前瞻分析：被稱作“在線零售創(chuàng)變年”的2019，究竟有哪些行業(yè)大趨勢(shì)

回顧2018，依舊是電商行業(yè)蓬勃發(fā)展風(fēng)起云涌的一年。這一年，巨頭之間刀光劍影，穩(wěn)步擴(kuò)張全球版圖，力爭(zhēng)新興市場(chǎng)人口紅利；社媒電商如雨后春筍應(yīng)運(yùn)而生，沖動(dòng)式購買需求不斷膨脹，一站式購物體驗(yàn)成為賣家新利器；技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)購物體驗(yàn)升級(jí)，視覺購物、衍生購物工具等屢見不鮮。

放眼2019，瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境仍然一觸即發(fā)，革新升級(jí)成為行業(yè)的大勢(shì)所趨。不少海外專家把即將到來的2019稱為“在線零售創(chuàng)變年”，而在他們眼中，這一年度又將有哪些重要的行業(yè)大趨勢(shì)呢？

一、購物體驗(yàn)

社媒雙向占領(lǐng)電商市場(chǎng)

隨著移動(dòng)端所占的在線購物份額不斷增加以及Z一代消費(fèi)者群體的購物需求不斷擴(kuò)大，社媒也逐漸在電商游戲中成為了不可忽視的角色。未來社交平臺(tái)主要從兩個(gè)方面對(duì)在線零售產(chǎn)生重要影響一站式購買及：推廣宣傳。

目前，F(xiàn)acebook、Instagram、Snapchat、Pinterest都已經(jīng)推出了自己格局特色的購物功能。例如Instagram運(yùn)行商家在圖片上直接添加標(biāo)簽來展示價(jià)格等詳細(xì)信息，用戶只需直接點(diǎn)擊就可以跳轉(zhuǎn)購買。日前宣布和亞馬遜合作的Snapchat則推出了“掃一掃”的視覺購物功能。一站式購買目前已經(jīng)成為了社媒電商最大的優(yōu)勢(shì)，而有分析認(rèn)為，拓寬多元的購物體驗(yàn)成為社媒電商未來的趨勢(shì)。

此外，社交媒體也是商家高效的營銷渠道之一。根據(jù)專業(yè)第三方調(diào)研平臺(tái)Statista數(shù)據(jù)顯示，截至2018年7月，F(xiàn)acebook月活躍用戶數(shù)達(dá)到22億，Instagram月活躍用戶數(shù)為10億，社交媒體龐大的用戶基數(shù)讓其在未來營銷市場(chǎng)中起到越來越重要的角色。

（截至2018年1月，全球B2B和B2C營銷人員社媒平臺(tái)的使用情況；來源：Statista）

個(gè)性化購物體驗(yàn)

依據(jù)個(gè)人口味和喜好的定制式商品推薦和個(gè)性化購物體驗(yàn)已經(jīng)成為了在線購物的新標(biāo)志。專家分析，各大電商平臺(tái)會(huì)在2019利用更多的工具和資源，通過技術(shù)輔助，全面升級(jí)定制化購物體驗(yàn)。例如Facebook正在測(cè)試通過簡(jiǎn)單的面部識(shí)別，訪問收集用戶的購買歷史和瀏覽歷史，為用戶打造定制化服務(wù)，建立起用戶對(duì)品牌的忠誠度，提供更為舒適的購物體驗(yàn)。

二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)

AR技術(shù)

AR技術(shù)（Augmented Reality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）是一種實(shí)時(shí)地計(jì)算攝影機(jī)影像的位置及角度并加上相應(yīng)圖像、視頻、3D模型的技術(shù)，盡管早前AR技術(shù)更多的被應(yīng)用在視頻游戲中，但專家預(yù)測(cè)，在未來AR技術(shù)將越來越多地被使用在在線購物，尤其是對(duì)賣家而言，AR技術(shù)能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的體驗(yàn)感，讓顧客在瀏覽商品市更有帶入感。

例如家居零售平臺(tái)Magnolia Market將上線AR技術(shù)幫助消費(fèi)者預(yù)覽商品在特定室內(nèi)的效果。此外在Magnolia Market的應(yīng)用上，用戶可以上傳所拍攝的室內(nèi)或其它場(chǎng)所的照片來匹配家具。如上文中所提到的，AR技術(shù)也是一種促進(jìn)個(gè)性化購物體驗(yàn)的技術(shù)支持。

AI聊天機(jī)器人

專家分析稱，目前在線零售業(yè)正在試圖攻克相比線下購物缺少的“導(dǎo)購體驗(yàn)”，而AI智能聊天機(jī)器人將成為品牌和商家的重要援軍。其實(shí)聊天機(jī)器人更多扮演的是AI客服的角色，尤其是在人工客服的工作時(shí)間之外，AI客服可以對(duì)這一時(shí)間段的銷售服務(wù)提供保證。此外，不同的AI客服可以回答不同類型的問題，例如在訂單支付、服裝搭配等會(huì)有不同的聊天機(jī)器人進(jìn)行分工。

調(diào)研機(jī)構(gòu)Oracle的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的品牌計(jì)劃在2020年全面使用聊天機(jī)器人，而Ubisent的研究則指出，35%的消費(fèi)者希望購物過程中更多地體驗(yàn)聊天機(jī)器人這一功能。

語音購物

目前而言，語音搜索及語音購物似乎并沒有對(duì)傳統(tǒng)電商帶來挑戰(zhàn)，但有分析稱語音購物將在未來逐漸受到人們的歡迎并占據(jù)一定的份額。

電商巨頭亞馬遜憑借其Echo speakers和Alexa智能助手，已經(jīng)成為語音購物的領(lǐng)導(dǎo)者。 而Google Home是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。到目前為止，只有2％的Alexa使用者在2018年嘗試了語音購買，而亞馬遜內(nèi)部共享數(shù)據(jù)顯示，語音回購率僅為10%。

但咨詢公司Creative Strategies在最近面向1500名美國消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 40％的消費(fèi)者正在使用Echo設(shè)備。該公司發(fā)現(xiàn)，29％的Echo設(shè)備使用者也是亞馬遜Prime會(huì)員，他們?nèi)际褂眠^Alexa在亞馬遜上進(jìn)行購物。此外還有消息稱Apple的智能語音助手Siri將很快與Apple Pay整合推出新的語音購物功能。

三、訂單支付

自動(dòng)結(jié)賬

隨著移動(dòng)端購物的興起，便捷和安全成為了移動(dòng)支付的重要指標(biāo)。而“一鍵下單”的支付體驗(yàn)也將成為主流支付形式。例如使用Apple Pay的iPhone用戶只需在首次使用時(shí)輸入信用卡信息，支付后臺(tái)就可以同步訂單地址和聯(lián)系人信息，用戶只需點(diǎn)擊保存，在之后的購物中就可以快速地一鍵下單。對(duì)于多平臺(tái)購物的消費(fèi)者而言，這一功能將大大提升購物體驗(yàn)。

解決了支付時(shí)長和信息錄入的麻煩，網(wǎng)上購物將變得輕松高效。對(duì)消費(fèi)者而言，從瀏覽商品到完成訂單只需五分鐘。

虛擬貨幣支付

近來有消息稱，亞馬遜將率先接受虛擬貨幣支付，而業(yè)內(nèi)人士分析這一舉動(dòng)將徹底改變整個(gè)電商行業(yè)。在目前還沒有主流電商平臺(tái)接受虛擬貨幣支付的情況下，已經(jīng)有不少站點(diǎn)試圖正在使用唯一令牌進(jìn)行P2P交易。

如果你想了解更多2018年終購物季出口電商營銷打法，獲悉2019市場(chǎng)趨勢(shì)及海外動(dòng)態(tài)，可點(diǎn)擊“趨勢(shì)”免費(fèi)報(bào)名10月19日-20日于深圳福田大中華舉行的2018CCEE深圳雨果網(wǎng)跨境電商選品大會(huì)。百萬SKU及主流和新興平臺(tái)招商經(jīng)理攜爆單秘籍及2019平臺(tái)政策來襲，助力搶灘旺季紅利。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）