Riskified對(duì)話iPayLinks丨中國電商出海，必須面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

前不久，iPayLinks與誕生于以色列的在線交易反欺詐平臺(tái)Riskified建立了合作伙伴關(guān)系。與此同時(shí)，Riskified找到iPayLinks進(jìn)行了一次訪談，關(guān)于中國市場(chǎng)、中國消費(fèi)者、跨境電商的挑戰(zhàn)、以及最近的全球疫情等話題，iPayLinks發(fā)表了自己的見解。

以下內(nèi)容來源自riskified-CNP Fraud: The Challenge Chinese Merchants Need to Overcome

阿里巴巴與京東等中國電商平臺(tái)巨頭的海外擴(kuò)張，推動(dòng)形成了中國電子商務(wù)的出海熱潮。中國的成功及其對(duì)全球電子商務(wù)商戶的吸引力是顯而易見的：在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、先進(jìn)的制造業(yè)，以及擁有一群精通技術(shù)、具備強(qiáng)大消費(fèi)能力的新一代的消費(fèi)者作為后盾的支持下，成就了世界上較大的電子商務(wù)市場(chǎng)。

而今，中國品牌充滿了信心，并做好了充分的準(zhǔn)備將商品直接提供給中國境外的消費(fèi)者們，以效率、速度、與物超所值來吸引全球的跨境購物者。

iPayLinks正是推動(dòng)這場(chǎng)革命的企業(yè)之一。這家總部設(shè)在上海的金融科技公司，為中國電商提供“端到端”的全球支付解決方案，幫助他們?cè)诤Ｍ忭樌麛U(kuò)展市場(chǎng)。

?、中國商戶在中國境外擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)所面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？

iPayLinks：中國商戶在中國境外擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)所面臨的最大挑戰(zhàn)之一，就是碰到“無卡交易”（Card Not Present，簡(jiǎn)稱CNP）欺詐。CNP欺詐在中國本地交易中并不多見，因此很少受到重視。而很多中國商戶開始做跨境銷售時(shí)，便突然被這種新的現(xiàn)象所淹沒，他們沒有意識(shí)到、也沒有準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)拒付產(chǎn)生的情況。

CNP欺詐在中國之所以不太普遍、其原因之一在于本地獨(dú)特的支付格局。在中國，絕大多數(shù)的本地交易都是通過其他付款方式來進(jìn)行的。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年本地在線交易只有16％的消費(fèi)者使用信用卡，其余的則通過支付寶或微信支付等本地產(chǎn)品。對(duì)于在本地銷售的中國商戶而言，這些支付方式的優(yōu)勢(shì)顯而易見。他們的利潤率要比信用卡來得劃算，成功率也更高。

隨著商戶們向海外擴(kuò)張，iPayLinks能為商戶提供的價(jià)值之一便是將他們業(yè)務(wù)本地化——確保當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)合作伙伴能夠提供便利且符合消費(fèi)者的購物與付款習(xí)慣。我們已在亞洲、澳大利亞、北美、歐洲以及中東等主要市場(chǎng)打造了合作伙伴關(guān)系，并建立了本地化業(yè)務(wù)，這意味著我們與當(dāng)?shù)氐闹Ц段幕３忠恢拢覀兊纳虘艨梢詾镃端客戶提供最廣泛的服務(wù)。對(duì)于促進(jìn)跨境銷售來說，提供無縫支付渠道是至關(guān)重要的。

從商戶的角度來看，iPayLinks可處理銀行付款并與本地收單行集成、以降低費(fèi)用并優(yōu)化其貨幣的兌換。他們?yōu)闈M足特定的業(yè)務(wù)需求提供定制化解決方案，因此，具有特定市場(chǎng)銷售渠道的商戶可通過一次集成的方式、與跨地區(qū)的本地收單方建立聯(lián)系。此外，iPayLinks還會(huì)幫助商戶遵守當(dāng)?shù)氐姆珊弦?guī)，其最終目的不僅是為商戶降低成本、更能讓商戶得以全力專注在他們最擅長的工作——銷售上面。

根據(jù)全球疫情蔓延的情況，這對(duì)iPayLinks的業(yè)務(wù)乃至中國整體業(yè)務(wù)的影響有多大？

iPayLinks：我們現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束隔離期，回到辦公室工作了，服務(wù)并沒受到太多影響。不過，有些商戶確實(shí)受到了疫情打擊，而iPayLinks團(tuán)隊(duì)很快地為他們提供了額外的服務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)，目的是幫助他們降低成本，并保持資金流以渡過這段艱難的時(shí)期。

在整場(chǎng)危機(jī)中，我們的商戶幾乎沒有陷入恐慌或不知所措。與我們合作的在線旅行社和航空公司也迅速改變了他們的思維方式——他們開始推廣不受特定日期限制的未來套餐，在著眼于未來的同時(shí)專注于減輕當(dāng)下的嚴(yán)重現(xiàn)狀。這是一個(gè)非常有效的做法，因?yàn)閮?nèi)地航空旅行已經(jīng)顯示出復(fù)蘇的跡象，并且這一做法也為市場(chǎng)的后期反彈提供了信心。

iPayLinks從這次疫情中汲取了哪些可以用于應(yīng)對(duì)今后其他市場(chǎng)沖擊的經(jīng)驗(yàn)？

iPayLinks：這次我們最顯見的一個(gè)收獲，就是了解到提前計(jì)劃部署的重要性：即擁有一個(gè)支持遠(yuǎn)程就業(yè)的框架，并提前為突發(fā)狀況做好財(cái)務(wù)方面的準(zhǔn)備。此外對(duì)于商戶來說還有一些要點(diǎn)，例如不與一個(gè)單一的供應(yīng)商合作，以避免承受必然的欠缺、確保物流渠道具有足夠的延展性等。

不過，最重要的要點(diǎn)之一，還是與充分利用時(shí)間有關(guān)。對(duì)我們來說，這是個(gè)絕佳的、審核我們內(nèi)部流程機(jī)會(huì)，并找到所需改進(jìn)之處。在適應(yīng)新現(xiàn)實(shí)的過程中，我們的團(tuán)隊(duì)非常有創(chuàng)意，我們希望將其中的一些創(chuàng)新成果套用在面對(duì)疫情過后的部署上。

最后，請(qǐng)為全球的跨境商戶提供了一些建議！

iPayLinks：想要打入中國市場(chǎng)的外國品牌，必須掌握并提供其他不同的付款方式，主要是電子錢包。這些不僅需要整合到支付渠道中，還需要為此建立一個(gè)專屬的銷售渠道。

而對(duì)于希望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到海外的中國商戶，必須確保了解當(dāng)?shù)氐母犊罘绞?，并根?jù)終端客戶們所習(xí)慣與喜愛的結(jié)帳方式提供服務(wù)。另外最重要的是——商戶需要重視CNP欺詐的存在——對(duì)于想在海外銷售的中國商戶而言，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

*Riskified是一家來自以色列的在線交易反欺詐平臺(tái)，成立于2012年，先后獲得過Pitango Venture Capital、Qumra Capital、Genesis Partners等機(jī)構(gòu)的上億美元融資。Riskified使用強(qiáng)大的AI機(jī)器學(xué)習(xí)算法與用戶行為分析，為Trip.com、Wish、Prada等全球知名企業(yè)提供在線交易監(jiān)控與反欺詐服務(wù)。

（編輯：江同）

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