外貿(mào)干貨 | 關(guān)于節(jié)日祝福與安排

走過了2021年第一季度，是時(shí)候來(lái)整理一下2020年年底至2021年中國(guó)農(nóng)歷新年期間的重大節(jié)日：

圣誕節(jié) (12月25日)

圣誕節(jié)，又稱耶誕節(jié)，是基督教紀(jì)念耶穌誕生的節(jié)日，定于12月25日。圣誕節(jié)是基督教的重要節(jié)日，是西方國(guó)家以及其他國(guó)家和地區(qū)的公共假日，例如，在亞洲的馬來(lái)西亞、新加坡、菲律賓等。圣誕節(jié)傳播到亞洲是在十九世紀(jì)中葉。在中國(guó)，經(jīng)過改革開放后，隨著歐美流行文化不斷地引進(jìn)，使慶祝圣誕節(jié)在中國(guó)大陸非基督徒群體中逐漸流行起來(lái)，至二十一世紀(jì)初，圣誕節(jié)有機(jī)地結(jié)合了中國(guó)當(dāng)?shù)亓?xí)俗。圣誕節(jié)已經(jīng)成為了一種民俗節(jié)日，并且與日期相近的公歷新年合稱為“圣誕和新年季”。在圣誕季里，不少商家都希望能透過圣誕節(jié)來(lái)促進(jìn)商機(jī)，鼓勵(lì)民眾購(gòu)物以及約會(huì)消費(fèi)。

元旦（1月01日）

元旦，即為陽(yáng)歷新年的一月一日，新一年的第一天，在世界各地都稱1月1日為元旦，是世界多數(shù)國(guó)家的法定假日，有很多國(guó)家過年都是從圣誕節(jié)一直放假到元旦，放假日數(shù)則依各地民情有所不同。在中國(guó)古代的元旦，即是現(xiàn)代中國(guó)所稱之“春節(jié)”的習(xí)俗。在中國(guó)，元旦被列入法定假日，成為全國(guó)人民的節(jié)日，放假一天，通常會(huì)將當(dāng)日前后雙休日調(diào)整，一般連續(xù)休息三天。在現(xiàn)代中國(guó)，慶祝元旦這個(gè)節(jié)日已經(jīng)將近百年，是春節(jié)和中秋以外最受重視的節(jié)目之一。在這段期間，企業(yè)一般都會(huì)舉行年終集體慶?；顒?dòng)。

春節(jié)（2月12日）

春節(jié)，即農(nóng)歷新年，是一年之歲首，傳統(tǒng)意義上的年節(jié)。俗稱新春、新年、正旦，口頭上又稱過年、過大年、慶歲等是中國(guó)與華人地區(qū)以及世界各地華人社會(huì)過的傳統(tǒng)新年。在中國(guó)，春節(jié)是中國(guó)最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日，也是最受重視的節(jié)目。春節(jié)一般是指正月初一，是一年的第一天，又叫陰歷年，俗稱“過年”。此外，各名族過新年的形式各有特色。例如，高山族的人們會(huì)在春節(jié)里身穿艷麗的民族服裝，成群結(jié)隊(duì)歡聚，并在樂器伴奏下盡情歌舞。有的村寨還會(huì)舉行叉魚比賽、竿球等體育活動(dòng)。

在外貿(mào)行業(yè)，和客戶之間的交流溝通是非常重要的。尤其是當(dāng)與客戶之間有著不同的文化時(shí)，交流溝通更顯得重要，恰當(dāng)及時(shí)的節(jié)日祝福會(huì)讓客戶感受到不一樣的關(guān)懷。首先，最先要注意的是客戶的文化，我們需要了解對(duì)方國(guó)家有哪一些重要的節(jié)日時(shí)他們比較重視的，然后在節(jié)日的時(shí)候就可以發(fā)個(gè)郵件或者社交媒體軟件上給與問候，讓客戶感受來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)的祝福，足以讓客戶眼前一亮。換個(gè)角度來(lái)想，如果我們自己在傳統(tǒng)節(jié)日里收到外國(guó)友人的祝福，也會(huì)感到非常高興。所以，在節(jié)日祝福等細(xì)節(jié)用心，友好并細(xì)心的對(duì)待客戶，自己同樣也會(huì)得到額外的收獲。

在發(fā)節(jié)日祝福郵件時(shí)，跟前面提到的一樣，必須要注意這項(xiàng)重點(diǎn)：

最主要是了解節(jié)日，哪些國(guó)家會(huì)過這個(gè)節(jié)日，以即將到來(lái)的圣誕節(jié)為例子，不是每個(gè)國(guó)家都會(huì)慶祝圣誕節(jié)，像是沙特阿拉伯、巴勒斯坦、埃及、利比亞、阿爾及利亞、阿曼、蘇丹、索馬里等國(guó)家等（僅供參考）。而像是在亞洲的一些國(guó)家，例如馬來(lái)西亞、新加坡、日本、韓國(guó)等國(guó)家都會(huì)把圣誕節(jié)當(dāng)成歡樂的節(jié)日，大家都會(huì)聚會(huì)購(gòu)物等。還有另一個(gè)重點(diǎn)是只要是跟宗教有關(guān)的節(jié)日，如果對(duì)該宗教和文化不是很了解時(shí)，盡量避免在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)節(jié)日祝福。明智的做法是:如果兩個(gè)節(jié)日接近，比如說圣誕和元旦，可以發(fā)Happy New year，因?yàn)槿澜绲娜硕紩?huì)慶祝新年但不是所有的人都會(huì)過圣誕節(jié)。

郵件溝通技巧

時(shí)機(jī)和頻率

寫郵件一定要注意時(shí)機(jī)和頻率，比如說每逢過節(jié)時(shí)送去簡(jiǎn)單的祝福，但是重要的是要讓客戶能從這段祝福語(yǔ)中感受到我們的誠(chéng)摯的祝福。另一方面要注意還有把握頻率，不要太過頻繁，建議可以隔著一段時(shí)間，像是一個(gè)月發(fā)一次，太過頻繁可能會(huì)給客戶留下不好的印象。此外，發(fā)郵件時(shí)機(jī)也得掌握好，一般會(huì)遇到的問題就是早發(fā)了顯得沒有氣氛。舉個(gè)圣誕節(jié)的例子，接近圣誕節(jié)，社交媒體以及新聞一般都會(huì)提前關(guān)注各大型購(gòu)物超市準(zhǔn)備迎接圣誕的時(shí)間，這些商家都會(huì)在這段時(shí)間做活動(dòng)。這時(shí)候就要關(guān)注著這個(gè)氣氛，這個(gè)時(shí)候過幾天就可以發(fā)了。例如在美國(guó)，圣誕節(jié)在一個(gè)星期前就會(huì)又濃烈的氣氛，所以可以選擇在這個(gè)時(shí)間發(fā)，最主要是占據(jù)時(shí)間優(yōu)勢(shì)而早做打算。

尊重客戶

我們?cè)趯戉]件時(shí)必須堅(jiān)持其中的禮貌和禮儀，有些時(shí)候我們會(huì)認(rèn)為雙方已經(jīng)很熟悉，發(fā)郵件時(shí)越過了一定的禮貌問候反而會(huì)弄巧成拙。雖然不同客戶性格不同，但是都會(huì)有一個(gè)共同的特性，就是希望被尊重。所以在寫郵件時(shí)，必要的禮貌問候還是要有的。

不能忘了商業(yè)重要目的

即使在寫祝福郵件時(shí)，依然不能忘記商業(yè)重要目的，可以巧妙利用語(yǔ)言組織技巧，在傳達(dá)對(duì)客戶的問候和關(guān)懷之后，更是合理又巧妙地向客戶展示最新產(chǎn)品。雖然客戶可能沒有給我們及時(shí)作出回應(yīng)，但是至少可以然客戶知道最新的產(chǎn)品消息，這樣就能算目的達(dá)到了。相對(duì)而言，僅僅是問候還是吸引不住客戶的，應(yīng)該給客戶帶來(lái)有關(guān)利益的產(chǎn)品和消息才能有效地吊住客戶的胃口，畢竟在商人的世界中，利益都是排在最前，一定不能忘記商業(yè)目的，也不能忘記合作主要的內(nèi)容所在，就是產(chǎn)品可以帶來(lái)的利益。

學(xué)習(xí)別人的寫作技巧

對(duì)于經(jīng)常寫郵件的人來(lái)說，寫的次數(shù)多了，一定會(huì)出現(xiàn)詞窮的現(xiàn)象，這時(shí)候可以從其他地方學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的寫作技巧，加強(qiáng)寫作思維和創(chuàng)意，從而吸引客戶，提升客戶的好感度。

多注意客戶的愛好、喜好

我們平時(shí)在與客戶溝通時(shí)，如果聊到生活，可以多個(gè)心眼注意一下客戶的愛好，或者是注意一下客戶有時(shí)候所說的一些各種大小事，記住一些客戶重要的日子，加以了解客戶，不但可以提升客戶的好感度，而且還能給自己塑造一個(gè)特別的好形象。客戶會(huì)覺得自己被看重，然而在客戶的心中留下好印象。

歸類一下以前的客戶

有時(shí)間可以歸類一下以前的客戶，看看有沒有什么合作的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)單的問候一下，發(fā)個(gè)祝福什么的。比如，圣誕節(jié)的時(shí)候，一般客戶會(huì)比較樂意接受新品?？梢蚤g接向他們推一推新品。雖然可能不會(huì)立即下單，但是最少讓他知道你們產(chǎn)品的存在，說不定將來(lái)就會(huì)用到，畢竟外貿(mào)是個(gè)長(zhǎng)期的過程。

建議提前跟客戶溝通假日時(shí)間，以免在假日時(shí)打擾客戶。如果是郵件溝通，需要注意發(fā)郵件的時(shí)機(jī)，比如說在假日時(shí)避免太早發(fā)郵件，一般當(dāng)客戶回到工作時(shí)，可能已經(jīng)堆滿了一堆郵件。如果真的有急事，可以給客戶打個(gè)電話，簡(jiǎn)單問候一下再問問看對(duì)方什么時(shí)間方便跟進(jìn)，一般緊急的情況之下客戶也是能理解的，主要還是以上提到的幾個(gè)重點(diǎn)，包括尊重客戶以及掌握好時(shí)機(jī)。點(diǎn)擊立即咨詢

（編輯：江同）

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