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2020-02-17 15:53
據(jù)悉，海外電商新聞網(wǎng)站EcommerceBytes近日公布了其一年一度的電商賣家選擇獎（Sellers Choice Awards）的獲獎名單，該獎項有數(shù)萬名賣家參與，并通過4個指標維度——盈利能力、客戶服務、溝通和易用性對決賽平臺進行評分。根據(jù)上述指標所得出的綜合評分，eBay斬獲2020年賣家選擇獎（Sellers Choice Awards）冠軍位，此外還連續(xù)7年拿下盈利獎并獲得最佳推薦平臺殊榮。
其中eBay平臺賣家的盈利能力得分6.54、 客戶服務質量得分6.14、平臺與賣家之間的溝通效果得分6.33、平臺的易用性得分7.09，此外平臺推薦得分6.3（該指標不計入總得分）。
除此之外，許多賣家就eBay平臺的政策、體驗及服務紛紛發(fā)表了言論：
“eBay操作簡單易上手，并開始為賣家提供一系列有用的新工具。此外客戶服務也得到了極大的改進，實時聊天功能大大提高了客戶服務的便利性。
“eBay是一個很好的銷售平臺，買家群體很龐大。目前似乎稍微放松了對賣家的控制，并開始加大力度監(jiān)管那些無良買家?！?
“盡管eBay收取較高的費用，但同樣也向賣家提供很多免費贈品和折扣?！?
借此機會，許多eBay賣家也大吐苦水：
“eBay平臺上的買家流量很大 ，客戶服務也在不斷改善，但平臺規(guī)則和政策的頻繁更改，讓我們這些小賣家很難平臺節(jié)奏。此外銷售成本也在上升，要獲得高水平的銷售，賣家必須砸錢做推廣，這也會增加成本。”
“eBay對賣家的支持一言難盡，要么很難聯(lián)系，要么回復很慢。賣家在與買家發(fā)生糾紛時，幾乎沒有機會為自己辯護。當因第三方原因（如快遞公司延誤）導致的問題發(fā)生時，賣家將被視為違約。賣家經(jīng)常收到 ‘defects’，原因超出可處理的能力范圍，或根本沒有原因（如買家未閱讀商品說明、買方認為應早點收到商品或者只是因為快遞公司延遲交付包裹）?！?
“我認為相較于買家，eBay賣家處于次要地位。買家可以給賣家留下負面反饋，但遇到一些很不講理或難纏的買家時，我們賣家卻無能為力，這很不公平。此外，對于我們這些小賣家而言，平臺的費用真的很高。”
……
對此，賣家們作何言論？
（來源：雨果情報君）
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