全球貿(mào)易該如何跨越多語言障礙？請看加拿大公司的做法

對很多出口商來說，語言是貿(mào)易過程中的一大障礙。沒錯，英文是全球最為通用的語言，我們幾乎可以在全世界每個國家里找到能說英文的人，不過英文的覆蓋率依然有限，而一般的外貿(mào)公司業(yè)務(wù)主要掌握的外語就是英語。因此如何克服語言障礙成為出口商非常關(guān)注的問題之一。

以下是雨果網(wǎng)編譯的由加拿大《環(huán)球郵報》發(fā)表的有關(guān)加拿大出口公司處理語言障礙的文章：

斯林格蘭開發(fā)海外市場的新業(yè)務(wù)時，他總是想“讓產(chǎn)品自己說話”。作為Pillitteri Estates葡萄酒公司的市場開發(fā)部經(jīng)理，他將公司的產(chǎn)品銷往全世界31個國家，但是他只會說英文，外加一點點意大利語。

斯林格蘭克服語言障礙的方法是向?qū)Ψ匠鍪疽幌盗械目梢曃锲?，比如去參加海外貿(mào)易展覽或展會時，他總是帶著價格清單、名片以及已被翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言的可視材料，他也會帶上視頻資料，向顧客展示冰酒（一種用在樹上已經(jīng)冰凍的葡萄制成的甜酒）的加工過程。斯林格蘭說，顧客們看見了價格，并品嘗了我們的酒之后，我們的生意就開始了。

他指出，去國外開發(fā)市場時，語言障礙使其商品的成本增加了5%至10%，這些錢大部分花在聘請翻譯人員以及更改產(chǎn)品的外文標(biāo)簽方面——這兩方面非常耗時間。

他說：“有時我們?nèi)⒓右粋€商業(yè)會議，會議上只用日語或漢語，一講就是45分鐘，最后會議內(nèi)容還不會被翻譯成英文，此時你得花費大量的時間并且要很耐心。

語言門檻成為加拿大小企業(yè)進行海外市場擴張的障礙之一，但是這些企業(yè)在尋求新的商業(yè)機會時必須克服這一問題。要與各種各樣的語言打交道可能會讓人感到精疲力竭，但是斯林格蘭的公司憑借著與異域文化的交流能力，其公司的出口增長了40%，其中70%的出口商品輸送到亞洲國家。

斯林格蘭說，你經(jīng)常會遇到到那些對你產(chǎn)品感興趣的人，但是語言成為橫亙在業(yè)務(wù)進程中的巨大障礙。為了化解這些問題，我在去國外出差時盡量學(xué)習(xí)會學(xué)習(xí)一些當(dāng)?shù)氐亩陶Z，這些短語經(jīng)?？梢跃燃?，并能發(fā)揮巨大的效果。不過我從來沒有接受正規(guī)的語言培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。

不過，一些公司將員工送去專門的語言培訓(xùn)班學(xué)習(xí)也是非常重要的。比如，數(shù)碼營銷公司Majestic Media的老板澤拉亞就是這么干的。他將其公司稱為“全球性的小公司”，雖然他的顧客主要分布在北美地區(qū)，但是公司的員工分布在阿根廷、委內(nèi)瑞拉、波蘭、西班牙和古巴等國家。

為了克服日常工作中的語言障礙，澤拉亞挑選了一些員工，讓他們每天接受一小時的英語培訓(xùn)。他說，我希望這些員工與公司共同成長，最終證明，我的投資是有效的，我獲得了相應(yīng)的回報。我要確保每個分部辦公室里至少有一位員工能說英語和當(dāng)?shù)卣Z言。這樣的話與當(dāng)?shù)厝诉M行業(yè)務(wù)談判時，我們不會被語言障礙絆住腳跟。

米夫蘇德是Scribble軟件技術(shù)公司的CEO。他說：“我們公司里最好的銷售人員是一個德國人，他可以說流利的英文、西班牙語和法語，由此可見語言是拓展海外業(yè)務(wù)的法寶?！?米夫蘇德的公司在拓展業(yè)務(wù)時還可以得到加拿大出口發(fā)展公司(EDC)的幫助，該公司專門為加拿大出口商提供融資和風(fēng)險管理服務(wù)。EDC公司可以為投資海外市場的公司尋找當(dāng)?shù)睾献骰锇?，也能幫忙尋找本地語言翻譯者。

EDC公司的發(fā)言人泰勒稱，對于一個希望開發(fā)海外市場的出口公司來說，首先要做的是找到當(dāng)?shù)睾献骰锇?。一旦某個公司有著詳細的規(guī)劃，我們就會推薦它加入當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)社團或者該國的商業(yè)團體，讓它借此發(fā)展當(dāng)?shù)乜尚湃蔚墓?yīng)商。

巴利克公司在英國調(diào)查了1500家中小企業(yè)之后發(fā)現(xiàn)，在進軍海外市場之際，這些企業(yè)面臨著一系列挑戰(zhàn)：30%的中小企業(yè)表示在海外尋找潛在客戶有困難；20%的企業(yè)表示語言和文化差異是一個大障礙；21%則表示出口目的國的海關(guān)程序復(fù)雜，給出口業(yè)務(wù)的發(fā)展構(gòu)成障礙。

對于初步試水國際貿(mào)易的公司來說，語言和文化差異是阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的重要障礙。歐盟委員會的一項調(diào)查表示，如果海外購物網(wǎng)站不提供本國語言服務(wù)，82%的消費者不愿意在該網(wǎng)站上買東西。有鑒于此，確保產(chǎn)品和服務(wù)能被潛在的國外顧客理解（閱讀），這是獲得海外訂單至關(guān)重要的因素。

Global Lingo是一家?guī)椭」緮U張海外市場的翻譯服務(wù)公司。該公司的市場總監(jiān)理查德認為，專業(yè)翻譯服務(wù)可以幫助各個公司使用外國語言描繪和宣傳它們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。經(jīng)常有顧客邀請我們?yōu)樗麄兎g網(wǎng)站和市場營銷材料，如果這些公司成功獲得訂單或者“登陸”海外市場，他們又會請我們翻譯法律文件。  

很多顧客要求我們提供新興市場所使用的語言，比如拉丁美洲使用的西班牙語、俄語，當(dāng)然還有中文。即便歐洲語言，如法語、意大利語、德語等方面的翻譯需求也很旺盛。

法語和德語方面的翻譯需求很高，然而，隨著“金磚國家”經(jīng)濟快速發(fā)展，拉丁美洲葡萄牙語、漢語等語言的翻譯需求也水漲船高，因為這些新興市場擁有大量的商業(yè)機會。

總之，糟糕的外語能力將是中小企業(yè)與海外顧客建立商業(yè)關(guān)系的巨大障礙。流利的語言能力將是小企業(yè)理解海外市場文化和建立雙邊關(guān)系的利器。（編譯：吳以輝）