2020年全球采購和消費(fèi)者購買特征大曝光，給2021年企業(yè)做好供應(yīng)鏈的啟示有哪些？

此次疫情不僅極大推動(dòng)了普通消費(fèi)者行為的改變，從線下轉(zhuǎn)到線上。同樣的情況也發(fā)生在B2B的采購領(lǐng)域。根據(jù)啟邁QIMA的數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，近兩年由于新冠病毒和貿(mào)易戰(zhàn)的影響，全球采購形勢趨于多元化。

在此形勢下，跨境電商迎來大爆發(fā)，海外買家對(duì)電子電器、玩具、家居等各類產(chǎn)品的需求上漲。部分企業(yè)在此情形下大獲全勝，融資、IPO樣樣不落下。如Anker、SHEIN。但與此同時(shí)，對(duì)中國賣家的后端供應(yīng)鏈要求也更加嚴(yán)格。2021年，全球采購趨勢又將呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)，企業(yè)該作何準(zhǔn)備？

2020年全球采購和消費(fèi)者購買特征

目前，海外疫情仍在蔓延，不少國際品牌面臨著封城的沖擊，許多品牌商不得不選擇關(guān)閉門店。受疫情的影響，西方國家持續(xù)地對(duì)當(dāng)?shù)鼐用癫扇「綦x和居家辦公措施，不斷地在改變消費(fèi)者的購物習(xí)慣。這些都為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)。

以往西方國家的消費(fèi)者更追求時(shí)尚潮流，喜歡購買快銷產(chǎn)品，而今也轉(zhuǎn)向購買必需品、醫(yī)用和健康等產(chǎn)品。據(jù)啟邁QIMA的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，截至2020年底，全球?qū)徔椘?、服裝和鞋類檢驗(yàn)的需求同比下降11%。海外買家的采購需求趨于多元化，且偏向使用更先進(jìn)的數(shù)字和工程工具來管理產(chǎn)品質(zhì)量及合規(guī)。

2020年2月底，啟邁QIMA對(duì)200余家擁有全球供應(yīng)鏈的企業(yè)做了調(diào)查，結(jié)果顯示，新冠肺炎爆發(fā)初期，87%的受訪者表示疫情使得他們對(duì)未來供應(yīng)鏈的管理方式作出重大調(diào)整。為了減少工廠停產(chǎn)，半數(shù)以上受疫情影響的受訪者表示他們已經(jīng)轉(zhuǎn)向未受影響的國家和地區(qū)的供應(yīng)商。例如在2020年1—2月期間，北美買家在東南亞（越南、緬甸和菲律賓占主導(dǎo)地位）的檢驗(yàn)和審核需求年同比激增45%以上，在南亞大幅上漲52%，而孟加拉國仍是紡織和服裝品牌的目的地（2020年頭兩個(gè)月全球紡織品和服裝檢驗(yàn)需求年同比增長48%）。美國和歐盟品牌也在2020年開始探索更近本地的近岸采購模式。

即便如此，海外買家對(duì)中國的采購依賴依舊存在。啟邁QIMA中國市場負(fù)責(zé)人Serena告訴雨果跨境，在啟邁QIMA的調(diào)研當(dāng)中，有75%的受訪企業(yè)表示仍然將中國列為采購地區(qū)的前三大國家之一；55%以上的受訪者表示，2020年上半年對(duì)中國供應(yīng)商的采購量占一半以上。

2020年第三季度中國疫情好轉(zhuǎn)開始，西方企業(yè)的采購迅速涌回中國，美國和歐盟買家對(duì)中國檢驗(yàn)和審核的需求在第三季度均同比增加15%，擴(kuò)張速度最快的行業(yè)為電器和電子，增長43%，主要來源于美國和歐盟買家；玩具上漲21%和家居用品則增加56%，主要來自美國買家。

不同國家的買家對(duì)于產(chǎn)品的要求也不盡相同，例如歐美和日本市場的買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，在挑選產(chǎn)品時(shí)更注重產(chǎn)品是否安全合規(guī)，包括是否有品牌logo、CE Mark等，更側(cè)重于功能性和使用需求；而亞洲和非洲國家的買家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求相對(duì)較低，更偏向時(shí)尚和潮流趨勢。

以安克創(chuàng)新、SHEIN為例，賣家供應(yīng)鏈端怎么做？

2020年有不少企業(yè)、跨境電商大賣獲得融資、上市，成功將跨境出海品牌推向國際，比如安克創(chuàng)新、SHEIN等。也有不少跨境電商企業(yè)因?yàn)楣?yīng)鏈的關(guān)系，資金周轉(zhuǎn)不過來，甚至倒閉。不管是成功“出圈”的品牌，還是不堪重負(fù)而倒閉的企業(yè)，關(guān)鍵還在于供應(yīng)鏈。

Serena指出，“往往出海成功的企業(yè)大多都是注重品牌的，而品牌或企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量是分不開的。人們常說國產(chǎn)品牌的產(chǎn)品便宜，但是需要強(qiáng)調(diào)的更多是‘性價(jià)比’?！?

她建議，西方的消費(fèi)者和政府非常重視產(chǎn)品質(zhì)量和安全，跨境電商企業(yè)若想出海成功，除了要考慮到海外市場的需求所在之外，更應(yīng)注意海外市場消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的重視習(xí)慣。從保護(hù)企業(yè)名譽(yù)、品牌安全、消費(fèi)者使用安全出發(fā)，管理并優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低被市場召回的風(fēng)險(xiǎn)。

“國內(nèi)外消費(fèi)者通常在購買國際知名品牌的產(chǎn)品時(shí)往往都給予充分的信任，例如迪士尼等等國際品牌的產(chǎn)品?？扇魧⑵放苿冸x后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些國際品牌的供應(yīng)商主要來自中國。那么為什么消費(fèi)者還是很放心去購買？因?yàn)檫@些供貨國際品牌的產(chǎn)品都有經(jīng)過嚴(yán)格的供應(yīng)鏈管控和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。”Serena說道。

因此，國內(nèi)很多有能力的供應(yīng)商想要DTC出海，若能像國際品牌商一樣嚴(yán)格把控對(duì)自己的供應(yīng)鏈管控和產(chǎn)品質(zhì)量，從“如何以最小的成本獲得最大的利潤”到“如何做對(duì)”，必定會(huì)像國際品牌商一樣可以做大做好。

而那些因供應(yīng)鏈導(dǎo)致跨境電商企業(yè)失敗的原因主要涉及這兩點(diǎn)：

1、供應(yīng)鏈篩選不嚴(yán)謹(jǐn)。大部分跨境電商企業(yè)在尋求供應(yīng)商或合作伙伴時(shí)通常根據(jù)營業(yè)執(zhí)照、合法資質(zhì)等基本信息進(jìn)行資質(zhì)篩選，但這對(duì)于部分企業(yè)，尤其是規(guī)模比較大的跨境電商企業(yè)遠(yuǎn)不足夠。據(jù)Serena觀察來看，跨境電商企業(yè)在篩選供應(yīng)商時(shí)的能力比較弱，他們一方面很需要優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，可如果在篩選中將門檻定得高，又會(huì)失去供應(yīng)商。

2、市場競爭很激烈。如果沒有找到合格的、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作，很難將產(chǎn)品做下去。

企業(yè)如何篩選出靠譜的供應(yīng)商？

供應(yīng)商篩選不嚴(yán)，自己的產(chǎn)品容易被詬病，篩選門檻過高，又會(huì)失去供應(yīng)商。如何在這兩者之間取一個(gè)平衡？企業(yè)自己在做供應(yīng)鏈或者在選擇合作的供應(yīng)商時(shí)可以從哪些維度去考量？Serena提出，以下四點(diǎn)可供參考：

1、做一個(gè)很好的on-boarding program，即做一個(gè)優(yōu)質(zhì)的資質(zhì)和能力審核，除了查驗(yàn)相關(guān)證件是否完善，還包括生產(chǎn)能力及生產(chǎn)線的部署等。通常專業(yè)的第三方供應(yīng)鏈和檢測機(jī)構(gòu)會(huì)從其QC或QA入手進(jìn)行審核，以確保供應(yīng)商是有足夠生產(chǎn)能力，甚至在發(fā)生突發(fā)情況時(shí)有適當(dāng)?shù)哪芰?yīng)對(duì)；

2、通過一個(gè)SaaS管理系統(tǒng)，持續(xù)、全面地看供應(yīng)商績效，如他們產(chǎn)品生產(chǎn)的合格率是否維持或上漲，有缺陷的產(chǎn)品集中在哪些，是否有改善等。除此之外，還可以及時(shí)掌握供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)，如是否有定期培訓(xùn)、重要管理層離職后是否有人員即時(shí)接替生產(chǎn)項(xiàng)目等；

3、審核工廠的生產(chǎn)能力和技術(shù)管控，如生產(chǎn)能力和規(guī)模、質(zhì)量控制和管理的能力、是否有妥善的管理系統(tǒng)等；

4、 即時(shí)掌握產(chǎn)品是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)。眾所周知，西方國家的市場對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有很高的要求，而且產(chǎn)品的法規(guī)也隨著市場的變化而日益完善。即便是小量的產(chǎn)品，都需要滿足目標(biāo)市場的法律法規(guī)。因此，無論是電商平臺(tái)企業(yè)抑或是賣家，都需要了解售賣的產(chǎn)品是否有滿足當(dāng)?shù)厥袌龅淖钚路ㄒ?guī)。如果產(chǎn)品不能符合目標(biāo)市場的要求，或在貨物上架后對(duì)消費(fèi)者造成傷害，那么這不僅會(huì)影響賣家，同時(shí)也會(huì)影響跨境電商平臺(tái)的聲譽(yù)。

而上述的這些問題對(duì)于已經(jīng)馳騁跨境行業(yè)15年的啟邁QIMA而言早已不在話下。據(jù)了解，啟邁QIMA主要服務(wù)市場包括歐美、亞洲、中東、日本、澳大利亞、非洲等地。在過去15年，啟邁QIMA服務(wù)了來自120個(gè)國家的各大品牌商，了解他們?yōu)榱吮Ｗo(hù)品牌和企業(yè)聲譽(yù)，在供應(yīng)鏈和質(zhì)量管理上的需求和挑戰(zhàn)。

截至2020年，啟邁QIMA收購了10家公司，目前在85個(gè)國家運(yùn)營。而2021年，啟邁QIMA將繼續(xù)收購并擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，比如即將完成在孟加拉等國的設(shè)點(diǎn)，擴(kuò)大運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和服務(wù)范圍。除了將繼續(xù)為國內(nèi)企業(yè)提供一般服務(wù)，如供應(yīng)商審核項(xiàng)目、產(chǎn)品檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室測試、進(jìn)出口認(rèn)證（SASO認(rèn)證和NYCE認(rèn)證）外，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)推進(jìn)SaaS供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) - QIMAone。

據(jù)悉，QIMAone是一個(gè)協(xié)作平臺(tái)，國際品牌商、零售商和跨境電商平臺(tái)等可通過該數(shù)字平臺(tái)更智能地管理供應(yīng)鏈。通過加強(qiáng)和優(yōu)化QC或QA大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地、更透明地管理供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和售賣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，減少退貨率和商品不合格率，降低因供應(yīng)鏈或產(chǎn)品不合規(guī)而造成的額外高額成本，從而更高效地助力DTC品牌出海。

（來源：呢喃）