越南特寫：跨境電商“新大陸”？

越南的“黃金時(shí)代”正在開啟。

隨著中美貿(mào)易戰(zhàn)爆發(fā)，在今年一季度越南對美出口飆升40%。而在電商領(lǐng)域，得益于該國高互聯(lián)網(wǎng)普及率、日益龐大的年輕群體，越南也成為跨境電商跑馬圈地的“新大陸”。

具體表現(xiàn)來看，2017年，阿里巴巴正式進(jìn)軍越南，2018年亞馬遜加入越南市場爭奪，同年京東宣布投資越南本土電商Tiki計(jì)劃……

潛力巨大用來形容在越南電商市場毋庸置疑，這個(gè)中產(chǎn)階級迅速發(fā)展的國家將在2021年擁有4200萬名線上消費(fèi)用戶。谷歌和淡馬錫研究報(bào)告顯示，越南已成為東南亞第二大電子商務(wù)市場，且規(guī)模將在2025 年增長43%。

越南也是Ninja Van的核心市場之一。作為東南亞電商派送公司佼佼者，Ninja Van目前在越南擁有15000多個(gè)自營車隊(duì)，6大倉庫，850多個(gè)物流站點(diǎn)，覆蓋全境幾乎100%，每一分鐘派送70多個(gè)包裹，是當(dāng)?shù)貛讉€(gè)大平臺的白名單派送服務(wù)商。

深耕越南市場也讓Ninja Van對它有更不一般的“見識”。近期Ninja Van對外首次公開越南中小賣家（2018）調(diào)研報(bào)告！

觀察一：越南賣家大多使用不同銷售渠道

根據(jù)Ninja Van調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，越南賣家通過多個(gè)平臺開展經(jīng)營活動(dòng)，每4位越南賣家中，就有3位賣家使用平均3個(gè)渠道進(jìn)行售賣。他們不僅僅依靠大平臺，也會(huì)通過社交媒體、Zalo（簡訊APP）、自建網(wǎng)站或線下店等渠道。

值得注意的是社交媒體板塊，越南社交媒體購物指數(shù)逐年增長。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，79%-93%的線上越南賣家會(huì)利用社交媒體渠道來推銷。其中81%在大平臺（Any marketplace）的賣家也同時(shí)在社交媒體平臺（Any social media）銷售。

觀察二：臉書為專一渠道賣家首選

調(diào)研中39%的賣家只擁有一個(gè)線上銷售渠道，而其中Facebook是最普遍的渠道。研究推斷這是因?yàn)槟槙鴱V泛的流量，也易于搭建，成為賣家販賣的起點(diǎn)。

觀察三：越南賣家明顯“即賣即發(fā)”行為

Ninja Van調(diào)研中發(fā)現(xiàn)99%的賣家不管單子數(shù)量，每天都會(huì)安排包裹派送。主要原因是電商的便捷形成越南的消費(fèi)者沖動(dòng)的購買行為，他們易改變主意，也不愿長時(shí)間等待簽收。而消費(fèi)者的訴求也倒逼著越南賣家“即賣即發(fā)”，嚴(yán)選派送服務(wù)商。Ninja Van今年也不斷擴(kuò)充越南當(dāng)?shù)厝∝淈c(diǎn)和提升取貨速度來應(yīng)對賣家的需求。

觀察四：越南賣家面對四大挑戰(zhàn)

如上圖所示，越南電商賣家面臨最大的市場挑戰(zhàn)為：

1、越來越多競爭者售賣相同的產(chǎn)品

2、增強(qiáng)的競爭導(dǎo)致較低利潤

3、不知道怎么推進(jìn)銷售和營銷

4、找不到可靠的物流商

蓬勃的越南電商市場也吸引了眾多賣家的進(jìn)入。根據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，當(dāng)前越南電商賣家面臨最大的市場挑戰(zhàn)就是商品同質(zhì)化，越來越多的競爭者售賣相同的產(chǎn)品，而這樣的情形也導(dǎo)致賣家不斷犧牲利潤以搶占市場。對于想要進(jìn)入越南電商市場或是精耕這個(gè)市場的賣家從選品上打差異化是今后一個(gè)重點(diǎn)方向。

另外找不到可靠的服務(wù)商也成為越南賣家的一大難題。據(jù)越南工業(yè)和貿(mào)易部（MoIT），目前約有4000家越南企業(yè)在物流領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，但大部分企業(yè)規(guī)模較小，人力資源質(zhì)量較差。高達(dá)90％的企業(yè)資本金額低于100億越南盾（432,500美元）?？梢哉f物流在一定程度上也限制了越南電商的發(fā)展。

觀察五：越南賣家選擇派送公司因素

價(jià)格、派送時(shí)效成為越南賣家選擇派送公司最關(guān)心的因素。越南多數(shù)訂單集中在河內(nèi)和胡志明市，越南當(dāng)?shù)馗咚俨话l(fā)達(dá)，目前兩地的快遞運(yùn)輸主要還是通過空運(yùn)的方式來完成，如果通過陸運(yùn)可能需要至少2-3天以上的時(shí)間，這導(dǎo)致嚴(yán)重的運(yùn)輸問題及高昂的電商物流成本。

對于物流服務(wù)，越南賣家主要關(guān)心以下五大要點(diǎn)：

1、價(jià)格優(yōu)勢

2、派送時(shí)效

3、服務(wù)覆蓋范圍

4、包裹處理

5、后臺系統(tǒng)

觀察六：賣家對Ninja Van的反饋

根據(jù)調(diào)研，目前用戶反饋喜歡Ninja Van服務(wù)的四大原因?yàn)椋?

1、滿意客服

2、派送準(zhǔn)時(shí)

3、攬貨較快

4、價(jià)格優(yōu)勢

雖然越南也不乏一些國際物流服務(wù)商，但對于賣家而言，覆蓋越南全國各地、派送及時(shí)、有價(jià)格優(yōu)勢的物流商更受青睞。Ninja Van 通過專有的基于云的技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，為越南賣家提供高效、靈活的服務(wù)。

其服務(wù)包括了越南64個(gè)城市的包裹實(shí)時(shí)跟蹤；貨到付款（COD）選項(xiàng)；快速有效的客戶服務(wù)以確保客戶滿意度；專有系統(tǒng)管理交付等。

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