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2021-04-10 17:20
據(jù)外媒報道，亞馬遜將在新的報告信息中移除包括消費者全名及地址等信息。這意味著，亞馬遜賣家要想再自己聯(lián)系消費者的難度將再升一級。雖然自配送賣家因為業(yè)務(wù)需要還能看得到消費者的全名及地址信息，但更新過后，亞馬遜主要賣家群體（FBA賣家）將無法再得知這些信息。
以往，亞馬遜賣家可以根據(jù)這些信息進行銷售稅的匯算，或是根據(jù)此信息在類似Facebook的社媒平臺上找到相關(guān)消費者，并通過直接給他們發(fā)優(yōu)惠券等方式進行再營銷。雖然后者是亞馬遜嚴令禁止的，但對亞馬遜而言，其實很難對所有賣家進行這方面的把控?；诖?，亞馬遜直接宣布，“從2021年4月8日起，亞馬遜配送貨件報告（Amazon Fulfilled Shipments report）將不再為賣家提供消費者的姓名和街道地址等信息。”
但實際上，亞馬遜賣家之前也沒有消費者郵箱地址的得知權(quán)，且早在2016年中旬，亞馬遜就不再為賣家提供消費者的電話號碼。2019年6月開始，亞馬遜對數(shù)據(jù)保護政策變得更加嚴格，以進一步限制（賣家）對消費者詳細個人隱私信息的訪問。包括地址在內(nèi)的消費者個人身份信息（PII）只允許存儲三十天，且只有在特定情況且被證明是需要得知相關(guān)信息的時候才能進行訪問。這樣一來，給賣家處理數(shù)據(jù)的軟件運行難度也上升了。雖然亞馬遜第三方賣家為亞馬遜創(chuàng)造了3000億美元的GMV，可他們連自己東西具體賣給了什么人也不知道，這與獨立站的盈利模式簡直是“背道而馳”，十分不同。但有外媒則對此表示，對亞馬遜賣家而言，知不知道自己消費者的名字和地址似乎并不會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生多大影響，且亞馬遜也已經(jīng)在其后臺提供了對賣家更有用的Brand Analytics，以幫助賣家更好地進行數(shù)據(jù)分析。
另外，作為平臺方，不愿意看到平臺賣家和消費者在平臺外進行交易是可以理解的，且過去幾年，亞馬遜在提高自己平臺“邊界感”方面做出了不少努力，除了極個別的大政策調(diào)整，平臺大多數(shù)賣家并不會受很大的影響，遑論平臺消費者呢。
總之，亞馬遜這么做，是為了讓賣家明確消費者是亞馬遜的消費者，且亞馬遜希望能繼續(xù)保持這種狀態(tài)。就算是出于盈利目的和客戶留存率等方面考慮，亞馬遜也不會愿意看到賣家利用亞馬遜的消費者數(shù)據(jù)在Facebook等社媒上找到對應(yīng)群體并給賣家（的獨立站）進行導(dǎo)流。畢竟這么一操作，亞馬遜會有更多的賣家和消費者流失。
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（來源：AMZ實戰(zhàn)）
