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2019-04-19 13:46
“叮叮！您的Newegg國際商城有新訂單啦，請及時查看！”又來新訂單了，趕緊打包發(fā)貨！可是三天后……“尊敬的商家您好，您的訂單超過72 小時未發(fā)貨，系統(tǒng)已經(jīng)自動取消該訂單”。什么？訂單被取消了？明明已經(jīng)發(fā)貨了啊！哎呀，我一定是忘了把訂單號填入后臺系統(tǒng)了！怎么辦啊！
小編最近總是聽到商家說到，已發(fā)貨的訂單因為忘記填訂單號而被系統(tǒng)取消掉了，很多商家為此撓破了頭皮，出現(xiàn)這種情況后，為了最大的減少損失，商家究竟應該怎么做呢？
一、如果包裹還在運輸?shù)耐局?
解決方案：
1.聯(lián)系物流公司召回此包裹。
2.積極聯(lián)系客戶，向其致歉并解釋緣由。
3.同客戶商量如有需求可重新下單。
二、如果包裹已被顧客簽收
解決方案：
4.積極聯(lián)系客戶向其說明情況
5.煩請顧客重新下單購買相同同等金額的產(chǎn)品
6.在完成交易后，商家會重新收到新蛋的訂單匯款
7.雖然這些解決方案可以最大程度降低商家的損失，不至于帶來心靈與金錢上的雙重打擊，不過大家千萬不要以為來了訂單發(fā)了貨就結(jié)束了，卻忘記最最重要的事：
請務必在seller portal上傳你的訂單信息！補救方法固然好用，但還是希望各位商家能夠及時更新訂單信息，養(yǎng)成良好的經(jīng)營習慣，在省去不少麻煩的同時，也能為自己贏得更好的口碑呢！
Newegg國際商城規(guī)定，商家在收到訂單之后，必須3個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中上傳訂單信息并將訂單狀態(tài)從unshipped轉(zhuǎn)為shipped。否則訂單將會在72小時后自動失效。
而且！如果訂單已經(jīng)自動失效，Newegg國際商城是無法支付商家對應的訂單匯款的。
揚揚止沸，不如釜底抽薪吶！
