賣(mài)家如何控制好eBay服務(wù)狀態(tài)（ eBay Service Status）？

提高eBay服務(wù)狀態(tài)有哪些注意事項(xiàng)？

eBay服務(wù)狀態(tài)（eBay Service Status）可能是eBay上最重要的指標(biāo)之一，如果你無(wú)法控制好很有可能會(huì)遇到麻煩。eBay的服務(wù)狀態(tài)將用于評(píng)估你對(duì)客戶的服務(wù)水平是好是壞，你是否能自行為客戶找到解決方案，你是否能按時(shí)發(fā)貨等等。所有的銷售活動(dòng)都將和你的服務(wù)狀態(tài)一起被評(píng)估，如果你的缺貨率超過(guò)了一個(gè)點(diǎn)，那么你的情況或許就不容樂(lè)觀，這意味著將沒(méi)有數(shù)字指標(biāo)可以證明你的服務(wù)水平。

據(jù)了解，一些大賣(mài)已經(jīng)失去了這種服務(wù)狀態(tài)，導(dǎo)致他們損失了高達(dá)30%或40%的收入。毋庸置疑，這很煩人，所以這就是你需要關(guān)注服務(wù)狀態(tài)的原因。

如果你無(wú)法每天查看服務(wù)狀態(tài)評(píng)級(jí)，至少應(yīng)該每周查看一次，具體情況視你的業(yè)務(wù)水平而定。eBay服務(wù)狀態(tài)從高到低分為3個(gè)等級(jí)，一旦被評(píng)為頂級(jí)，那么你的產(chǎn)品將會(huì)非常熱銷。一般賣(mài)家基本上處于平均水平以上。

服務(wù)狀態(tài)需要關(guān)注的3個(gè)原則

平臺(tái)上有太多有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和高于平均水平的產(chǎn)品，服務(wù)狀態(tài)越高，你在eBay上的排名就越好。如果你運(yùn)營(yíng)不當(dāng)，你可能會(huì)低于平均水平，你在eBay上的排名也很有可能功虧一簣。所以，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的環(huán)境中，你需要最高評(píng)級(jí)，否則對(duì)你來(lái)說(shuō)就不稍有不利。當(dāng)然，你不可能不付出任何代價(jià)就獲得最佳狀態(tài)，這意味著你必須在eBay上活躍銷售至少90天。在最初的12個(gè)月中，你必須至少有100筆交易，并且至少獲得1000歐元的營(yíng)業(yè)額。

這將是一段很長(zhǎng)的過(guò)渡期，這一過(guò)程中有3個(gè)你必須考慮的原則。

第一個(gè)原則是缺貨率。你多久會(huì)出現(xiàn)一次缺貨的情況？

第二個(gè)原則是未按時(shí)發(fā)貨訂單。如果是由于物流公司問(wèn)題而出現(xiàn)延遲情況，你可能會(huì)對(duì)此無(wú)能為力。

第三個(gè)原則是客服問(wèn)題。如果你無(wú)法通過(guò)自己解決與買(mǎi)家的問(wèn)題，那么可能需要通過(guò)eBay加以維護(hù)。

每個(gè)服務(wù)狀態(tài)都有其百分比。如果你不重視，接下來(lái)的一個(gè)月你或許就會(huì)因此失去服務(wù)狀態(tài)。

據(jù)了解，服務(wù)狀態(tài)的計(jì)算時(shí)間是每月20號(hào)。在任何情況下，你都應(yīng)該控制服務(wù)狀態(tài)。那么，哪些因素可能破壞你的服務(wù)狀態(tài)？

缺貨率不能超過(guò)0.5%。假如你的某個(gè)產(chǎn)品有100個(gè)銷量，但是剛好缺貨，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是非常不利的。你將因?yàn)闆](méi)有庫(kù)存而不得不取消訂單，當(dāng)然這會(huì)給客戶帶來(lái)非常糟糕的體驗(yàn)，因此eBay有權(quán)給你施加適當(dāng)?shù)膽土P。所以要確保你不會(huì)過(guò)度銷售，以避免斷貨。

如果這種情況真的發(fā)生了，試著與客戶找到一個(gè)解決方案。先向客戶道歉，向其說(shuō)明情況。通過(guò)友善的溝通協(xié)調(diào)客戶取消訂單，或更換產(chǎn)品。建議你最好通過(guò)其他渠道聯(lián)系客戶，而不是eBay，避免對(duì)服務(wù)狀態(tài)產(chǎn)生影響。

如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，你可能會(huì)得到3%的服務(wù)狀態(tài)百分比。當(dāng)然，這很有可能是因?yàn)槟銢](méi)有選擇合適的運(yùn)輸公司所造成的。

以DHL為例，如果你無(wú)法及時(shí)發(fā)貨造成對(duì)方無(wú)法取貨時(shí)，你需要及時(shí)將產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)記為缺貨。在絕大多數(shù)情況下，這正是造成你的服務(wù)狀態(tài)評(píng)分下降的原因。如果你沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，那么你只能通過(guò)銷售更多產(chǎn)品來(lái)試圖提高評(píng)分。

你可以通過(guò)合理的預(yù)算來(lái)投資廣告以吸引買(mǎi)家。如果你同時(shí)還降低了產(chǎn)品售價(jià)，那么轉(zhuǎn)化的概率可能會(huì)很高。但是降價(jià)以及廣告支出都會(huì)損害利潤(rùn)，如果你失去了服務(wù)狀態(tài)，更應(yīng)該提高廣告預(yù)算，降低價(jià)格。例如，你可以在社交媒體上投放廣告，這樣你就可以獲得外部流量到listing，并再次增加你的營(yíng)業(yè)額。

除此之外，你還可以增加產(chǎn)品評(píng)論，配合廣告投放，確保你的銷售以常規(guī)的方式增長(zhǎng)。但是很多賣(mài)家會(huì)通過(guò)付費(fèi)方式來(lái)提高listing好評(píng)數(shù)，而這一點(diǎn)正是eBay所嚴(yán)格禁止的。

eBay認(rèn)為這種做法非常不公平，并且會(huì)對(duì)這樣的賣(mài)家發(fā)出警告，因此建議你不要使用這種方法。0.3%的缺陷率是被允許的，如果你失去了服務(wù)狀態(tài)，請(qǐng)借助調(diào)整、優(yōu)化將服務(wù)變得更有創(chuàng)造力。

當(dāng)然，賣(mài)家與買(mǎi)家的糾紛也是無(wú)法避免的。eBay非常重視賣(mài)家與買(mǎi)家的溝通，如果你不得不通過(guò)eBay支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行仲裁，很有可能會(huì)留下不好的印象。出現(xiàn)這種情況時(shí)，如果你讓eBay客戶支持團(tuán)隊(duì)來(lái)接管案例，他們會(huì)給出適當(dāng)?shù)娜毕莅俜直取?

例如，你在eBay上銷售一件50歐元的產(chǎn)品，而有人想惡意抹黑你的銷售，給你的服務(wù)評(píng)分施加壓力。那么，因這種特殊情況導(dǎo)致的服務(wù)狀態(tài)評(píng)分，平臺(tái)會(huì)適當(dāng)考量、結(jié)合真實(shí)情況予以評(píng)估。