一文解讀什么原因的退款和糾紛處理方法最有利！

跨境店鋪運(yùn)營(yíng)中有很多雷區(qū)，一個(gè)不慎就容易中招，今天要講的發(fā)貨前退款就是目前跨境賣家極度困擾的難題，大家劃重點(diǎn)、記筆記、點(diǎn)收藏，一定要重視起來(lái)??！

當(dāng)前沒(méi)有此類煩惱的賣家也要重視，留存以備不時(shí)之需。

1：買家退款選擇什么原因?qū)ξ矣绊懽钚。?

①買家不想要產(chǎn)品了，錯(cuò)誤下單等，想退款，買家可以在APP或者PC端提交，點(diǎn)擊：“Request Refund”，如圖：

②只有“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”為買家原因，如下圖：此2種原因不計(jì)算責(zé)任退款率和成交不賣。但平臺(tái)依舊會(huì)巡檢所有退款訂單，確認(rèn)是否屬實(shí)。一旦核實(shí)是賣家問(wèn)題，依舊會(huì)正常處罰成交不賣。

③發(fā)貨前不同糾紛原因是否計(jì)算責(zé)任退款率，可參考下圖：

2：買家開(kāi)啟糾紛，不同糾紛原因如何處理？（所有非賣家原因，需要站內(nèi)信說(shuō)明情況，且務(wù)必在糾紛開(kāi)啟7天內(nèi)處理，否則自動(dòng)退款并計(jì)算成交不賣）。

①原因?yàn)樯鲜?種“Items not now required”和“Seller concerned about customs seizure”買家自身原因，糾紛開(kāi)啟的7天內(nèi)，建議考慮同意退款（選擇不響應(yīng)糾紛，或選擇“我已備貨不同意退款”堅(jiān)持發(fā)貨，買家有可能還是不想要，會(huì)帶來(lái)不必要的糾紛風(fēng)險(xiǎn)）；

②原因選擇的是斷貨等賣家原因，但不屬實(shí)，糾紛開(kāi)啟的7天內(nèi)，引導(dǎo)買家可以通過(guò)后臺(tái)修改原因按鈕“View refund-Modify Requst”修改為正確原因（參考上述2個(gè)原因），直接同意協(xié)議③如之后圖片；

③和買家溝通后，買家愿意要產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行訂單，糾紛開(kāi)啟的7天內(nèi)，賣家可以選擇“我已備貨不同意退款”，或者引導(dǎo)買家點(diǎn)擊“View refund-Cancel Request”取消退款，按照原備貨截止日及時(shí)發(fā)貨，如下圖：

④如果選擇了“我想提交新協(xié)議，部分退款XX”，買家7天內(nèi)同意了協(xié)議，需要按照發(fā)貨截止日繼續(xù)執(zhí)行訂單。（賣家原因的部分退款也會(huì)計(jì)算責(zé)任退款率）；

⑤如果選擇了“我想提交新協(xié)議，部分退款XX”，買家7天內(nèi)未同意協(xié)議，按照7天未達(dá)成一致自動(dòng)處罰成交不賣，需處罰3個(gè)自然日內(nèi)及時(shí)申訴說(shuō)明詳細(xì)情況；

⑥買家選擇賣家原因，也未修改，真實(shí)原因非賣家問(wèn)題，賣家誤操作同意協(xié)議，會(huì)處罰成交不賣，需處罰3個(gè)自然日內(nèi)及時(shí)申訴說(shuō)明詳細(xì)情況。

以上申訴如申訴成功將解除成交不賣處罰，同時(shí)不計(jì)算責(zé)任退款率。

3：發(fā)貨后忘記填寫發(fā)貨記錄，處罰成交不賣了，如何處理？

①建議及時(shí)聯(lián)系買家重新下單，如果有下單，3天內(nèi)及時(shí)申訴，提供買家新訂單號(hào)、發(fā)貨底單、物流信息截圖等證據(jù)申訴；

②如果買家未重新下單，貨物也無(wú)法攔截，3天內(nèi)及時(shí)申訴，申訴時(shí)說(shuō)明忘記填寫發(fā)貨記錄情況，提供發(fā)貨底單、物流信息截圖等證據(jù)申訴。（但如果貨物已攔截，無(wú)物流信息，或只有收寄信息，申訴成功幾率較低）。

4：超過(guò)發(fā)貨截止日未發(fā)貨，會(huì)自動(dòng)取消訂單么？

①當(dāng)前超發(fā)貨截止日，未到承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間，買家不開(kāi)啟糾紛，暫時(shí)不會(huì)取消訂單。但建議按照發(fā)貨截止日及時(shí)發(fā)貨。一旦超發(fā)貨截止日買家申請(qǐng)退款，將實(shí)時(shí)取消訂單并計(jì)算成交不賣；

②超承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間未發(fā)貨，會(huì)自動(dòng)取消訂單并處罰成交不賣。

上述內(nèi)容在每一個(gè)發(fā)貨前退款的訂單站內(nèi)信也會(huì)有相關(guān)提示做參考。

5：成交不賣如何申訴提高申訴幾率？

根據(jù)不同情況建議申訴時(shí)詳細(xì)說(shuō)明，如買家選擇原因錯(cuò)誤、已經(jīng)發(fā)貨忘記填寫單號(hào)，并提供相關(guān)發(fā)貨底單，溝通截圖，物流信息等等所有證據(jù)，更多申訴成交不賣所需資料請(qǐng)前往賣家?guī)椭行闹胁榭础冻山徊毁u申訴要求及示例》。

6：成交不賣對(duì)店鋪有什么影響？

不僅會(huì)正常計(jì)算責(zé)任退款率，以及黃牌等處罰，責(zé)任退款率超1.5%，將同時(shí)會(huì)面臨一定金額罰金的處罰。詳情請(qǐng)前往賣家后臺(tái)政策規(guī)則查看《交易及其他違規(guī)處罰》。

最后，小編辛苦整理的寶藏流程每個(gè)人都收藏一份哦，遇到問(wèn)題可及時(shí)對(duì)應(yīng)。

（編輯：江同）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！