遇到中差評，有哪些針對性的處理原則？

當(dāng)我們遇到了中差評時(shí)，一定要做好記錄，最好是把整個(gè)月度的差評內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來，分析總結(jié)，原因到底出在哪里，如此才能做出針對性的解決方案。
今天船長和大家分享一下處理中差評的四項(xiàng)原則：
原則一、聯(lián)系客戶
一般來說，收到中差評后，賣家需要分析其中原因，如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е?，那么?yīng)當(dāng)通過用戶名和訂單記錄中的用戶名對比，找到對應(yīng)客戶，進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱，直接通過郵箱聯(lián)系。
原則二、聯(lián)系客服
如果評價(jià)內(nèi)容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以聯(lián)系亞馬遜客服申訴，雖然這樣的申訴平臺客服未必會幫忙解決，但如果言之有理，還是有被刪除的機(jī)會的。
原則三、適當(dāng)增評
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)為自己的listing增評，以稀釋差評帶來的不良影響。
原則四、極速降價(jià)
如果是因?yàn)槎▋r(jià)過高導(dǎo)致的中差評，我們可以對產(chǎn)品重新定價(jià)，在能夠包住成本和適當(dāng)利潤的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競品的質(zhì)量和售價(jià)，爭取既有利潤空間，又具有足夠的產(chǎn)品競爭力。
關(guān)注船長BI，每天一個(gè)運(yùn)營小技巧，讓你的亞馬遜之旅不偏航。

當(dāng)我們遇到了中差評時(shí)，一定要做好記錄，最好是把整個(gè)月度的差評內(nèi)容和相關(guān)產(chǎn)品列出來，分析總結(jié)，原因到底出在哪里，如此才能做出針對性的解決方案。
今天船長和大家分享一下處理中差評的四項(xiàng)原則：
原則一、聯(lián)系客戶
一般來說，收到中差評后，賣家需要分析其中原因，如果確實(shí)是由于產(chǎn)品原因?qū)е拢敲磻?yīng)當(dāng)通過用戶名和訂單記錄中的用戶名對比，找到對應(yīng)客戶，進(jìn)行聯(lián)系溝通。也可以找第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)幫你找到客戶郵箱，直接通過郵箱聯(lián)系。
原則二、直接向亞馬遜投訴
如果評價(jià)內(nèi)容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑，我們也可以直接向亞馬遜投訴，雖然這樣的申訴平臺客服未必會幫忙解決，但如果言之有理，還是有被刪除的機(jī)會的。
原則三、適當(dāng)增評
如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)為自己的listing增評，以稀釋差評帶來的不良影響。
原則四、極速降價(jià)
如果是因?yàn)槎▋r(jià)過高導(dǎo)致的中差評，我們可以對產(chǎn)品重新定價(jià)，在能夠包住成本和適當(dāng)利潤的范圍內(nèi)縮減售價(jià)。這時(shí)我們可以參考賣的好的同類競品的質(zhì)量和售價(jià)，爭取既有利潤空間，又具有足夠的產(chǎn)品競爭力。
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如果就普通的中差評是不影響的，但是如果是惡意差評，可以這樣處理1、引導(dǎo)客戶刪除差評

（1）聯(lián)系差評客戶，并主動提出幫助以解決問題，例如：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，可以承諾重新發(fā)貨或退款。

（2）一旦收到客戶的答復(fù)，如果他對您提出的解決方案感到滿意，請讓他幫助刪除差評（不要直接說您將退款并讓他刪除差評，這違反了亞馬遜的規(guī)定。）
2、向亞馬遜申請刪除

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如果涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，賣家也可以向亞馬遜提出移除要求！

向亞馬遜申請刪除差評的步驟：

（1）登錄到賣家?guī)舻暮笈_進(jìn)入前端界面，在您要申請從亞馬遜移除的產(chǎn)品詳細(xì)信息界面上找到差評，然后單擊Report abuse

（2）進(jìn)入后，在空格處填寫產(chǎn)品的ASIN，訂單號和差評的內(nèi)容，解釋為什么要刪除這條差評，然后單擊“Report as?inappropriate”
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