亞馬遜封號(hào)何解？帶你了解不可避免的銷(xiāo)量激增申訴！

亞馬遜平臺(tái)十分注重買(mǎi)家體驗(yàn)和平臺(tái)聲譽(yù)，如果賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)接到大量訂單，卻沒(méi)有比以往收到更多的評(píng)論時(shí)，有可能是虛假詐騙訂單。亞馬遜將暫時(shí)封號(hào)并且進(jìn)行審核，直到確認(rèn)訂單有效，賣(mài)家已經(jīng)售出并實(shí)際運(yùn)送了所有產(chǎn)品才解凍賣(mài)家賬號(hào)。

一、為何會(huì)出現(xiàn)銷(xiāo)量激增？

1、賣(mài)家賬號(hào)為新注冊(cè)賬號(hào)，在店內(nèi)商品無(wú)任何顯著流量和曝光的前提之下，憑空多出了許多訂單。

2、賬號(hào)之前有過(guò)跟賣(mài)行為，后臺(tái)訂單增長(zhǎng)不穩(wěn)定且訂單發(fā)貨不及時(shí)，客戶反饋少。

3、店內(nèi)相關(guān)在售商品為季節(jié)性需求較大的產(chǎn)品，短期內(nèi)由于消費(fèi)者需求增長(zhǎng)而銷(xiāo)量快速上漲，但由于庫(kù)存供貨問(wèn)題，發(fā)貨不及時(shí)。

4、為FBM賣(mài)家，短期內(nèi)銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)，但是亞馬遜對(duì)商家是否有能力發(fā)貨以及是否為虛假發(fā)貨存疑。

二、銷(xiāo)量激增的情況分析

銷(xiāo)量激增分為銷(xiāo)量激增申訴和銷(xiāo)量激增審核這兩種情況。（以下是兩種情況的郵件示例）

（圖片來(lái)源：海象跨境）

三、申訴的標(biāo)準(zhǔn)

是否能申訴，可以從以下幾點(diǎn)判斷：

1、封店前一個(gè)月大概出單量。

2、所有訂單是否有如實(shí)發(fā)貨。

3、后臺(tái)是否有填寫(xiě)有效追蹤號(hào)。

4、追蹤號(hào)是否能查詢到完整的物流追蹤信息。

四、申訴三大步驟

如果滿足以上條件，如何展開(kāi)申訴？

1、闡明來(lái)意，說(shuō)明情況

強(qiáng)調(diào)自己熟悉平臺(tái)相關(guān)政策，且運(yùn)營(yíng)有效，不會(huì)明知故犯平臺(tái)政策。詳細(xì)描述亞馬遜開(kāi)店時(shí)間，上架這款產(chǎn)品的時(shí)間，店鋪賣(mài)出這款產(chǎn)品的第一單時(shí)間，最好都有詳細(xì)的截圖證明，來(lái)驗(yàn)證你說(shuō)法的可靠性。

2、 闡述訂單增長(zhǎng)的真實(shí)原因

1）找了有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)老手操作，店鋪銷(xiāo)量上漲迅速。

2）店鋪近期參加了亞馬遜推薦的活動(dòng)，效果顯著。

3）對(duì)于售賣(mài)的商品，買(mǎi)家需求比較大等等。

3、行動(dòng)計(jì)劃

1）已經(jīng)對(duì)所有訂單及時(shí)安排了發(fā)貨。

2）收到訂單的第一時(shí)間，及時(shí)和供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接，確保了后續(xù)供應(yīng)充足。

3）如實(shí)提供近3-6個(gè)月訂單信息，清楚說(shuō)明訂單情況，如：配送信息，單價(jià)，數(shù)量，總額等。

4）提供相關(guān)反饋資料，表明買(mǎi)家已經(jīng)陸續(xù)收到貨品，且留下了滿意的反饋。

（亞馬遜后臺(tái)解凍郵件）

亞馬遜團(tuán)隊(duì)在審核過(guò)程中，除了十分注重訂單是否真實(shí)發(fā)貨，還會(huì)重點(diǎn)監(jiān)察買(mǎi)家是否陸續(xù)收到產(chǎn)品，是否留下了真實(shí)滿意的反饋。

所以，訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨、已售出的訂單跟蹤記錄、買(mǎi)家的陸續(xù)留評(píng)記錄等，都是加大申訴成功的重要依據(jù)。

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（編輯：江同）

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