比利時消費(fèi)者反其道而行，線上看貨線下購買

通常而言，消費(fèi)者會選擇網(wǎng)購，是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格更便宜，現(xiàn)在越來越多人到實(shí)體店看看，然后上網(wǎng)下單購買。而比利時消費(fèi)者卻截然相反，大部分比利時消費(fèi)者（比例高達(dá)75%）會先從網(wǎng)上搜索了解產(chǎn)品相關(guān)信息，然后再去實(shí)體店購買，親身體驗(yàn)讓“理性”的比利時消費(fèi)者物欲橫流，當(dāng)場購買。

雨果網(wǎng)從外媒“ecommercenews”3月2日的報(bào)道中了解到，比利時75%的消費(fèi)者依舊喜歡親身去碰觸一下自己想要購買的產(chǎn)品，即使通過網(wǎng)絡(luò)購買會比較便宜，節(jié)省成本。特別是服裝和鞋子，至少90%的比利時人喜歡到實(shí)體店試穿衣服和鞋子，而不是還沒試穿直接就網(wǎng)上挑選購買。

這項(xiàng)結(jié)論在Haystack公司最近針對1500名比利時消費(fèi)者的調(diào)查中體現(xiàn)得尤其明顯。77%受訪人員喜歡網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)消費(fèi)模式（網(wǎng)上搜索了解，線下體驗(yàn)購買），喜歡的原因歸為“自然反射”。Haystack公司負(fù)責(zé)人Wim Hamaekers稱，雖然喜歡線下購買，但為了避免造成擁擠、商場人滿為患的局面，比利時消費(fèi)者非常理性，先會到網(wǎng)站上看一下產(chǎn)品相關(guān)信息，做出抉擇之后再去實(shí)體店購買。

比利時電商市場的發(fā)展

越來越多比利時人上網(wǎng)購物。2014年，比利時人的消費(fèi)預(yù)算9%用于網(wǎng)購，2013年該值為8%。特別是時尚商品和玩具越來越受歡迎。2014年，服裝銷售總額中17%來自網(wǎng)絡(luò)購物，2013年該值為14%；2014年，玩具銷售總額中14%來自網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，2013年為6%。

到2020年，比利時人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)算占預(yù)算總額的比重將升至16%。不過即便如此，比利時人喜歡線下購買的習(xí)慣依舊不會被改變，仍然有75%以上消費(fèi)者喜歡“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)消費(fèi)模式”。這種模式更受比利時年輕人歡迎，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79%比利時年輕人喜歡這種模式，而嬰兒潮一代喜歡這種模式的比例為72%，喜歡這種模式的男性多于女性。

將近74%的受訪人員表示，即使網(wǎng)購更便宜，但仍偏向到實(shí)體店購買。90%受訪人員稱，相比網(wǎng)上瀏覽服裝和鞋子，自己更喜歡到實(shí)體店試衣間親自試穿。61%受訪人員表示：“喜歡線下購買的原因在于線下購買能夠得到更好的建議和消費(fèi)靈感。如果我們能夠先感觸一下產(chǎn)品，只要合適，我們的消費(fèi)沖動就會被激發(fā)。這一點(diǎn)永遠(yuǎn)是永遠(yuǎn)不會被改變的，對電子商務(wù)發(fā)展而言也是如此?！?

消費(fèi)者吐槽購物中的不滿

在網(wǎng)購過程中，比利時消費(fèi)者也有不滿的地方。排名前三的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴是：首先，不能嘗試體驗(yàn)產(chǎn)品，占24%；其次是自己要付運(yùn)費(fèi)，占24%；然后是賣家無法將貨品送達(dá)目的地。另一方面，實(shí)體店購物也有令比利時消費(fèi)者不滿的地方。對實(shí)體店購物大部分的投訴集中在：排隊(duì)時間過長，占44%；店里人太多、過于擁擠，占28%；產(chǎn)品沒貨再也買不到，占27%。

Hamaekers稱：“無論怎樣，比利時零售商再也無法忽視網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性。便捷的電商與人性化的服務(wù)都必須得到重視，二者缺一不可。實(shí)體店老板必須認(rèn)真考慮哪些方面能夠自動化，給消費(fèi)者提供便利，哪些方面應(yīng)該人性化，提升消費(fèi)體驗(yàn)。通過網(wǎng)站上的精美展示，很多人會情不自禁到實(shí)體店看看，與此同時，實(shí)體店的產(chǎn)品斷貨了，應(yīng)該盡可能讓消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上訂貨，第二天收到貨品。這才是最優(yōu)組合，最好最完整的的服務(wù)模式?！?（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）