gè)符合實(shí)際的心理預(yù)期。

5.     沒(méi)有任何客服系統(tǒng)可以做到完美無(wú)缺。信任的建立需要很長(zhǎng)的時(shí)間，摧毀它通常就在一瞬間。但是在出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，有一個(gè)能快速響應(yīng)并且態(tài)度友善，盡力幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題的售后系統(tǒng)，絕對(duì)是決定客戶(hù)是否繼續(xù)會(huì)光顧的重要原因。

（來(lái)源：Vivian）

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