撕開跨境電商偽面具，有賣家稱“我受到了差別對(duì)待”

賣家A：唉，2018年沒賺到什么錢，2019還怎么做呀？

賣家B：別提了，該轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)行，我看今年也夠嗆……

在跨境電商行業(yè)中，我們總能看到小賣家的“生老病死”比大賣家來得快，或許在出海的航線中，小賣家是因?yàn)榻?jīng)營不善、因平臺(tái)政策變動(dòng)等原因身隕。

但今天我們不談跨境電商的生死存亡，而是來聊聊賣家的“待遇”問題：為什么大賣家總能獲得“優(yōu)待”，而小賣家卻備受“冷落”？

誠然，跨境電商行業(yè)也存在偽善的一面，今天，我們一起來撕開這層面具。

中小賣家：在行業(yè)中，我總感覺受到了差別對(duì)待

在行業(yè)中，大賣家與中小賣家總存在一些截然不同的待遇：如入駐平臺(tái)，大賣家可能有更為快速的綠色通道，有更優(yōu)惠的政策傾斜，而中小賣家不像大賣那樣有專門的大客戶經(jīng)理對(duì)接，有綠色資源傾斜，僅能按照流程，一步一個(gè)腳??；再如早前的平臺(tái)封號(hào)事件，大賣家申訴之后，平臺(tái)快速響應(yīng)，快速的拿回帳號(hào)，而小賣家在申訴之后，只能苦等；不僅僅是在平臺(tái)板塊，在跨境收款領(lǐng)域，部分收款企業(yè)可能也會(huì)優(yōu)先給大賣家進(jìn)行結(jié)款結(jié)匯，或是處理其它問題。

俗語“皇帝愛長(zhǎng)子，百姓愛幺兒”說的估計(jì)就是這樣一種情形。

大賣家因?yàn)轶w量大，銷售額高得到優(yōu)待無可厚非，但是同做跨境生意，同樣是客戶，花同樣的錢，面對(duì)這樣的對(duì)比落差，相信每個(gè)中小賣家內(nèi)心深處都有“小九九”“碎碎念”。

亞馬遜賣家Don就經(jīng)歷了服務(wù)商對(duì)大賣家和小賣家的“熱情度”差距。那是一次未收到亞馬遜款項(xiàng)時(shí)而受到收款企業(yè)A的“冷遇”，差點(diǎn)導(dǎo)致資金鏈斷裂，而這也讓他迫切想要擺脫小賣的影子。

Don做跨境電商一年左右，一直用A賬戶進(jìn)行收款，一般在收到亞馬遜轉(zhuǎn)款郵件之后2、3天能收到到賬通知。但是有一次款項(xiàng)始終沒有收到，而亞馬遜方面明確表示錢已經(jīng)成功轉(zhuǎn)出。Don急忙聯(lián)系A(chǔ)的客服，卻沒回應(yīng)，電話也無法接通。

“我的款無緣無故沒了，而且最揪心的是下一筆款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬時(shí)間就要到了！我們這種小賣家，一點(diǎn)點(diǎn)錢出問題都可能玩完?！?

經(jīng)過百般折騰，終于聯(lián)系上A，卻被告知需要經(jīng)過一段“長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查”，Don吐槽，估計(jì)是自己體量太小，人家沒放在心上，要是大賣家出現(xiàn)問題，結(jié)果肯定不一樣。幾經(jīng)周折Don最終拿回了貨款，但此時(shí)他已經(jīng)將自己的信用卡刷爆了。

而事后，Don了解到有另外幾位賣家也同樣遭遇這樣的問題，雖最終也得到解決，卻搞得身心疲憊。

重視100%的大小賣家，跨境行業(yè)有先例

縱觀當(dāng)前的跨境電商行業(yè)，大賣獲得優(yōu)待已經(jīng)是心照不宣的事實(shí)，平臺(tái)、服務(wù)商也多是按照這樣的“隱形”規(guī)則提供服務(wù)，而當(dāng)資源傾斜給了大賣家之后，中小賣家則在有限的資源中搶占廝殺，優(yōu)勝劣汰。

“大賣本身有資金、有實(shí)力，再加上各種‘加持’，我們與他們的差距只會(huì)越來越大?！币毁u家如是說。

而面對(duì)行業(yè)中“差別對(duì)待”的事實(shí)，有人說，從服務(wù)的角度，是很難實(shí)現(xiàn)一碗水端平的，基于賣家表現(xiàn)的區(qū)別對(duì)待是OK的；但也有人說，厚此薄彼不應(yīng)在不同體量的賣家中存在。

而就有這樣一家企業(yè)知賣家冷暖，重視100%的大小賣家，給予賣家絕對(duì)的“尊重”，以服務(wù)帶來價(jià)值。它是CaresPAY，是一家為全球商戶提供全球收款受理技術(shù)及金融解決方案的創(chuàng)新金融科技跨國企業(yè)，它的名字還有個(gè)特殊的寓意——We care what you care（想您所想）。

當(dāng)前跨境收款價(jià)格“混戰(zhàn)”仍在進(jìn)行，費(fèi)率也從過去的3%降到1%、0.7%、0.5%、0.3%，最近還出現(xiàn)了0費(fèi)率。許多跨境收款企業(yè)沉醉于價(jià)格戰(zhàn)中，不斷通過降低費(fèi)率吸引客戶，卻極易忽略服務(wù)本身的價(jià)值所在，畢竟服務(wù)是有成本的。0費(fèi)率，意味著服務(wù)商長(zhǎng)期不賺錢，在這種情況下，服務(wù)商如何保持服務(wù)水準(zhǔn)？要么降低服務(wù)水平？或是說羊毛出在羊身上，變著法從賣家身上去賺錢？常言道：“免費(fèi)的就是最貴的”。

用產(chǎn)品征服賣家的同時(shí)，更要用服務(wù)增加黏性。服務(wù)商的本質(zhì)是為客戶提供服務(wù)，解決問題。重視服務(wù)與產(chǎn)品使用體驗(yàn)，通過提供客戶滿意的服務(wù)來吸引客戶，想客戶所想，關(guān)心客戶所關(guān)心。

“無論賣家的身份、地位及消費(fèi)水平如何，我們始終提供同樣質(zhì)量的服務(wù)，以同樣的服務(wù)態(tài)度‘平等待客’。”CaresPAY相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

而平等待客這一理念也被CaresPAY融入到日常的工作當(dāng)中。

“剛剛又幫一位 CaresPAY大使美女客戶完成了提現(xiàn)操作，資金立馬就到賬了，還給她省了不少錢，讓她開心的不得了，說我態(tài)度好，讓我們領(lǐng)導(dǎo)給我漲工資哈哈~”

原來是CaresPAY 工作群里的運(yùn)營妹紙因獲得了客戶的夸贊，而這樣的場(chǎng)景在CaresPAY 早已司空見慣。

“貼心的服務(wù),真的讓人感覺很驚喜。”

“很不錯(cuò)，不像xx服務(wù)商，以后就用你們家了?！?

……

知賣家冷暖，“送炭”不“加霜”，資金安全，多樣化的服務(wù)以及高質(zhì)的客戶體驗(yàn)，CaresPAY“真情實(shí)感”的服務(wù)切實(shí)幫助了不少賣家，也讓賣家感覺自己得到了“正視”。

借助CaresPAY的案例，跨境電商服務(wù)商也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這樣一句話——一個(gè)不能與客戶共成長(zhǎng)的企業(yè)，遲早將被客戶拋棄；一個(gè)不能幫助客戶成長(zhǎng)的企業(yè)，也遲早將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代。

看到這里，你是否對(duì)CaresPAY引起興趣了呢（點(diǎn)擊此處注冊(cè)），下一期，我們將對(duì)CaresPAY的產(chǎn)品進(jìn)行深挖，敬請(qǐng)期待！

預(yù)告：

CaresPAY在跨境金融行業(yè)沉浸9年，2018年下半年，其呈黑馬之勢(shì)席卷行業(yè)，為賣家?guī)砥脚_(tái)收款、外卡收單、B2B跨境收款等綜合金融解決方案，并提供貼心、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)……