每天被問100次的Wish物流問題，你以為你知道答案？

Wish在線客服小智上線以來，幫助無數(shù)商戶解決了各種各樣的疑問，其中很大一部分是物流相關(guān)的疑問，還有一些問題每天都會(huì)有很多商戶來咨詢哦~這些問題的答案，你都知道嗎？

Q、法屬島嶼訂單如何發(fā)貨？

法屬島嶼的訂單履行和其他訂單履行是一樣的，但是在申請(qǐng)物流單號(hào)的時(shí)候需要格外留心。收到法屬島嶼的訂單，請(qǐng)首先確認(rèn)訂單地址確實(shí)是法屬島嶼，商戶在WishPost網(wǎng)站上申請(qǐng)物流單號(hào)的時(shí)候，選擇國家（或地區(qū)）的時(shí)候，請(qǐng)不要選擇法國，請(qǐng)選擇訂單對(duì)應(yīng)的法屬島嶼。

Q、買家地址中的信息（比如郵編）有誤，如何正確處理？

對(duì)于買家地址中的信息有誤，Wish平臺(tái)提供了地址校驗(yàn)的功能，可以讓買家確認(rèn)地址、郵編等信息，但這一確認(rèn)過程會(huì)耗費(fèi)一些時(shí)間，因此商戶需盡早對(duì)錯(cuò)誤的地址信息進(jìn)行校驗(yàn)，避免時(shí)間延誤，造成延遲履行。如果只是郵編有誤，商戶也可以和物流商聯(lián)系，咨詢地址所對(duì)應(yīng)的正確的郵編。

Q、訂單被判定為虛假單號(hào)，如何處理？

對(duì)于訂單被判定為虛假單號(hào)的處理，需要分以下幾種情況：

商戶確認(rèn)訂單已經(jīng)正常履行了訂單并且物流官網(wǎng)有相應(yīng)的物流信息，商戶可進(jìn)行申訴。

如果商戶因?yàn)槟承┰蜃孕腥∠擞唵?，且已?jīng)產(chǎn)生了取消訂單罰款，商戶可對(duì)虛假單號(hào)進(jìn)行申訴，若申訴已過期，商戶可以與對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理或客服小智聯(lián)系。

Q、包裹超重了如何正確分包？

首先，小編建議，不是在必要的情況下，各位商戶盡量不要對(duì)訂單進(jìn)行分包寄送。因?yàn)榉职乃?span>存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如買家表示沒有收到貨、買家誤解了分包要求退貨等。

商戶若需要對(duì)訂單進(jìn)行分包，可以在每個(gè)包裹中備注說明分包情況，避免買家誤解造成不必要的麻煩；同時(shí)，商戶也可以對(duì)產(chǎn)品設(shè)置最高購買量，避免出現(xiàn)產(chǎn)品購買過多不得不分包的情況。因?yàn)椋“锪魍ǔ?duì)于包裹的尺寸有明確的要求，在寄送較大包裹時(shí)，商戶可以選擇商業(yè)物流來避免訂單分包。

Q、“A+物流計(jì)劃”訂單該如何正確發(fā)貨？哪些國家目前已經(jīng)開通了A+？

“A+物流計(jì)劃”是Wish平臺(tái)推出的托管式物流服務(wù)，截止2019年11月26日，已經(jīng)開通了智利、巴西、馬來西亞、芬蘭4個(gè)國家。由中國大陸寄往這四個(gè)國家的訂單將納入“A+物流計(jì)劃”，相關(guān)訂單將會(huì)在Wish商戶平臺(tái)上顯示“A+物流計(jì)劃訂單”（“Advanced Logistics Program Order”）標(biāo)志，商戶在履行此類訂單時(shí)，需根據(jù)要求選擇“安速派經(jīng)濟(jì)”或“安速派標(biāo)準(zhǔn)”物流渠道進(jìn)行履行。

商戶根據(jù)Wish商戶平臺(tái)或WishPost平臺(tái)顯示的配送地址，將相應(yīng)的訂單配送至A+物流計(jì)劃倉庫。請(qǐng)注意，商戶需在A+物流計(jì)劃訂單釋放后的168個(gè)小時(shí)（7個(gè)自然日）內(nèi)將訂單配送至倉庫。商戶可使用Wish認(rèn)可的三個(gè)攬收物流服務(wù)商（燕文、萬色、順友）之一或以自配送的方式將訂單送至倉庫。同時(shí)，“A+物流計(jì)劃”為商戶提供了物流保險(xiǎn)，如果訂單履行符合所有政策要求，并及時(shí)送達(dá)了A+物流計(jì)劃倉庫，商戶就可以自動(dòng)獲取一筆物流保險(xiǎn)（保險(xiǎn)費(fèi)由Wish承擔(dān)），該保險(xiǎn)可以覆蓋物流原因?qū)е碌耐丝畹?/span>最高70%的訂單退款金額。

Q、遭遇了TRO，該如何正確處理？

銷售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品不僅違反了Wish的相關(guān)政策，更可能會(huì)面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有者可以并且通常會(huì)針對(duì)商戶正在展示但未實(shí)際出售或?qū)嶋H銷售涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的民事訴訟。這些訴訟通常會(huì)導(dǎo)致法院簽發(fā)臨時(shí)限制令 (TRO)和/或其他禁令。如果不幸遭遇了TRO，請(qǐng)積極應(yīng)對(duì)。Wish平臺(tái)也新增開設(shè)了“臨時(shí)限制令”頁面，幫助商戶更好地應(yīng)對(duì)TRO禁令。

Q、EPC合并訂單該如何正確取消合并？

對(duì)于EPC的合并訂單，如果你的訂單是尚未處理的訂單，可以在商戶平臺(tái)上手動(dòng)點(diǎn)擊“取消合并”解除訂單的合并操作；如果訂單已經(jīng)標(biāo)記發(fā)貨了，可以先前往WishPost平臺(tái)取消制單，再在商戶平臺(tái)取消合并操作。另，帶有“Blue”標(biāo)志的合并訂單是不可以解除合并的。

無論是何種情況，如果訂單解除了合并，解除合并后您需要使用Wish平臺(tái)認(rèn)可的可確認(rèn)妥投的物流渠道履行被解除合并的訂單。

Q、EPC訂單因物流原因退款，該如何索賠？

因物流原因?qū)е峦丝畹腅PC合并訂單，可以直接與WishPost客服聯(lián)系溝通理賠事宜。

以上這些問題都是Wish平臺(tái)上的與物流相關(guān)的咨詢較多的問題，物流問題是旺季運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之一，各位商戶務(wù)必要做好物流管理，避免出現(xiàn)諸如延遲發(fā)貨等問題，造成不必要的損失。如果你還有什么關(guān)于物流的問題，就留言告訴小編吧~~（來源： Wish商戶平臺(tái)）

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