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亞馬遜行動計劃,即POA(Plan of Action)指的是賣家向亞馬遜賣家績效團隊所做的聲明,通常用于申訴或防止亞馬遜封號,它通常包括:
1. 解釋問題的根本原因
2. 你將采取哪些措施來解決該問題
3. 你將采取哪些措施來避免將來問題再次發(fā)生?
亞馬遜POA應(yīng)當簡潔明了,提供所有問題的解釋,并在適當?shù)那闆r下提供證據(jù),例如,如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書,你就應(yīng)出示任何證明文件。通過一些POA的撰寫技巧,賣家恢復(fù)帳戶的可能性就更大。當然也有一些常見的錯誤,你應(yīng)該注意避免。
不要——匆忙草擬亞馬遜的行動計劃
很多賣家在出現(xiàn)賬號問題時,由于急于恢復(fù),可能會向亞馬遜相關(guān)團隊表達憤怒和挫折感,或者出現(xiàn)一些拼寫、標點和語法使用錯誤。如果你告知被封號,請保持冷靜,慎重對待你的亞馬遜行動計劃,表達你的任何情緒都無濟于事。
要——說明你被封號的確切原因
撰寫POA的第一步就是了解你被封號的原因,亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時候會有一個非常基礎(chǔ)的解釋,你要做的就是找出到底是什么出了問題,從而更好的撰寫你的POA,這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。
不要——從網(wǎng)上復(fù)制粘貼網(wǎng)上通用的亞馬遜POA
這是賣家最常見的錯誤之一,當然也是最容易避免的。亞馬遜的負責人員不會想閱讀你從網(wǎng)上照搬的通用POA模板。相反,你要從自己的具體案例中收集詳細信息,強調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題,并解釋你將如何避免它在未來再次發(fā)生。作為結(jié)構(gòu)指導(dǎo),你的POA應(yīng)包括一個引言、問題描述,避免重復(fù)的行動步驟和結(jié)束語。
要——包括自身案例相關(guān)的具體細節(jié)
在POA中包含自身案例相關(guān)的具體細節(jié)絕對是關(guān)鍵。亞馬遜希望聽到明確的計劃來糾正他們所指出的問題,而不是含糊或通用的言語。
暫停銷售的原因大致可以分為兩類——要么沒有遵守亞馬遜賣家銷售政策,要么就是銷售業(yè)績低于要求的預(yù)期?;c時間研究你的封號原因,根據(jù)原因制定亞馬遜對應(yīng)的行動計劃,要具體說明細節(jié)。你個人案件的細節(jié)非常重要。
不要——表達你對亞馬遜流程的看法
你的POA不需要包括對亞馬遜運作方式、系統(tǒng)對你的不公平或你認為他們做錯了什么的個人分析。這樣的內(nèi)容同樣無濟于事,不可能與相關(guān)的亞馬遜團隊達成一致。相反,你需要為暫停原因承擔一些責任,并使用亞馬遜行動計劃來表明你態(tài)度的誠懇和認真。
要——保持申訴簡明扼要
提供案件的關(guān)鍵細節(jié)很重要,但這并不是通過長篇大論來展示寫作技巧的時候。相反,你的主要目的是提供案件的關(guān)鍵細節(jié)。你可以使用項目符號,從而讓亞馬遜團隊快速、輕松地獲取所需信息。注意結(jié)束語也要簡潔明了,不要太拖沓。
(來源:亞馬遜申訴資深顧問)
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