從數(shù)據(jù)報(bào)告提升自建站轉(zhuǎn)化率

對(duì)于跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析對(duì)于網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用，在本文中小編將推薦三個(gè)重要的數(shù)據(jù)報(bào)告，來(lái)看看成功的賣(mài)家是如何通過(guò)這些分析報(bào)告提高轉(zhuǎn)化率的。

1.網(wǎng)站搜索報(bào)告

網(wǎng)站搜索報(bào)告可以說(shuō)是跨境電子商務(wù)網(wǎng)站中最重要的報(bào)告之一。這個(gè)報(bào)告可以讓賣(mài)家們深入了解到訪(fǎng)網(wǎng)站的客戶(hù)的需求以及網(wǎng)站中哪些頁(yè)面無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。它展示的是賣(mài)家網(wǎng)站中客戶(hù)在店內(nèi)搜索了什么，這意味著客戶(hù)很可能是無(wú)法直接在網(wǎng)站內(nèi)找到他們想要的內(nèi)容，才開(kāi)始搜索的。所以如果網(wǎng)站搜索報(bào)告顯示某個(gè)產(chǎn)品的搜索量很大，作為賣(mài)家可以把這個(gè)產(chǎn)品推到首頁(yè)上，讓客戶(hù)可以進(jìn)入獨(dú)立站第一時(shí)間找到這個(gè)產(chǎn)品。

通過(guò)網(wǎng)站搜索報(bào)告還能發(fā)現(xiàn)另一個(gè)有趣的現(xiàn)象。一般而言，在網(wǎng)站內(nèi)使用搜索的客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率比不使用搜索的客戶(hù)高5-6倍。造成這種現(xiàn)象的原因也很簡(jiǎn)單，因?yàn)槭褂盟阉鞯目蛻?hù)可以再第一頁(yè)就找到他們想要的內(nèi)容，這樣就更有可能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

通過(guò)網(wǎng)站搜索報(bào)告所體現(xiàn)出的特點(diǎn)，賣(mài)家可以通過(guò)以下三個(gè)建議來(lái)優(yōu)化網(wǎng)站從而提高轉(zhuǎn)化率：

（1）搜索結(jié)果頁(yè)面

通過(guò)查看網(wǎng)站頁(yè)面的客戶(hù)數(shù)據(jù)找出客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的原因，根據(jù)搜索報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)搜索結(jié)果頁(yè)面進(jìn)行優(yōu)化，減少客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站時(shí)不必要的頁(yè)面路徑，讓搜索結(jié)果頁(yè)面更精準(zhǔn)從而提高轉(zhuǎn)化率。

（2）產(chǎn)品/內(nèi)容

賣(mài)家可以在搜索次數(shù)最多的頁(yè)面上根據(jù)搜索詞來(lái)放置相關(guān)產(chǎn)品。

（3）個(gè)性化推薦

這個(gè)可能需要一定的技術(shù)能力，即對(duì)使用過(guò)搜索的客戶(hù)在返回主頁(yè)時(shí)推薦其搜索過(guò)的產(chǎn)品。例如：當(dāng)有客戶(hù)搜索“手機(jī)”，當(dāng)他返回到主頁(yè)后，在主頁(yè)上的給他推薦一些手機(jī)產(chǎn)品，這樣可以提高轉(zhuǎn)化率。

2.退出頁(yè)面報(bào)告

很多賣(mài)家看到退出頁(yè)面會(huì)以為不好，實(shí)際上退出頁(yè)面是用戶(hù)必然的行為，其反應(yīng)的是客戶(hù)在瀏覽頁(yè)面后退出整個(gè)網(wǎng)站，退出本身并不是一個(gè)糟糕的指標(biāo)。不過(guò)如果客戶(hù)沒(méi)有看完頁(yè)面內(nèi)容就退出頁(yè)面的話(huà)，退出頁(yè)面就成大問(wèn)題了。  

退出頁(yè)面報(bào)告把客戶(hù)瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候在哪個(gè)頁(yè)面退出的次數(shù)做了排序。主頁(yè)也可能位于報(bào)告的第一位，也就是說(shuō)很多人點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站主頁(yè)就選擇退出了。不過(guò)小編認(rèn)為如果僅僅因?yàn)橹黜?yè)的退出次數(shù)是最多的頁(yè)面，賣(mài)家不一定要立刻優(yōu)化主頁(yè)。賣(mài)家更應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)沒(méi)有拉完整瀏覽頁(yè)面而退出率也很高的頁(yè)面，比如購(gòu)物車(chē)或者聯(lián)系頁(yè)面。

以下是根據(jù)退出頁(yè)面報(bào)告得出的三個(gè)網(wǎng)站優(yōu)化思路：

（1）標(biāo)題優(yōu)化

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶(hù)而言，退出網(wǎng)站可能是因?yàn)樗麄儾磺宄a(chǎn)品的報(bào)價(jià)或者他們接下來(lái)要做什么。所以引導(dǎo)或者暗示的語(yǔ)言是網(wǎng)頁(yè)上很重要的組成部分，標(biāo)題是頁(yè)面內(nèi)容最直接的引導(dǎo)性語(yǔ)言，因此賣(mài)家們需要重點(diǎn)關(guān)注標(biāo)題的組織。

（2）內(nèi)容布局優(yōu)化

通過(guò)退出頁(yè)面報(bào)告可以測(cè)試整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容布局情況，它可以反應(yīng)賣(mài)家的內(nèi)容是否被放在了正確的頁(yè)面位置。例如：賣(mài)家的聯(lián)系方式都放在聯(lián)系我們這個(gè)頁(yè)面上，但是這個(gè)頁(yè)面又被放在主頁(yè)不明顯的位置，那么問(wèn)題其實(shí)就很明顯了。

（3）退出提示優(yōu)化

雖然客戶(hù)必定會(huì)退出網(wǎng)站，但是根據(jù)測(cè)試結(jié)果表明，如果在客戶(hù)關(guān)閉頁(yè)面時(shí)彈出一個(gè)簡(jiǎn)單的“你確定？”就能夠很大程度上提高網(wǎng)站退出率，而再經(jīng)過(guò)一點(diǎn)優(yōu)化，例如在彈出的提示框中根據(jù)客戶(hù)在網(wǎng)站內(nèi)的產(chǎn)品瀏覽情況，推薦幾款產(chǎn)品，甚至可以很大程度上決定客戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

3、新老客戶(hù)報(bào)告

這是細(xì)分用戶(hù)的最基本方式之一，但這樣分類(lèi)已經(jīng)非常強(qiáng)大了。對(duì)于那些剛接觸細(xì)分市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，保持簡(jiǎn)單就夠了，新訪(fǎng)客的行為與老客戶(hù)的行為大不相同。在大多數(shù)情況下，新訪(fǎng)客只是熟悉你的品牌，來(lái)看看你是否可信。 如果賣(mài)家的網(wǎng)站有大量新訪(fǎng)客，我建議您盡快將他們列入推銷(xiāo)名單里。最好的方法是在新訪(fǎng)客瀏覽你的頁(yè)面時(shí)彈出交流框嘗試與其進(jìn)行交流。當(dāng)然，在彈出交流框時(shí)也需要有一些小技巧，賣(mài)家可以根據(jù)客戶(hù)的瀏覽時(shí)長(zhǎng)，頁(yè)面深度或退出點(diǎn)擊來(lái)觸發(fā)。

當(dāng)賣(mài)家的網(wǎng)站老客戶(hù)占比更大時(shí)，則應(yīng)該調(diào)整一個(gè)更符合他們需求的體驗(yàn)。使用個(gè)性化的頁(yè)面來(lái)提醒他們以前的購(gòu)買(mǎi)記錄，或顯示產(chǎn)品視圖，總之，與老客戶(hù)的交流非常重要。如果沒(méi)有足夠的能力為老客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)，那么至少要確保不要彈出為新訪(fǎng)客所設(shè)的頁(yè)面！

（來(lái)源：K哥聊出海）